汽车服务工程专业学术报告课件.ppt

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1、汽车服务工程的内涵、发展与人才培养提纲汽车产业与汽车服务业1汽车服务工程的内涵与发展2汽车服务人才的需求特性与定位3一、汽车产业与汽车服务业过去10年我国汽车市场迅速扩张，2000-2010年汽车销售量年均增长24%。增长率（%）国家排名2003200420052006200720082009201020111美国美国美国美国美国美国中国中国中国2日本日本中国中国中国中国美国美国美国3德国德国日本日本日本日本日本日本日本4法国中国5中国我国汽车市场的国际地位迅速提升中国汽车销量占全球汽车销量比例6中国汽车产业发展趋势我

2、国的汽车工业和汽车市场还将具有广阔的发展空间，至少在2030年以前还处于黄金机遇期。汽车服务市场被经济学家称为“黄金产业”二、汽车服务工程的内涵与发展1、什么是汽车服务？狭义汽车服务宏观服务:产业政策、技术法规、国际贸易环境汽车前服务汽车后服务零部件厂商整车厂商关联产业：化工、石化、有色金属、皮革、纺织、电子…汽车生产制造汽车产业汽车信息资迅服务、供应链与物流服务、生态工程（资源利用、环境保护、再制造、绿色回收）·消费者行为研究·市场调查及预测·产品研发·设计外包·产品测试·产品认证技术服务（诊断维修、检测、美容、改装

3、）配件与精品服务营销与广告服务金融服务（信贷、保险、租赁）二手车交易服务出行与智能交通服务故障救援与俱乐部服务汽车运动与汽车文化服务汽车培训其它服务广义汽车服务2、汽车服务业的发展趋势产业发展需要“懂产品、善经营、会服务”的汽车服务工程高素质人才；2003年经国家教育部批准，在全国招收汽车服务工程”（080308W）本科专业学生。三、汽车服务人才的需求特性与定位1、人才需求（1）主机厂对汽车服务人才的需求大多为工程师能力以上。（2）其它服务类相关企业急需高层次服务人才。人才学历结构与从事主要岗位2、人才流向三大流向营销

4、服务技术服务保险公估新员工专业技术管理人员专家型后备专家高级专家特级专家主机厂发展途径3、应具备的素质能力模型基本能力通用能力专业能力1.1忠诚正直1.2责任心1.3客户导向1.4执行力1.6学习力1.7创新/持续改进1.5团队合作2.1计划执行2.2组织协调2.3决策能力2.4影响能力3.1信息收集3.2分析式思维3.3归纳思维3.4创新能力3.5学习领悟4.1协作能力4.2沟通能力4.3人际交往5.1岗位职责5.2以客为尊5.3关注细节5.4专业性5.5带教能力5.6项目管理5.7科研能力5.8********