导购服务接待流程课件.ppt

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1、导购服务接待流程你有一个五年计划了吗？分组2人为一组，以小组为单位进行演练演练时，一人扮演顾客，一人扮演导购，模拟销售场景；之后互相交换每个步骤讲解之后每个小组都需要自己演练，老师会进行抽查，抽到的小组需要上台演练最后有检视阶段，抽取部分小组上台进行点评分组规则亲和、优雅、专业4导购形象规范妆容发型饰品导购形象手部制服个人卫生表情言谈举止个人纪律没有顾客时的导购行为规范周围的导购也没有顾客周围的导购有顾客导购服务应该以“顾客购物流程”为基础，在每个环节制定标准化的基本语言和行为规范，并根据顾客类型和现场情况进行适当调整。12挑选服装进入门店顾客购物流程导购服务流程概述试

2、穿决策付款离店试穿前试穿中试穿后修改调货付款等候付款3465店外张望徘徊在不同的购物阶段,顾客分类的三个纬度购物目的主导意识思考类型主导是否强烈目的型闲散型主导型跟随型理智型冲动型顾客分类标准进入门店1目的是否明确决策试穿3挑选商品2顾客类型购物是否理性打招呼，简单开场白和自我介绍询问需求介绍主推款，多推荐介绍产品的款式、搭配和面料为主针对需求推荐产品需求明确客户不表示反感需要指示提醒安静等候，保持较大距离，观察顾客。客户反感，希望自己看需求不明确闲散型顾客目的型顾客导购服务流程顾客购物流程导购服务1进入门店店外张望徘徊目的型顾客服务细节服务关键点至少介绍2件产品，每

3、件产品至少介绍2个方面.语言选择和推荐顾客所需要的产品;进行产品USP介绍。产品明确产品模糊根据顾客提出的目的，进一步询问需求;以风格、颜色介绍为主进行推荐。语气温和自信，语速适中；询问了解顾客需求，便于进行针对性介绍。结合顾客本人的肤色和体型。询问需求+主动推荐闲散型顾客服务细节2挑选服装导购服务流程主导型顾客再次安静等候，保持较大距离，提示顾客可以参考画册，等待顾客指示跟随型顾客赞美鼓励试穿聊天(可选)介绍产品的款式、搭配和面料为主客户不表示反感客户反感，希望自己看顾客购物流程导购服务头发发型发质脸部配饰首饰皮件帽子围巾身材服装搭配身材和服装生活家庭工作脸型肤质五

4、官导购顾客通过挖掘顾客的闪光点进行赞美，可以获得顾客的信任.顾客导购…....…...在向顾客介绍和推荐产品时，可以通过聊天，增加亲近感。女性顾客最感兴趣的聊天话题主要有流行趋势、美容、美发、瘦身和养生等五大方面14流行趋势色彩风格款式鞋子配件发型妆容美发油性发质护理干性发质护理美容瘦身养生顾客感兴趣的聊天话题护肤保湿美白控油和祛痘抗衰老彩妆无瑕底妆伪“妆”术不同场合的妆容中性发质护理受损发质护理提高身体代谢率越吃越瘦的食物健康养生食物冬季御寒保暖法瘦身小窍门12345鼓励试穿试衣间顾客导购当顾客对某件服饰表示出兴趣的时候，导购需要用语言和动作鼓励客户进行试穿3试穿试穿前试

5、穿中试穿后取货推荐搭配服装解开包装叮嘱重要事项引导进入试衣间安排陪同者休息拿其他推荐服饰等候在试衣间门口准备随时服务为陪同者倒水，并一起聊天向陪同者推荐产品多介绍产品特点：提供中肯评价和互动导购服务流程冲动型顾客理智型顾客多介绍产品穿着效果，多赞美推荐其它服饰3顾客购物流程导购服务FAB小姐，这件衣服是100％桑蚕丝的，面料光泽显得尊贵、华丽，使您看起来高雅而有品味，出席酒会、聚会等场合都会使您显得非常耀眼、与众不同。小姐，这件衣服是100％桑蚕丝的，不仅看起来很飘逸，而且穿着也非常舒服。桑蚕丝的透气性和透水性都很好，可以吸收您皮肤表面的汗液，不仅能够保持皮肤的清新爽

6、洁，而且可以增进皮肤的细胞活力，使皮肤更加有光泽。纤维较细、飘逸，有悬垂性织物平整、光泽柔和而明亮外观特点风格联想华丽、尊贵、高雅轻柔飘逸、明艳动人妩媚、柔美真丝5付款6离店等候付款付款告知门店活动，服装相关事项留给顾客考虑时间应对顾客疑虑再次推销聊天、倒水、提供杂志推荐其他配饰等介绍VIP政策和活动收款告知事项帮助验货包装以门店活动推销送别半小时候后发的感谢短信姓名企业文化欢迎再次观临导购服务流程修改服装调货修改调货顾客购物流程导购服务考试1、顾客购物流程？2、顾客的类型？3、导购服务流程？THEEND!Thankyou!上衣、裙装和裤装三大基本品类中有12款服装可

7、以变化出总共超过50种的穿法21一衣多穿的基本品类上衣裙装裤装原型穿法变化穿法原型穿法变化穿法原型穿法变化穿法T恤针织衫披肩式薄开衫系带薄开衫直筒裙胸前装饰围巾上下倒穿错扣式马甲式蝴蝶结式肚兜式荡领式下摆打结背面穿在正面系腰带敞开穿着胸前系带吊脖吊带裙中袖连衣裙长袖连衣裙翻领连衣裙半身中长裙半身裙长款上衣无袖散摆连衣裙半身裙长袖上衣吊脖上衣半身裙吊带裙一字领长翻领高腰裙抹胸裙卷起裤腿普通裤子背带当作腰带正装长裤背带裤原型穿法变化穿法背带裙高腰半身裙普通半身裙背带当作腰带吊带衫吊脖上衣