现场品质保证与QCC活动课件.ppt

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1、現場品質保證與QIT活動講師:鄧衍林2002.3.16目錄一.品質管制認識二.品管應用手法品管圈(QCC)品質管制認識品質管制之定義:所謂品質管制,即將購買者所滿意之最經濟最實用之制品,加以開發,設計,生產,銷售,服務.而必須結合公司內的經營,制造.工場,技術,研究,計劃,調查.事務,資材.倉庫.銷售,營業,庶務,人事管理部門等通力合作,創造出合適的工作組織,並加以標準化認真徹底.並采用新的統計方法,以物理,化學,電氣,機械等固有技術,並利用標準化自動化,設傷管理,計測管理等手段加以靈活應用,始達成目的.二.品質管制演變史:第一階段操作者品質管制(18世紀

2、產品從頭到尾一人負責制作好坏一人處理)第二階段領班的品質管制(19世紀將多數集合在一起作業領班監督負責每一員品質)第三階段檢驗員的品質管制(一次大戰期間原有領班除了管理工人外還要負責品質力不從心,因而發展指定專人負責產品檢驗..第四階段統計品質管制(SQC,從1924年美國利用統計手法提出第一張管制圖開始,從此品質管制進行新紀元抽樣檢誕生.第五階段全面品質管制(TQC.是把以往的品管的做法前後延伸至市場調查,研究發展.品質設計,原料管理,品質保證及售后服務等各部門,建立品質体系,可謂專家品管.第六階段全公司品質管理(CWQC,日本的全公司品質管理有別于美

3、國之TQC稱為CWQC,結合公司的每一位員工,通力合作構成一個能共同認識,易于實施的體系使自市場調查到服務為止的每一階段均能有效管理並全員參與.第七階段全集團品質管制(GWQC,結合中心工廠,協力工廠,銷售公司成一個龐大的品質體系.三.如何管理品質1,重視制度,實施標準化.在公司組織內,應給予品管部門一級部門之位階,並明訂品管部門工作職責及運作系統.2.重視執行(品質管理涵蓋4個步驟)制定品質標準(2)檢驗與標準是否一致(3)采取矯正措施並追蹤效果(4)修訂新標準3.重在分析近代品質管制突飛猛進,主要得力於統計分析手法之應用.企業的品質要做好,應配置對品管

4、手法熟練的人員.4.重視不斷的改善.(品質管制在于三個層次)(1)品質開發(2)品質維持(3)品質突破藉標準化維持品質,藉不斷的改善來突破品質,以達到提高品質,提高效率,降低成本的目標.5.重視教育訓練品質管制之成敗植基於品質意及危機意.品管人員及全體員工應經常有計劃的接受品管訓練,推行品管方易湊效.6.改善循環與維持循環(PDCA)P規劃(工程設計)C查核(檢驗測試)A矯正措施D執行(生產制造)7.制定企業品質月活動藉著企業品質月活動,自供應商至客戶聯成一個大的生命共同體地並一波一波推動品管相關活動,使之成為企業改造運動,變成一種風气8.推行7S(整理,

5、整頓,清掃,清潔,素養,安全,節約)因為它是養成好習慣摒棄草率,建立講究的基礎工程,也是做好品管工作,提高工作效率,降低生產成本的先決條件9.高層主管的重視四,不良的來源___變異1,變異的來源變異來源之一機器如:切割機器刀具鋒利度.沖壓机衝程可之變動(2)變異來源之二材料如:供應廠商更換材料替換(3)變異來源之三方法如:流程之變更工具夾具不當(4)變異來源之四人員如:人員熟練程度未依標準作業(5)變異來源之五環境因素如:電源穩定度空气粉塵(6)變異來源之六管理因素如:緊急訂單比例多機種更換頻繁2,變異的歸類(1)機遇性原因(經常性問題)(2)非機遇性原

6、因(偶發性問題)五.防止不良品的要訣1.穩定的人員2,良好的教育訓練3建立標準化4消除環境亂象5,統計品管(SQC)6,穩定的供料廠商7.完善的机器保養制度品管應用手法A.特性要因圖:尋找因果關係.B.柏拉圖:找出“重要的少數”.C.直方圖:了解數據分布與制程能力.D.層別法:按層分類,分別統計分析.E.查檢表:調查記錄數據用以分析.F.散布圖:找出兩者的關係.G.管制圖:了解制程變異.品管七大手法所體現的精神:1.用事實與數據說話.2.全面預防.3.全因素、全過程的控制.4.依據PDCA循環突破現狀予以改善.5.層層分解、重點管理.一.特性要因圖:對於結

7、果與原因間或所期望之效果與對策間的關係,以箭頭連結,詳細分析原因或對策的一種圖形稱為特性要因圖,工程魚骨圖或因果圖.它為1952年日本品管權威學者石川馨博士所發明,又稱“石川圖”.作法:特性60°小因子小小因子人機材料方法環境1.4M1E法:(人、機、料、法、環境)2.5W1H法:(What、Where、When、Who、Why、How)3.創造性思考法:希望點例舉法、缺點列舉法、特性列案法.4.腦力激蕩法:“BrainStorming”嚴禁批評、自由奔放.兩類特性要因圖:1.追求原因型:定位方式不合理折彎間隙變化影響大多次折彎累積偏差工程人員未切實驗證模

8、修人員維修方式不當品管人員未作CSI驗證實配間隙小對變異要求苛刻產