旅游服务礼仪PPT课件

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1、旅游服务礼仪周次授课内容课时数1第1讲旅游服务礼仪概述3课时2第2讲旅游服务礼仪的相关理论3课时3第3讲旅游服务服饰仪容礼仪3课时4第4讲旅游服务体姿礼仪3课时5第5讲旅游服务见面礼仪3课时6第6讲旅游服务交谈礼仪3课时7第7讲旅游服务次序礼仪3课时8、9第8讲旅游服务主要岗位服务礼仪6课时10第9讲宗教礼仪3课时复习与总结www.nordridesign.com学习目的：内强素质，外塑形象www.nordridesign.com课程目标：通过学习本课程，您将实现以下转变：1.较全面地掌握礼仪知识，塑造职业人士形象；2.熟悉专业形象

2、的具体运用，推动事业成功；3.了解交际中关于自我形象的诸多忌讳，规避人际交往中的尴尬。www.nordridesign.com培养对象：☆希望提升个人修养与交际水平的各界人士(企业各阶层管理者；公共管理机构、政府的管理者；经常出席各种社交场合的管理者；活跃于交际场合的公关人员；企业、事业单位的普通员工）www.nordridesign.com教材：旅游服务礼仪（胡碧芳、姜倩，中国林业出版社、北京大学出版社，2008）参考书目：1、金正昆.涉外礼仪教程.北京：中国人民大学出版社，20002、舒伯阳，刘名俭.旅游实用礼貌礼仪.天津：南开

3、大学出版社，20003、周裕新.现代旅游礼仪.上海：同济大学出版社，20064、王晞，牟红.旅游实用礼宾礼仪.重庆：重庆大学出版社，20025、鄢向荣.旅游服务礼仪.北京：清华大学出版社；北京交通大学出版社，20066、李欣.旅游礼仪教程.上海：上海交通大学出版社，20047、李嘉珊，刘俊伟.旅游接待礼仪.北京：中国人民大学出版社，20068、孙艳红.旅游礼宾原理与实务.郑州：郑州大学出版社，2004www.nordridesign.com学习本课程的重要性：礼仪是聪明人想出来的与愚人保持距离的一种策略。——爱默生www.nordr

4、idesign.com礼仪，作为人际关系的润滑剂，在社会生活中的作用是显而易见的。它是一个人、一个组织、一个地区乃至一个国家和民族内在的精神文化素养的显示，也是协调人际关系约定俗成的行为规范。因而，讲究礼仪不仅再现了人类优秀文化的底蕴，还是个人、组织或地区塑造良好形象、赢得他人或社会尊重的前提，是事业获得成功的重要条件。中国素有“礼仪之邦”的美誉。讲究礼仪是人类文明的表现形式之一，反映了人类的进步和发展。如同文字、绘画等其他文明表现形式一样，礼仪是人类不断摆脱野蛮和愚昧，逐渐走向文明、开化与兴旺的标志。现代社会，对每一位公民的文明素

5、养提出了更高的要求，旅游服务作为“窗口”行业，对其从业人员的礼仪要求更为严格。www.nordridesign.com第一章礼仪概述www.nordridesign.com一、学习目的：通过本章的学习，了解礼仪的起源与发展史，熟悉现代礼仪的特点、作用及应遵循的原则，文明礼仪修养的养成途径。二、教学重点：礼的相关概念现代礼仪的作用礼仪的起源现代礼仪应遵循的原则现代礼仪的特点文明礼仪修养的养成途径三、教学难点：1、现代礼仪的特点2、现代礼仪的作用3、现代礼仪应遵循的原则4、文明礼仪修养的养成途径www.nordridesign.com目

6、录第一节礼仪的基本概念第二节礼仪的功能、原则和特征第三节东方礼仪与西方礼仪的典型差异第四节旅游服务礼仪及其作用第一章　礼仪概述www.nordridesign.com一、礼仪古代：礼的含义：“履也，所以事神、致福也”（《说文解字》）仪的含义：“度也”（《说文解字》）礼仪：“礼仪，行礼之仪式”（《辞源》）“礼仪”的含义很广。在中国古代社会，礼仪包含一般行为规范，又涵盖政治、法律制度。第一节礼仪的基本概念www.nordridesign.com现代：凡为表示敬意而隆重举行的仪式，均可称做礼仪。语言、行为表情、服饰器物是构成礼仪最基本的三

7、大要素。（（孙艳红.旅游礼宾原理与实务.郑州大学出版社，2004））在一定社会结构中，在国际交往、社会交往和人际交往中表示尊敬、善意、友好的方式、程序、行为、规范和惯用形式，以及实施交往行为过程中体现于语言、仪表、仪态、气质、风度等外在表象。（魏小安、李嘉珊等.旅游接待礼仪.中国人民大学出版社，2006）www.nordridesign.com现代礼仪包括礼节、礼貌、仪式、仪表、风俗习惯等。它是人们在社会交往过程中制定的或是历史形成并得到共同认可的各种行为规范。（鄢向荣.旅游服务礼仪.北京：清华大学出版社；北京交通大学出版社，200

8、6）从广义上讲，“礼仪”实际上包含了四层细化的内涵，即礼宾、礼节、礼貌、仪式。现代旅游礼仪是特指在现代社会高度发达的经济文化水平下，旅游学与公关礼仪学相结合的产物。它融合了旅游学与公关礼仪学的思想，结合当今社会的实际，发展形成的一门实