邮件版《打造优雅职业形象》-朱敏课件.ppt

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1、朱敏（Judy）国际职业培训师国家级培训讲师中国新魅力女性培训师培训界的“五朵金花”之一企业首席培训讲师旅游局特约培训师酒店管理顾问、培训顾问酒店暗访小组成员酒店专家顾问团成员《酒店职业经理人》特约撰稿人《打造优雅职业形象》主讲：朱敏为什么要开这堂课？“CRM管理系统与其说是一套系统，不如说是一种思维方式，一种企业与顾客的沟通方式，它将塑造燕莎新的企业文化，形成企业新的核心竞争力。”——张跃进总经理结论：企业发展的需要、顾客的需要、职业成功的需要！企业永续经营，必须关注顾客的需求！没有顾客，没有生意！从何做起？古人云礼仪之始，在于正容体其颜色，顺辞令《礼记·冠义》修身在正其心人无礼则不

2、生事无礼则不成国无礼则不宁——远离失败者的性格误区关乎优雅礼仪第一眼的印象和感觉形象希拉里女士呢？事实上在读大学时是学校里的风云人物，社交能力形象比克林顿好，成绩好，在克林顿参选美国领导的时候，形象顾问对希拉里说您的形象不太符合心目中的国母形象，希拉里穿着大大的黑框眼镜和粗格子衬衣，风风火火地来去。要让选民支持克林顿要让选民觉得站在他身边的女士高雅亲和力，帮希拉里重新设计形象，去掉黑框眼镜，戴上丝巾、珍珠项链，比较体现女性柔美的气质的装饰品，更加显得优雅和亲切。形象有很多知识点是可以捉摸和学习的。关键词——尊重。关键词形象尊重规范给你一个故事在林肯刚刚担当选总统的时候，很多人向他推介担

3、任总统府幕僚和担任总统府顾问的人，林肯和其中一位被推荐担当亚洲安全事务顾问的先生进行了大概30分钟的面谈，谈完后他把应征者送到门外。启示告诉我们在现代商务环境中我们要重视给别人留下的印象，应该从现代做起从内心的建设做起，当然在附以一些外在的修饰，一定会获得更加良好的人际交往印象。猜猜他们是谁？启示从这个案例中看到了。现代印象管理学可以获得商业机会。印象管理带来的其实是很丰富的，调整了改变外观形象可以多些商业机会。让我们来看看什么样的商业关系会存在于我们日常的工作中呢？保持专业的优雅的形象职业形象与职业生涯有什么关系？职业形象和职业生涯的关系在职场和商务活动中,如何给别人留下良好的第一印

4、象?我们在穿戴上、举止上又该注意些什么呢?那些我们容易忽略的礼仪细节很多时候决定了我们的成败。事业的长期发展优势中，视觉效应是你的能力的九倍。职业形象与职业生涯有什么关系？林肯：相由心生心内的所思所想所悟有面孔而生，你内心的所思所想所悟必然反映在你的面相上，所以说相由心生。第二，如果你有很好的行为表达，印象表现，会有可能获得更多的商业机会。后边会讲到如何做。第三，如何让自己看起来更像成功者？是有理论依据的。企业精神执志精专追求卓越领导理念承诺打造永续企业问题的提出……企业长青？唯一不变的是变化真正的进步就是永不停步先知先觉领导潮流后知后觉苦苦追求不知不觉终被淘汰居安思危：进步原点:任何

5、团队和个人进步的原点,在于危机感!行业新语—服务者的胸怀不因繁忙而抱怨；不因琐碎而厌倦；不因委屈而消沉。问题的提出做服务，你快乐吗？我们在做，但做到位了吗？改变你的心境有一只乌鸦住在一个森林里，他已经住了很长时间了，不得不搬家，在搬家的途中遇到了百灵鸟，百灵鸟看到了乌鸦，就问道：“乌鸦大姐，你住在那里好好地怎么就搬家了呢？”乌鸦说：“百灵鸟，你的歌声很好听，它们不会赶你走，而我的歌声很难听，所以要搬走。”可是百灵鸟讲了一句非常隽（juan）永的话：“如果你不改变你的声音，你到哪里也会被淘汰的！”9分离10分很遥远成功因为什么？态度由米卢所想到的由米卢所想到的〉〉〉以积极的心态来参与自驱

6、力工作态度决定一切职业行业新语—服务从业人员的胸怀不因繁忙而抱怨；不因琐碎而厌倦；不因委屈而消沉。顾客宣言顾客是谁？你眼里的顾客是什么样子的？我很努力了，顾客还是不满意？我错了？他错了？谁错了？问题到底出在了哪里？你懂我吗？是否还记得我们的目标和承诺打造高端品牌——张跃进总经理奉献至尊购物全过程独特体验铸就新碑——燕莎服务、品牌理念服务企业品牌的根本是服务质量生产有质量的服务：一种新的价值源泉满意的客人才能成为忠实的客人标准与规范1.任何时候见到客人都要微笑并致以问候;2.同客人说话要热情友好;3.认真负责地回答客人提出的问题,不将客人及其所提的问题推给另一个部门;4.预见客

7、人的需求并帮助其解决问题。它山之石可以攻玉：饭店对客服务国际通用标准如何确定客人的需要分析顾客的价值观：基本保障做生意的最低要求物有所值理所当然地接受得随所愿顾客不胜感激喜出望外额外服务留下永久印象让顾客感到特殊每位顾客都是与众不同的好的服务有赖于让顾客感到特殊的能力。没有人愿意被当做“不过是另一位顾客而已。”你的服务技巧就是有能力快速摸透每个顾客的心理并且了解什么能够触动他们。然后你才能达到并超过他们的期望。关键时刻—“真理的瞬间”“AMOM