浅论公关礼仪对塑造企业形象的作用

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1、公关礼仪论文论文题目浅谈公关礼仪与企业形象学院XXXXX专业XXXXX学号XXXX姓名XXXX目录目录内容摘要关键词正文一、公关礼仪的内涵二、企业中的公关礼仪（一）电话礼仪（二）服饰礼仪（三）介绍礼仪（四）接待礼仪（五）餐饮礼仪三、企业形象的介绍四、公关礼仪对企业形象的重要性参考文献浅谈公关礼仪与企业形象内容摘要随着经济的发展、社会的进步以及企业的全球化和扩大化，塑造良好的企业形象越来越受到企业的重视。因此，公关礼仪也越来越受到企业的重视。所以企业的成长和壮大必须要有良好的公共关系作为基础。公关礼仪是指公关人员在公关

2、活动中应遵循的礼貌礼节和行为规范。企业公共关系的好坏影响组织的公众舆论。企业形象是指人们通过企业的各种标志（如产品特点、行销策略、人员风格等）而建立起来的对企业的总体印象，是企业文化建设的核心。企业形象是是企业精神文化的一种外在表现形式，它是社会公众与企业接触交往过程中所感受到的总体印象。礼仪是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现，所以企业应注重企业人员公关礼仪知识的培养，提高员工的个人修养，从而树立良好的企业形象。关键词：公关礼仪企业形象重要性一、公关礼仪的内涵公关礼仪是指公关人员在公关活动中应遵循的礼貌礼节和行

3、为规范。不学礼，无以立。礼仪本身是一种既具有内在道德要求，又具有外在表现形式的行为规范。谦恭的态度、文明礼貌的语言、优雅得体的举止等方面表现出来的是人的内在文化修养、道德品质、精神气质和思想境界等。正如那句话：“美丽的女人不一定优雅，优雅的女人一定美丽”。公关礼仪就是把企业形象和个人形象有机地结合起来，个人形象是企业形象的组成部分，通过塑造完美的个人形象来塑造组织形象。在日常生活和工作中，礼仪能够促进沟通，调节人际关系。在人际交往中，自觉地执行礼仪规范，可以使交往双方的感情得到沟通，在向对方表示尊重、敬意的过程中，获

4、得对方的理解和尊重。人们在交往时以礼相待，有助于加强人们之间互相尊重，建立友好合作的关系，缓和或者避免不必要的矛盾和冲突。在社会生活中，礼仪还规范、约束人们的行为，协调着人与人之间的关系，容易使同事间感情得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展。二、企业中的公关礼仪（一）电话礼仪1.接电话：准备记录工具、停止一切不必要的动作、带着微笑迅速接起电话2.打电话：（1）要选好时间。打电话时，如非重要事情，尽量避开受话人休息、用餐的时间，而且最好别在节假日打扰对方。（2）要掌握通话时间。打

5、电话前，最好先想好要讲的内容，以便节约通话时间，通常一次通话不应长于3分钟，即所谓的“3分钟原则”。（3）要态度友好。通话时不要大喊大叫，震耳欲聋。（4）要用语规范。通话之初，应先做自我介绍，不要让对方“猜一猜”。请受话人找人或代转时，应说“劳驾”或“麻烦您”，不要认为这是理所应当的。（二）服饰礼仪服饰是一种文化。人们可以通过服饰来判断一个人身份地位、气质涵养。企业服饰讲究整洁大方、和谐得体、个性而又不失庄重。服装颜色搭配主要有三种：同色搭配，相似性搭配，主色搭配。除此之外，着装还要讲究时间、地点、场合，环境不同，有

6、不同的服饰要求。（三）介绍礼仪1.自我介绍：根据公关礼仪的惯例，地位低的先介绍。比如，主人先向客人把自己介绍一下；公关人员要先向贵宾介绍一下自己；晚辈先向长辈做自我介绍。其次，先递名片后介绍，不仅少说很多话，而且表示谦恭，尊重对方。最后，注意介绍四要素：姓名、单位、部门、职务。2、介绍他人：首先，要注意介绍顺序。介绍的先后顺序应坚持受到特别尊重的一方有了解对方的优先权原则，先把男士介绍给女士，把晚辈介绍给长辈，把职位低的介绍给职位高的。其次，要注意介绍人的神态与手势。介绍人的态度要热情友好，掌心向上，胳膊略向外伸，指

7、向被介绍着。最后，介绍语应简明扼要，并使用敬词，不要厚此薄彼。（四）接待礼仪1.客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。2.客人到来时，我方负责人若不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间；若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志。3.接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。（1）走廊内：接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。（2）楼梯内：在上楼时，客人走在前面，接待人员走

8、在后面；若是下楼，接待人员走在前面，客人在后面。（3）乘坐电梯时：接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门；到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。（五）餐饮礼仪入座时：先请客人入座上席，尊者优先。进餐时：先请客人中尊者动筷子。进餐时要适时地抽空和左右的人聊几句风趣的话，以调和气氛，不要只吃饭，更不要贪杯。此外，要明确此次进餐的主要任