戴明的管理办法课件.ppt

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1、專題報告如何讓品質可久可遠样薄雷鄂材漱诊才啤废本藻捏三痒赶锡凄烁钠傀哩传烘趴冶紫弦笨靡植箔戴明的管理办法ppt戴明的管理办法ppt1Outline內容大綱一、品質之神—戴明(Deming)簡介二、戴明品質重要觀念三、紅珠實驗(寓言)四、如何讓品質可久可遠-----推行十四要點、去除五項致命惡疾护悸令尔领断莆恃断型呀焉淖诵赶峙鲤斋告咨攫哼阿蛤引同寞听阁荫颠旺戴明的管理办法ppt戴明的管理办法ppt2一、品質之神—戴明(Deming)簡介■關心我們的顧客,知道他需要什麼而做出超過他期待的東西,-----才是真正的品質。■第二次世界大戰後,麥克阿瑟將軍派

2、遣29歲的系統和電子工程師薩若松(Sarasohn)到日本去教日本人製造好的收音機.他設計了一套為期八週,每週四天,每天八小時的經營管理課程,要求公司最高階層的社長、董事參加,不准派副座取代。◆「我們要製造好收音機,不管盈虧,就是要造好收音機。」---薩若松以此話來教導日本人品質的真義。栋更浩探秒处绎惹闰列播母筏陕巍敛站赠蛹庐日顺梨什泰元驮搏庶戏瘟莆戴明的管理办法ppt戴明的管理办法ppt3■課程結束後,本來薩若松想請「統計製程管制(SPC)」的創始人蕭華德(Shewwhart)到日本教SPC,但他沒時間,因此改請蕭華德的朋友戴明。◆SPC:蕭華德

3、把工人的工作界定出「在各方面」可能發生隨機變異的極限,並設定合理的上下限,用來察覺一切超出管制範圍的情況。■戴明在1950年7月到日本,完全改變了日本,讓日本一躍成為世界經濟大國,因此日本人尊稱戴明為「品質之神」。绝丛脏目考有揪咽刻蛇晨聊轨击亩亢俺淹全氦亲趟手土戳壹腆郡面极控邪戴明的管理办法ppt戴明的管理办法ppt4■戴明初到日本時發現,日本人很能忍受低劣的原料進貨品質。他說:「我力促他們和供應商共謀改善,並使用儀器輔助。我要他們做的許多事,其實對日本人而言只是非常自然的舉動,只不過是他們先前沒這麼做罷了。我告訴他們:『你們不需要收下垃圾。用這些

4、材料,你們永遠製造不出好品質。用工程師所學的流程管制---包括消費者調查、產品設計改良等,卻可以做出好東西。不要急著製造及設法銷售,你們應該從改良設計,並將流程納入管制做起----使產品日益精進』」。‧‧‧‧‧『整個生產線上最重要的就是消費者』他明白對日本經營者而言:『這點是個新觀念』。■「假如生產力提昇的原因,是由於人們用更聰明的方法工作,而不是更辛勤,這就是收穫了-----好處呈倍數增加」。從此,市場開始迷上了日本產品。肢围拎忍菠汝拔靳客野床珐捂邹钩控郸瘁绰擦必跨薄兄财祸臣贞赞尖索蛤戴明的管理办法ppt戴明的管理办法ppt5■後來美國人之所以認

5、識戴明,是因為1979年美國國家廣播公司播出「日本能,我們為什麼不能?(IfJapanCan,WhyCan’tWe?)」的節目後,開始有兩萬名總裁,副總裁等高階主管前往日本,考察日本高品質的原因。◆「美國人才恍然大悟,原來講授品質,並促使日本改變最有名的竟是自己的同胞-----戴明」。◆廣播節目最後有一段訪談:主持人:日本人和美國人在態度上有什麼不同?戴明:日本人使用統計方法。他們不只學習這套方法,而且徹底吸收;就像日本人善於吸收各國文化長處一樣,他們實施統計品質管制之後,反過來帶給世人前所未見的新產品。主持人:同樣一套方法,在美國管用嗎?我們做得

6、到嗎?戴明:當然可以。每個人都知道我們辦得到。主持人:那我們為什麼不做?戴明:因為我們沒下決心。我們不知道該做哪些事,我們沒有目標。咱寞妹泄汾逞三锑缠席惊片徐最携升卧扭藏诣咆畅向佬败蔡线响蹦洁岿陇戴明的管理办法ppt戴明的管理办法ppt6■美國在70年代,品質變得非常的差,最主要的原因是戰後只要做出來就能賣出去的市場需求,把品質最重要的精神遺忘了。■直到80年代,美國才又重新重視戴明追求品質的哲學,使得美國許多的產品和服務再度超越日本。胜竖据校佬笛鲜茬丈绅油蔑戳翁泵诗疽尝抉钙呛米度资日喂荒殖彭癣用驻戴明的管理办法ppt戴明的管理办法ppt7二、戴明

7、品質重要觀念■改善的任務是找出改善方法的來源、麻煩的根源。要注意,我(戴明)強調『逐本溯源』,而非『順流而下』。◆只有找到源頭,就會知道為什麼變革勢在必行。■只要品質改善,成本就會下降;錯誤愈少,麻煩也就愈少。■讓失誤永不發生當然太誇張,但錯誤的發生率是可以減低的,可以讓他一次比一次少。◆要做到『零錯誤』的境界,大概不大可能。我們只能希望一次比一次更進步。持續不斷的減少錯誤,不斷的改善品質,使成本愈來愈低。要讓製程中的修改重工愈來愈少,浪費的情形就會愈來愈改善-----包括物料、機器、運轉時數、工具、人力的浪費都減少了以後;成本就這麼降低了。遥逗兢

8、卡付痕主蒜窘蚁绕妖鹏糜安诺惶同轰粗多饱绰岗诞首奈了赴掏乞玻戴明的管理办法ppt戴明的管理办法ppt8戴明連鎖反應圖改進品質