汽车服务企业的企业形象与公关礼仪课件.ppt

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1、第十章　汽车服务企业的企业形象与公关礼仪第一节　概　　述第二节　汽车服务企业的企业文化与形象战略第三节　汽车服务企业的礼仪第一节　概　　述一、汽车服务企业形象特点二、汽车服务企业的文化与形象战略三、企业形象的认知——职场形象与礼仪一、汽车服务企业形象特点企业形象是社会大众对企业综合认识后所形成的总印象或总的评价，因此它带有以下几个特点：第一，企业的形象是社会公众对企业综合认识的结果，决非人们对某个企业的个别因素的认识结果，是综合多方面因素形成的。第二，企业形象是主、客观因素相互作用的产物。第三，企业形象具有相对稳定性。一个企业的形象一旦在公众的心目中形成，相对而言，这一形象就不

2、会轻易地或很快地改变，反映出企业形象是企业综合行为的结果。第四，企业形象塑造的传播性。企业要在公众心目中树立良好的形象，必须借助各种传播手段。二、汽车服务企业的文化与形象战略1.汽车服务企业的文化建设2.企业形象战略三、企业形象的认知——职场形象与礼仪对于汽车服务企业而言，它将直接面对各种消费者，而企业的形象就是通过企业职场的形象和员工工作的礼仪传达给消费者的。因此，汽车服务企业要更加重视企业形象的系统工程建设，在消费者心目中建立起产品质量好、商业信誉高、环境整洁温馨、员工亲切热情、服务细致周到的企业形象，从而取得长期、稳定的客户群。企业的职场形象是通过企业的理念规划、员工的行

3、为规范、企业的视觉识别表达出来的。企业的职场礼仪则包括企业各种经营活动的礼仪规范。第二节　汽车服务企业的企业文化与形象战略一、汽车服务企业的企业文化建设二、汽车服务企业形象设计一、汽车服务企业的企业文化建设1.汽车服务企业文化建设的意义2.如何进行汽车服务企业的文化建设3.汽车服务行业企业文化的塑造案例1.汽车服务企业文化建设的意义(1)企业文化的价值　企业形象是公众心目中对企业所持的看法和观念，是企业文化的一种外在表现，人们会根据对企业的看法和观念来处理与企业之间的关系，因此，企业形象就是“潜在的销售额”、“潜在的资产”。(2)企业文化的功能2.如何进行汽车服务企业的文化建设

4、(1)全体员工树立正确的价值观　作为汽车服务行的企业管理者，最重要的是为企业建立一整套成功的价值观念，并且让每个员工都知道企业把维修、服务、为社会创造价值看成是最有价值的。(2)引入全新的经营理念　　　文化本身就具有交叉性、渗透性与广泛性，如果能将其他行业的理念、特色、运作方式等以恰当的方式引入到汽车服务行业中来，必将带来汽车服务行业的崛起。(3)塑造代表人物风格　一般指企业的楷模人物的风格，如总经理、骨干技术人员、劳动模范等，他们的个人风格融入到企业之后形成了企业文化的一部分，如雷厉风行、稳重谨慎、技术过硬、求实认真、灵活多变等。(4)树立集体意识和共同理想　企业可以通过一些

5、集体活动、工作流程和文化礼仪来培养员工的群体意识，让员工们明白，只有通过集体中每一个人的协作努力才能取得成就。(5)树立企业精神和职业道德　　　企业精神体现了企业的精神面貌，是企业宗旨、观念、目标和行为的总和。(6)塑造服务特色　　　服务特色是客户和社会对一个汽车服务企业特别的社会理念形象。(7)增强广告意识　　　当今社会已逐步进入一个完全信息时代，广告效应已潜移默化地渗入到了人们的意识当中，对人们日常生活、行为起着越来越重要的引导作用。(8)加强感情投入　　　人是有思想、有感情的。3.汽车服务行业企业文化的塑造案例(1)“家”文化的导入：企业核心文化的整合(2)“家”文化的推

6、广：企业营销形象的树立二、汽车服务企业形象设计1.汽车服务企业创立CI形象工程的必要性2.企业形象设计的内涵3.CI设计的要求4.如何进行CI设计1.汽车服务企业创立CI形象工程的必要性随着市场经济的发展，汽车服务企业无法回避“3C”的挑战。首先是顾客(Customer)的挑战。其次是竞争(Competition)的挑战。再次是“变化”(Change)的影响。2.企业形象设计的内涵(1)企业形象设计概念　　　企业形象设计(即CI设计)，CI是英语CorporateIdentity的缩写，意为企业识别，是指将企业的文化理念通过统一的行为识别、视觉识别设计，予以系统化、规范化、可视

7、化，并借助整合营销传播，在公众中树立良好的组织形象，从而为企业经营提供良好的经营环境的设计工程。(2)CI三要素　是指MI(MindIdentity)理念识别、BI(BehaviorIdentity)行为识别、VI(VisualIdentity)视觉识别。(3)CI的特点(4)CI的功能3.CI设计的要求(1)群策群力　CI设计需要诸如美学、艺术、营销、广告、计算机、组织、心理、经济、管理等方面人才的协作才可以实现，绝对不是凭长官意识就可以产生的。(2)广泛调研　CI在具体实施过程中，需要时