导购员服务接待时机.ppt

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1、能预知未来的体重器有一天，陈大文到飞机场去购买机票，欲飞往上海观光。购买机票后，由于时间尚早，他便在机场里毫无目的地游逛。突然，有件东西吸引了他。那是一个量体重器。那量体重器与众不同，因店面挂着一张海报写着「你的体重与你的未来」。陈大文便赶忙靠近那量体重器，左看右看，似乎看不出有什么特别。在满腹狐疑下，他踏上那量体重器，从口袋中掏出一个五毛钱银角，放进量体重器内。「咚！」有张卡片掉了下来。他拿了那张卡片一看，那卡片上写着：「你的名字是陈大文；体重六十公斤；正等待下午二时正的飞机飞往上海。」「不可能的！」陈大文怎么都不相信这个量体重器能预知他的未来。他认为一定有人在

2、作弄他。他心中有些愤怒。心想：好，让我也来作弄回这个怪物(量体重器)！于是乎，他便走进机场的女装店，将自己打扮成一个长发披肩娇艳，十足的女性，然后很有信心地走向那量体重器。他心想：这次看你(量体重器)认不认得出我是谁！这次，他信心十足地踏上那量体重器，掏出银角放进秤器内。同样的，「咚」一声响后，掉出一张卡片。他拿起卡片一看，脸上笑容马上消失，接着啕啕大哭起来。原来，那张卡片上写着：「你的名字还是陈大文；体重六十公斤；不过，你二时正的飞机已经起飞了！」许多业务人员都一直在寻找机会，以便赚取更多的金钱，享受美好的生活，成为成功的业务明星。但不幸的，每每机会轻敲他的家门

3、时，他们总听不到或不相信那是个机会。一而再，再而三他错失机会，就像陈大文，不相信那量体重器一样，抱着怀疑的态度，并且花必思去试探它，最终错失那架飞往目的地的飞机。朋友，当机会到来时，好好把握，好好珍惜。努力奋斗，它一定可以带着你到响往的目的地。故事启示第三节导购员的服务接待时机身临其境情景模拟情景一：顾客在商品前驻足若有所思情景二：顾客突然停下脚步一直看某样商品导购员从侧面或正面靠近，让顾客知道到你的存在后再轻轻出声“您好，需要了解一下吗？”“这个样式很不错吧！”“这是现在最流行的样式”“您好，这款产品是新到的，是今年的新款”“欢迎光临，这颜色很漂亮吧！要不要试试

4、？”情景三：顾客用手去触摸商品情景四：顾客看商品价格针对顾客所感受的介绍眼前的商品，如“这种材料的触感很柔和”，如果客人也颇有同感，回你一声“的确不错”的话，生意大概就做成了“您看，这款产品不错。若您感兴趣的话，我可以详细的介绍一下”情景五：当顾客看着商品，却又抬头当顾客抬头时，表示已经决定要买该商品，要不然就是不想要那件商品，当顾客决定不买商品时，如果能够知道他不中意的理由，对以后的销售也有帮助。“您好，我给您介绍一下？”“您好，给您展示一下？您试一下吗？”情景六：你的视线和顾客接触时偶尔当我们和顾客目光接触时，可以向顾客说声“欢迎光临”但不可过于勉强，必须让顾

5、客觉得这句话是在告诉他“您慢慢的选用我会随时在旁恭候”或微笑示意“我怎样帮助您？”情景七：顾客好像在找什么东西“您好，需要我帮您吗？”情景八：刚刚来过一次的顾客再回到商店“您好，欢迎再次光临。”情景九：顾客在找导购员当客人在找导购员时，我们必须在客人发问之前先趋前请问他“不知道您找些什么？”“您好，我怎样帮助您？您需要哪些方面的？”情景十：有一些闲逛商店的人顾客在浏览商品时不愿被打扰，可能会说：“我什么都不买”只是随便看看，我们应该用真诚的口吻：“没关系，您可以慢慢看，如有什么要帮忙的，请随时叫我。”注意：不要紧跟着顾客，也不要紧盯着顾客的一举一动，用视线的余光照

6、顾到顾客就行了。导购员服务接待的最佳时机有哪些？1、顾客在商品前驻足若有所思2、顾客突然停下脚步一直看某样商品3、顾客用手去触摸商品4、顾客看商品价格5、当顾客看着商品，却又抬头6、你的视线和顾客接触时7、顾客好像在找什么东西8、刚刚来过一次的顾客再回到商店9、顾客在找导购员付出总有回报，一分耕耘，一分收获