导购员顾客接待技巧沟通10问.ppt

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1、导购员问的沟通技巧赵洪立1339531123911.商品交付活动：小姐，请您收好！22.礼貌用语：先生，欢迎光临！先生，请您稍等一下！先生，感谢光临!33.微笑：双手抱前，微笑、示意4第三节导购员接待顾客中的问在接待顾客问、听、说、答的沟通过程中，问的重要性是排在第一位的。导购员一定要善于问，善于问是导购员在接待顾客中的最重要的技能！善于问是赢得销售的核心！善于问必能成为优秀的导购员！请同学们注意下面的两个事实：第一，据我掌握的资料、我的观察以及我自身购物体验的发现：80%的导购员在接待顾客时是不善于问的。第二，在用“问”的导购员中，也只是开始时问一两句。上述情况说明：问

2、的技巧未引起重视，多数导购员并未好好运用。5案例：顾客：“想买一台电视机”导购员：“请问您，房间有多大，是放在客厅还是卧室？”顾客：“客厅，40平方米”导购员：“需要40多英寸的，你原有的电视有问题吗”？顾客：“原来的电视清晰度低、色彩重，老电视啦”。导购：“我给您推荐一款清晰度高，色彩均衡的”导购：“您要求电视机有哪些性能呢？”顾客：“画面清晰、能储存节目、操作简单、低辐射、省电”导购：“您想要什么档次和款式呢？”顾客：“高档的、款式新颖的”导购：“您想花多少钱呢？”顾客：“一万元左右吧”导购：“您在售后服务上有哪些要求呢？”顾客：“有质量问题时能上门维修，在24小时内解

3、决”导购：“好的，按照您的要求选购”6顾客：有适合我穿的风衣吗？导购员：风衣吗？请问你喜欢哪一种，拿个号给你试一下。顾客：有适合我的吗？导购员：适合你的风衣吗？有这种新款的。顾客：这也是风衣？导购员：这也是风衣，拿个号给你试一下。顾客：我这个年龄，没有适合我这个年龄的吧！导购员：有啊，我们家是适合20岁到45岁之间的。顾客：我已经过了45岁了啊！导购员：没有吧！顾客：过了，过了。导购员：那也没事。顾客：不太适合了。导购员：不是，我们家没有太大的年龄限制，因为它是一个韩国的品牌。顾客：哦，哦。导购员：没有太大的年龄群限制，要不找个号试一下吧！顾客：我这个年龄穿这个不太适合了吧

4、，应该穿正装。导购员：没有啊！顾客：风衣属于一种便装吧！导购员：上班可以穿，平时在家也可以穿，它是一款休闲的。顾客：我再看看吧7导购员：“下午好，欢迎光临。”顾客：“你这里是买六条赠一条，是吧。”导购员：“对。”顾客：“我今天再买一条是第四条了，你这是买六条赠一条什么时候赠呢？”顾客：“我想买条裤子，这是第四条，你看，你给参谋参谋，我适合于哪种样式的？”导购员：“你是选休闲还是牛仔啊？”顾客：“你看我适合选什么样的呢，我想选择比较简单点的，我看这种休闲牛仔有可以适合于我这个年龄的。”导购员：“你要深一点的，还是浅一点的？”顾客：“你看我适合深一点还是浅一点的？”导购员“你要

5、是想要休闲的就要条浅一点的吧，你要是，就是说搭配一些商务休闲装的话，就穿稍微深一点的，好搭配衣服。”顾客：“这些裤子的价位现在都是多少钱？”导购员：都得200多以上。顾客：“200左右的有吗？”导购员：“258元。”顾客：“我去百元里吧”8本次课程学习的目的：理解解问的意义掌握问的内容本次课程学习的重点与难点：在与顾客沟通中把握问的机会，用好问的技巧。善于用问了解顾客、把握顾客、促成交易。9本次课的内容：一、导购员要善于在10个方面的问二、问的意义和作用三、问顾客时应当注意的问题10一、导购员10个方面的问1、问帮助2、问称呼3、问职业4、问“了解与知情”5、问选择6、问注

6、重的方面7、问使用8、问预算9、问问题10、问意见和建议111.问帮助导购1：“欢迎光临”顾客1：无口头语言反应导购2：“您好，需要我帮您吗？”顾客2：“不需要”导购2：“”导购3：“请问，我怎样帮您？”顾客3：“给我拿一件上衣，帮我参谋一下”问帮助的意义有几个？1、可以了解购物意愿2、为提供帮助打下基础3、为继续沟通做了铺垫122.问称呼导购：“您好！欢迎光临，很高兴为您服务！”顾客：“帮我选一个笔记本电脑”导购员“好的，您想要什么配置的？我帮您选”（一般的导购员）“请问，”（二般的导购员）顾客1：“随便，怎么称呼都行”。顾客2：“你就叫我吴老师吧”。导购员自我介绍：“您

7、好吴老师，我是东芝笔记本电脑导购员，我叫李××，叫我小李就行”。问称呼的意义有几个？1、可以拉近与顾客的距离2、可以掌握顾客姓氏信息3、可以寻找话题133.问职业导购员：我看您是个行政官员吧？我看您是当老师的吧?看您这么魁梧，当领导吧，干哪一行业?顾客：顾客购买T恤衫，用导购员1：“”顾客2：“清洁工”导购员2：“”问职业的意义有几个？1、可以拉近距离2、可以继续话题3、可以了解对方4、可以考察你的判断力144.问“了解与知情”导购员：“先生，您以前听过我们品牌吗？”“先生，您以前了解我们品牌吗？”“先生，您以前知