基于情景的综合测评方法----评价中心技术课件.ppt

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1、第二节评价中心技术评价中心技术（assessmentcenters）起源于20世纪20年代，迅速发展于50年代，目前已逐步完善。它是迄今为止在各个领域中应用，并都被证明是极为有效的能力素质评估方法之一一、评价中心技术简介一、评价中心简介评价中心的含义：评价中心是一种测评方法，它是将不同的素质测评方法相互结合在一起，通过创造一种逼真的模拟管理系统或工作场景来测量和评价被试的管理能力。它是一种程序而不是一种方法；是一组测评活动而不是一个组织。如主持会议、处理公文、进行决策、处理各种日常事务和突发事件等。二、评价中心的特点在人员选拔的过程中，评价中

2、心不同于其它常用人事测量方法的独特之处在于它推翻了那种“用过去的工作行为和工作绩效来预测未来工作岗位上的工作行为和绩效”的原则，试图专门设计一些与应聘者未来可能面临的工作情境相类似的模拟情境（活动），通过观察和评价他们在这些模拟情境（活动）中的行为表现来预测他们在未来工作岗位上的工作绩效。评价中心的特点：1、测评手段多样化2、测评技术以团体为主3、测评的结果客观有效4、评价中心技术不仅是选拔管理人员的的一种强有力手段，而且也是一种很有价值的培训方法。三、评价中心测评的主要形式公文筐测验无领导小组讨论管理游戏角色扮演三、评价中心测评的主要形式公

3、文筐测验公文筐测验又称处理公文测验，是对实际工作中管理人员掌握和分析资料、处理各种信息以及做出决策的工作活动的抽象和集中。三、评价中心测评的主要形式测验时发给应试者一包公文（事先均有各类专家共同鉴定、标准化），包括该级管理人员应处理的、来自组织内外、上下级的各种日常文件，要求应试者在规定的时间内处理完所有文件。评价人员对应试者的工作进行集体评价。评价主要依据为应试者是否能按主次、轻重、缓急有条不紊地着手工作，并对各种公文作出恰当处理，由此鉴定应试者的管理才能。公文筐测验尤其适合于测试应试者的工作独立性、计划、预测、分析能力、判断力和决策能力以

4、及书面沟通能力等维度。三、评价中心测评的主要形式无领导小组讨论无领导小组讨论也称为小组互动测验，是评价中心常用的一种无角色群体自由讨论的测评形式。三、评价中心测评的主要形式测验中，通常把应试者分成6～8人一组，不指定小组的领导人，由主试（即测验主持人员）说明要求、给出要讨论的问题（一般是一个实际业务上的问题），请应试者小组自由讨论，并最终给出统一的讨论结果。评价者观察讨论中谁最擅长根据现有材料集中正确意见，最擅长说服他人，把讨论引向一致或作出大家公认的结论，从而对每位应试者的领导能力、说服力、民主意识、言语表达等作出评价。三、评价中心测评的主

5、要形式管理游戏在这种测评中，各位被试人置身于一个模拟的环境中，面临一些管理中常常遇到的各种现实问题，并被分配一定的任务，但这些问题必须合作才能较好地完成。三、评价中心测评的主要形式角色扮演在这种测评活动中，主试人设置了一系列尖锐的人际矛盾与人际冲突，要求被试者扮演某一角色并进入角色情境去处理各种问题和矛盾。角色扮演主要采用模拟上下级对话的形式。请应试者扮演某级管理者，安排同“模拟下级”谈话，针对下级的各种问题做工作。考官对谈话的全部内容进行记录、分析，对应试者的表达力、说服力、解决问题的能力和效果作出评价。三、评价中心测评的主要形式主试人对角

6、色扮演中各角色的评价一般分为四部分：（1）角色的把握性。被试者是否能迅速地判断形势并进入角色情境，按照角色规范的要求去采取相应的对策行为；（2）角色的行为表现。包括被试者在角色扮演中所表现出的行为风格、价值观念、人际倾向、口头表达能力、思维敏捷性、对突发事件的应变性等；（3）角色的衣着、仪表与言谈举止是否符合角色及当时的情境要求；（4）其他内容。包括缓和气氛、化解矛盾的技巧，达到目的的程度，行为策略的正确性，行为优化程度，情绪控制能力，人际关系技能等。四、评价中心的使用范围使用范围：HR领域：适用于人员选拔、晋升、员工的培训发展和职业生涯管理

7、等。目前在企业界运用比较多的是人员选拔和晋升。行业：适用于各行各业，选拔和测量企业经理人、销售人员、工程师、科学工作者、文秘、军官、警察等等均适用。组织性质：知识型公司和生产型企业均可。组织规模：大中小型组织均可使用。职位高低：适用于从一线工人到最高层次的管理人员各个层次的职位，但鉴于成本，一般主要用于高级管理人员的选拔和培养，且常在心理测验、面试之后对少数人员使用。五、评价中心的使用价值目前欧美国家有几百个著名的公司和大型企业采用了评价中心的方法，并建立了自己的评价中心，他们在判断企业中的员工是否可以担任领导岗位时，要以评价中心的评定为主要

8、的参考，每年以评价中心选拔的管理人员达数十万人。如施乐公司（Ｘｅｒｏｘ），壳牌公司，诺基亚公司等都采用评价中心进行人员选拔、人员考核与发展工作，取得了良好的效果。五