旅游服务礼仪复习课件.ppt

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1、礼的起源原始社会：对自然力的顶礼膜拜，图腾奴隶社会：宗教礼制，统治工具，社会等级封建社会：典章制度（政治、宗法），精神统治支柱，（文字化的“三礼”）现代社会：人类社会相互沟通的符号形式，信息传递的载体礼仪的社会功能规范行为，安家治国区分等级，维护差异传递信息，增进情感协调关系，定位角色处理人际关系、公共关系，引导社会规范有序发展礼仪修养应注意的关系与社交角色的关系（行为规范、识别标准；角色差异）与道德修养的关系（礼节、礼貌本身就是建立在道德规范的基础之上）与审美意识的关系（本质与形式的统一，在人际交往中塑造真、善、美）角色美、道德美、形象美个人交际中的基本礼仪准则基本礼仪准则：遵守公德

2、/遵守时间/真诚守信/谦虚随和/理解宽容/互尊互帮失礼行为：用语不当/不守时/衣冠、仪容不整/使用电话不当/问候不当（言行举止）/不会认真倾听/滥用公共财产（空间）/使别人感到难堪/不懂进餐礼仪/不会感谢别人现代礼仪与旅游活动现代礼仪：讲究礼貌——平等、尊重、自尊以诚相待——发自内心、力戒虚伪态度积极——符合现代意识国际惯例——规范、专门化的国际礼仪标准注重实质、不专注于形式，靠实质来烘托，达到预期目标第二章个人礼仪穿着打扮、举手投足绝非个人小事尤其是当你代表一个组织的时候。概念：个人礼仪是社会个体的生活行为规范与待人处世的准则，是个人仪表、仪容、言谈、举止和接人待物风格等方面的具体规

3、定。亦是个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现。个人礼仪的实质/内涵/作用/形成个人礼仪的实质与内涵个人行为的道德规范与标准；社会、国家文化与传统的象征；民族文明程度与整体形象的标志个人道德、文化素养、教养良知的外在集中表现核心是尊重他人、与人友善、表里如一、内外一致个人礼仪的作用提高个人素质，体现自身价值增进人际交往，营造和谐友善气氛促进社会文明，加强社会发展进步即要求人们将良好的礼仪规范标准化为个人的一种自觉自愿的一种能动行为，以立足于社会个人礼仪的形成以个人为支点（自身原动力）以修养为基础（教育推动力）以尊敬为原则（道德约束力）以美好为目标（环境影响力）一、仪容仪表

4、与风度1.概念（1）仪容与仪容美（2）仪表与风度2.对仪容仪表的基本要求（1）仪容——发式整洁大方（2）仪容修饰——面容的护理与修饰（3）仪容保持注意事项仪容与仪容美概念：仪容指由发式、面容及人体所有未被服饰遮掩的肌肤所构成的个人仪表。仪容美即发式、面容、颈部、手部等构成的容貌美和形体美。个人礼仪对此有明确的规定和要求：健康、力度、美感反映个人精神面貌，符合角色规定要求仪容修饰基本常识仪容中心——发式（与脸型、体型、年龄、职业、服饰协调）仪容重心——美容化妆（基本护理、美容保养、修饰化妆）(个性彩妆的画法.doc)注意事项：人体生物钟与美容色彩及浓淡眉毛与眼睛、嘴唇的修饰(不同脸型的化

5、妆技巧.doc)仪容修饰基本常识化妆程序：（7个步骤）打粉底、画眼线、涂眼影、描眉形、上腮红、（定装）涂唇形、喷香水（不能当众化妆、补妆）喷香水：浓、清、淡、微４种香度、多种香型；前味、中味、后味香水喷洒部位：服装内层，身体几处（头发、脉搏部位）仪容修饰基本常识仪容修饰——面容的护理与修饰Ａ　男女每日面容的基本要求Ｂ　护肤：正确选择护肤品、清洁、护理（按摩等）、补充营养仪表与风度仪表即人的外表（容貌、姿态、服饰、个人卫生），反映个人修养、性格等的第一印象风度即个人的性格、气质、文化水平、道德修养的外在写真和稳定的行为习惯的外在表现注重内在美与外在美的统一应该怎样入座？1如果是从椅子后面

6、靠近椅子，应该从左侧入座2背对座椅，右腿后退一点，用小腿确定座椅的位置；上身正直，不可弯腰低头下看座椅或回头后看座椅3就座时要减慢速度，动作要轻而稳，尽量不发出声音，更不可双手拖拉座椅入座。4女子：着裙装入座时要先从后向前双手拢裙，切忌不可入座后整理衣裙。应该怎样离座？1尊者先行2起身要无声无息，不弄响座椅；站好后，方可离开，不要边离座边走开或者起身就走。3左侧离开。仪态——行为举止（2）交际人的空间场分区亲近区小于0.5米（限于父母、情人、密友关系）个人区0.5——1.2米社交区1.2——3.6米公共区大于3.6米交谈礼仪中西语言交谈要决欣赏物品，莫问价值情同手足，莫问工资初次见面，

7、莫问姓名敬老尊贤，莫问年龄与人约会，莫问住处与人为友，莫问婚姻关心他人，莫问身体问候致意，莫问吃饭交谈礼仪注视与呼应尊重对方，善用眼神用目光注意对方是起码的礼仪要求，礼仪的延伸是目光随谈话内容变化，自然、稳重、柔和注视，不能死盯某一部位。注视区间：公务注视区间：眼以上额头社交注视区间：眼鼻三角区亲密注视区间：眼部双方目光接触时的反应（二）服饰的选择1.一般礼则（1）      干净、整洁、熨平、表面无毛绒（2）      皮鞋擦亮，鞋后跟高低适