最新戴明的办法ppt[精品ppt课件]课件ppt.ppt

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1、戴明的管理办法ppt[精品ppt课件]一、品質之神—戴明(Deming)簡介■關心我們的顧客,知道他需要什麼而做出超過他期待的東西,-----才是真正的品質。■第二次世界大戰後,麥克阿瑟將軍派遣29歲的系統和電子工程師薩若松(Sarasohn)到日本去教日本人製造好的收音機.他設計了一套為期八週,每週四天,每天八小時的經營管理課程,要求公司最高階層的社長、董事參加,不准派副座取代。◆「我們要製造好收音機,不管盈虧,就是要造好收音機。」---薩若松以此話來教導日本人品質的真義。2■課程結束後,本來薩若松想請「統計製程管制(SPC)」的創始人蕭華德(Shewwha

2、rt)到日本教SPC,但他沒時間,因此改請蕭華德的朋友戴明。◆SPC:蕭華德把工人的工作界定出「在各方面」可能發生隨機變異的極限,並設定合理的上下限,用來察覺一切超出管制範圍的情況。■戴明在1950年7月到日本,完全改變了日本,讓日本一躍成為世界經濟大國,因此日本人尊稱戴明為「品質之神」。3二、戴明品質重要觀念■改善的任務是找出改善方法的來源、麻煩的根源。要注意,我(戴明)強調『逐本溯源』,而非『順流而下』。◆只有找到源頭,就會知道為什麼變革勢在必行。■只要品質改善,成本就會下降;錯誤愈少,麻煩也就愈少。■讓失誤永不發生當然太誇張,但錯誤的發生率是可以減低的,

3、可以讓他一次比一次少。◆要做到『零錯誤』的境界,大概不大可能。我們只能希望一次比一次更進步。持續不斷的減少錯誤,不斷的改善品質,使成本愈來愈低。要讓製程中的修改重工愈來愈少,浪費的情形就會愈來愈改善-----包括物料、機器、運轉時數、工具、人力的浪費都減少了以後;成本就這麼降低了。7戴明連鎖反應圖改進品質減少重做、較少犯錯、減少延遲與阻礙、較有效率的操作機器與使用材料,成本因而降低生產力提高以更好的品質和更低的價格攻佔市場在業界屹立不搖提供更多的工作機會8品質、就業與管理■大部分失業問題都是由管理階層創造出來的。隨便一件事出了狀況,就可能透過裁員削減

4、成本。◆『第一要點』就是公司的目標必須永續一致,讓公司永續經營下去。-----把整塊大餅變得更大。■要將餅做的更大,一定要靠所謂的『團隊力量』。■任何人都可以高喊品質,但如果不知道怎麼做,怎麼學,『品質』便成了空話。9戴明流程圖設計與修改消費者研究材料與設備的供應商接收並測試材料生產、裝配、檢驗測試流程、機器、方法及成本消費者ABCD10■在流程圖內第一步就是要改善材料,而且要『持續的』改善。也就是說,你必須和你的供應商合作,跟他們一起努力才行。◆我們要改善、調整一切進來的東西,提供客戶更多符合他們的需求。■從規格上看不出真正的需求。供應商光是看規格,未必知道

5、你到底需要什麼。供應商必須清楚的瞭解,你究竟打算如何使用。◆無論任何品項,你都要儘可能的持續加強和單一供應商的合作關係。■任何生意最重要的一部份都是老主顧。你不用對他們多費唇舌,他們卻一再回來。■在改善品質及提高生產力上,『人人全力以赴』並不是正確的辦法,而是大家要知道該做什麼。◆不能只是空有一些看似不錯的點子,更要有一套知道如何改善的系統。11三、紅珠實驗(寓言)■實驗器材:---4000顆珠子,其中白珠3200顆;紅珠800顆。--一支上面有50個凹洞的把杓。■實驗方法:---將把杓置入盒中撈取珠子,客戶要的是白珠,若撈到紅珠則算不良品。--六個人每天輪流

6、撈取珠子一次,實驗共分四天進行,記錄每人每天所撈出的紅珠子數目。12■實驗結果如下:人員天別四天總和1234A141091043B1758535C1165931D889631E121112843F91171037六人總和71515048220平均數(x)11.88.58.38.09.213■實驗結論:◆即使員工使用一模一樣的工具、擔任一模一樣的任務、才智一模一樣,產出的結果仍會因時不同。●暗示:經理人不該針對員工無法掌控的結果責備他們。●不管員工人數有多少,總有某些員工的表現低於平均(水準下),某些高於平均(水準上)。◆「變異」乃是過程的一部份。無論走到哪,都

7、會看到紅珠子。◆員工都在某一個自己控制不了的系統工作---即使他們努力嘗試。決定績效表現的是「系統」,而非「個人技能」。◆唯有管理階層才能改變系統。◆進行企劃前,必須先預測人事物未來可能的表現。但任何測試(實驗)過去的績效表現即使頗具價值,還是無法作準。14四、如何讓品質可久可遠--十四要點十四要點15第一點、建立恆久目標,改善產品和服務錯誤的觀念正確的觀念●公司不應光想賺錢,追求短期利益。●公司應透過創新、研究、持續改善、維修,使公司在業界屹立不搖,提供就業機會。補充說明創新的意義不在於推出某種耀眼的新產品,好讓公司有新玩意可賣。產品或服務本身也一定要有自己

8、的市場。公司在進行創新前,必須先能回答