打造优雅的职业形象之 仪态课件.ppt

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1、打造优雅的职业形象之仪态主讲：瑞通职业培训中心农剑课程安排服务人员仪态训练无意识无能力有意识无能力有意识有能力无意识有能力你正处在哪个阶段？行为循环的四个阶段优雅的举止专业优雅的行为举止——服务人员的仪态训练优雅的举止仪态是指人在行为中的姿态和风度。仪态美即姿势、动作的美。仪态美主要表现在站、立、行、等方面。站姿━━挺直如松规范的站姿：头正肩平,臂垂躯挺腿并形体礼仪站---站如松男士的基本站姿：身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两腿分开，两脚平行，宽不过肩，双手自然下垂贴近腿部或交叉于身后。优雅的举止常见错误站姿驼背常见错误站姿二腹部

2、外凸常见错误站姿三单肩挎包时斜肩走姿—从容、平稳、直线、轻盈规范的走姿：头正肩平躯挺步位直步幅适当步速平稳优雅的举止双目平视，收颌，表情自然平和。两肩平稳，双臂前后自然摆动， 上身挺直，收腹立腰，重心稍前倾。行姿是一种动态美，轻盈、稳健的行姿，反映出积极向上的精神状态。禁忌的行姿方向不定瞻前顾后速度多变声响过大八字步态低头驼背边走边吃不受欢迎的走姿1、只摆动小臂。2、不抬脚，蹭着地走。3、耷拉眼皮或低着头走。4、在工作场合，手插在口袋、双臂相抱、倒背双手；　不因场地而及时调整脚步的轻重缓急，把地板踩得“咚咚”作响。优雅的举止坐姿—文雅，端庄，稳重，大方

3、入座注意顺序讲究方位(左进左出)落座无声入座得法离座先有表示注意先后起身缓慢站好再走从左离开坐姿的基本要领１．入坐要轻而稳，女士着裙装要先轻拢裙摆，而后入坐。２．面带笑容，双目平视，嘴唇微闭，微收下颌。３．双肩平正放松，两臂自然弯曲放在膝上，也可放在椅子或沙发扶手上。４．立腰、挺胸、上体自然挺直。５．双膝自然并拢，双腿正放或侧放。６．椅子的1/3至2/3。７．起立时，右脚向后收半步而后起立。８．谈话时，可以侧坐，此时上体与腿同时转向一侧。几种常见坐姿坐姿基本形两腿叠放式男士基本坐姿：上体挺直、胸部挺起，两肩放松、脖子挺直，下颌微收，双目平

4、视，两脚分开、不超肩宽、两脚平行，两手分别放在双膝上举止–手势优雅的举止优雅的举止蹲姿正确的蹲姿——高低式蹲姿下蹲时左(右)脚在前，右(左)脚稍后(不重迭)，两腿靠紧向下蹲。左(右)脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，右(左)脚脚跟提起，脚掌着地。右(左)膝低于左(右)膝，右(左)膝内侧靠于左(右)小腿内侧，形成左(右)膝高右(左)膝低的姿态，臀部向下。基本上以膝低的腿支撑。交叉式蹲姿下蹲时，右(左)脚在前，左(右)脚在后，右(左)小腿垂直于地面，全脚着地,左(右)腿在后与右(左)腿交叉重迭，左(右)膝由后面伸向右(左)侧，左(右)脚跟抬起，脚掌着地，两腿

5、前后靠紧，合力支撑身体。臀部向下，上身稍前倾。容易被忽略的蹲姿举止–蹲举止–手势礼貌和忌讳举止–手势指示物品递送物品展示物品举止–鞠躬表示问候15度表示谢意30度表示歉意45度举止–眼神视线的沟通视线的注视视线的转换视线向下视线向上视线水平举止–眼神举止–眼神侧目扫视是最不友善的眼神举止–眼神眼睛是大脑的延伸，大脑的思想动向、内心想法等都可以从眼睛中看出来。第一、不能对关系不熟或一般的人长时间凝视，否则将被视为一种无礼行为。第二、与新客户的谈话，眼神礼仪是：眼睛看对方眼睛或嘴巴的“三角区”标准注视时间是交谈时间的30%-60%，这叫“社交注视”。第三、

6、眼睛注视对方的时间超过整个交谈时间的60%，属于超时注视，一般使用这种眼神看人是失礼的。举止–眼神第四、眼睛注视对方的时间低于整个交谈时间的30%，属低时型注视，一般也是失礼的注视，表明他的内心自卑或企业掩饰什么或对人对话都不感兴趣。第五、眼睛转动的幅度与快慢都不要太快或太慢，眼睛转动稍快表示聪明、有活力，但如果太快由表示不诚实、不成熟、给人轻浮、不庄重的印象，如“挤眉弄眼”、“贼眉鼠眼”指的就是这种情况，但是，眼睛也不能转得太慢，否则就是“死鱼眼睛”。第六、恰当使用亲密注视，和亲近的人谈话，可以注视他的整个上身，叫：“亲密注视”。侧目扫视是最不友善的

7、眼神举止–鞠躬表示问候15度表示谢意30度表示歉意45度服务人员应避免的身体语言说话时搔痒或抓痒乱弄头发或伸手梳头手指不停地敲或咬指甲用手不由自主地挖耳孔、鼻孔或剔牙腿或脚不停地抖动当众化妆或涂指甲油坐立不安、表情烦燥、打哈欠嚼口香糖或吃东西穿着和服饰马虎，不整洁与自己的合约日期：在今天课程中，我学到的/认识到的/听过的最重要的观念是：受这些观念的影响，在此后的30天内，我决定做下列事情：做这些事情，会产生下列结果：祝愿大家：每天拥有阳光、灿烂的笑容，优雅的仪容仪表度过幸福快乐的工作时光！谢谢！