服务礼仪8-旅游服务接待礼仪1-交往礼仪ppt课件.ppt

《服务礼仪8-旅游服务接待礼仪1-交往礼仪ppt课件.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、旅游服务礼仪复习提问两位同学展示电话礼仪不能使用手机的公共场所？通联礼仪复习展示导入罗斯福说：成功的公式中，最重要的一项因素是与人相处。良好的人际关系可使工作成功率与个人幸福达成率达85%以上；人际交往重要性导入一个人获得成功的因素中85%决定于人际关系而智慧、知识、技术、经验等因素仅占15%人际交往重要性导入三A法则：Accept：接受对方Appreciate：重视对方Admire：赞美对方再次提醒：处理人际关系原则尊重导入文化修养专业修养礼仪修养仪表礼仪仪态礼仪交往礼仪交谈礼仪再次提醒：尊重具体体现情境3

2、旅游服务礼仪准备之交往礼仪交往礼仪概述交往礼仪：是指人们在交往活动中约定俗成的各种行为规范及其实施程序。包括：称呼、介绍、握手、交换名片交往礼仪1——称呼称呼解释:人与人交往中使用的称谓和呼语称呼的用处：用于指代某人引起某人的注意表达感情交往礼仪1——称呼称呼的种类：一般称呼姓名称呼职务称呼职业称呼亲属称呼请举例交往礼仪1——称呼称呼的礼仪原则——根据被称呼者的年龄、职业、地位、身份、辈分——根据被称呼者与自己的关系的亲疏、感情的深浅选择恰当的称呼——根据被称呼者的个人习惯交往礼仪1——称呼交往礼仪——称呼称呼

3、中常见的错误与禁忌：称呼错误:误读——仇、查、盖、蒯、佟误会——年纪、辈分、婚否交往礼仪1——称呼不叫错对方的名字是最大的尊重哥们、姐们、死党、马子等等交往礼仪1——称呼有些称呼很庸俗伙计、师傅、小鬼、囡囡等等交往礼仪1——称呼有些称呼不通行铁拐、罗锅、四眼、大傻等绰号称呼交往礼仪1——称呼有些称呼很失礼旅游服务称呼使用礼仪原则敬语尊称恰当及时、准确旅游服务称呼使用先生小姐女士世界通用称呼旅游服务称呼使用姓名+职务职务称呼旅游服务称呼使用阁下国王王后-陛下王子公主-殿下爵位称呼-公侯伯子男（先生、夫人）涉外称呼

4、旅游服务称呼使用首长（军队、地方高级领导）特殊称呼旅游服务称呼使用首仪表整齐、微笑站立：点头致意或鞠躬引领、握手等伴随称呼的礼仪？演示旅游服务称呼使用记住并准确称呼出对方的名字友情提示是职业服务的需要是社会礼仪的需要是开启友谊与成功的钥匙交往礼仪2——介绍人际交往中进行沟通、增进了解、建立联系的一种最基本、最常规的方式。交往礼仪2——介绍日常生活：自我介绍的形式：交流式思考交往礼仪2——介绍服务进行时：自我介绍的形式：工作式思考交往礼仪2——介绍交往礼仪——自我介绍央视主持人大赛参赛选手自我介绍（自我展示型）交

5、往礼仪2——介绍视频观看伴随礼仪？交往礼仪——自我介绍交往礼仪2——介绍表演每组派一个同学用三句话介绍自己（虚拟身份）友情提醒选准机会把握分寸（度）交往礼仪——自我介绍交往礼仪2——介绍他人要求——不要使用易生歧义的简称（人大、消协、范局—饭局——不要开玩笑、捉弄人——不要奚落人友情提醒注意场合把握分寸交往礼仪——自我介绍交往礼仪2——介绍他人顺序——将男士介绍给女士——将年轻者介绍给年长者——将职位低的人介绍给职位高的人——将客人介绍给主人——将晚到者介绍给早到者——将未婚者介绍给已婚者（除非…）交往礼仪——

6、自我介绍交往礼仪2——介绍他人国际公认介绍顺序将知道对方是谁的优先权赋予更加受尊重的一方纠错交往礼仪——介绍他人仪表整齐符合礼仪表情神态亲切、自然、大方微笑、眼神移动手势规范符合礼仪交往礼仪3——握手交往礼仪——握手交往礼仪——握手握手的力量姿态时间的长短传达出对对方的礼遇与态度握手是现代交际礼仪中最常见的形式交往礼仪——握手图片展示交往礼仪——握手握手礼仪课堂讨论交往礼仪——握手在公务场合：取决于职位、身份在社交、休闲场合：取决于年龄、性别、婚否接待来访者：主人先伸手送别来访者：客人先伸手思考握手顺序交往礼仪

7、——握手两两握手礼仪（综合礼仪-仪表、站姿面部表情等）表演展示交往礼仪——握手图片审视交往礼仪——握手手位适当单手？双手？对象？场合？）结论交往礼仪——握手——年长者先伸手——长辈先伸手——老师先伸手——已婚者先伸手——先至者先伸手——上级先伸手——职位高者先伸手——女士先伸手尊者先伸手伸手顺序交往礼仪——多人握手交往礼仪——握手一人与多人握手的顺序？思考交往礼仪——握手一人与多人握手由尊而卑由长而幼先女后男交往礼仪——握手握手的禁忌课后自学与握手相当的交往礼仪——鞠躬礼——吻礼——拥抱礼——合十礼——脱帽礼—

8、—其它课后自学交往礼仪4——交换名片交往礼仪——交换名片名片的作用：——自我的介绍信——社交的联谊卡联络老朋友结交新朋友名片的类型：社交名片（姓名、地址、电话、邮编）职业名片（姓名、地址、电话、邮编、单位、职称、社会兼职）商务名片（姓名、地址、电话、邮编、单位、职称、社会兼职。反面印业务范围、经营项目等）交往礼仪——交换名片交往礼仪——交换名片商务名片职业名片递交名片的原因和时机交往礼