培训资料1(服务意识)心态、行动、技巧课件.ppt

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1、服务意识心态、行动讲课人：肖平1GECProgramGECProgram2课程内容l心态篇模块1积极的心态模块212种职业品格l行动篇模块3科学的工作方式模块4如何进行你的工作GECProgram3第一篇：心态篇模块1积极的心态GECProgram4积极心态的魔力优点1积极心态能够激发热情优点2积极心态能够增强创造力优点3积极心态的人总是相信天生好运气会促使好事情发生GECProgram5导致消极心态的八个原因1、缺乏目标2、害怕失败3、害怕被拒绝4、埋怨与责怪5、否定现实6、做事半途而废7、对未来悲观

2、8、好高骛远GECProgram6消极心态为什么使人不能成功令我们丧失机会令我们的希望破灭限制我们潜能的发挥消耗掉我们90%的精力令我们失道寡助令我们不能充分享受人生GECProgram7如何调整心态1、消除破坏性批评2、对自己负责，一诺千金3、反自我验证4、坚信行为决定情绪GECProgram8你做为新进人员的自觉1.酒店组织人的自觉2.宾客（客户）第一3.酒店是一个竞争的战场4.团队的一份子GECProgram9职业中的十二种品格(工作基本守则）1.忠诚。单位可能开除有能力的员工，但对一个忠心耿耿的

3、人不会有领导愿意他走。A站在老板的立场上思考问题。B与上级分享你的想法。C时刻维护公司的利益。D琢磨为公司赚钱。E在外界诱惑下经得起考验。GECProgram10职业中的十二种品格2.敬业随着社会进步和发展，人们的知识背景越来越趋同。学历和文凭不再是考察员工的首要条件。（敬业和专业水平）A工作的目的不仅仅在于报酬。B提供超出报酬的服务与努力。C乐意为工作做个人牺牲D模糊上下班概念，做完事情再休息。E重视工作中的每一个细节。GECProgram11职业中的十二种品格3.自动自发。不要事事等人交代A从“要我

4、做”到“我要做”。B主动分担一些“分外”事。C先做后说，给上司惊喜。D学会毛遂自荐。E高标准要求，要求一步做到三步。F拿捏好主动的尺度。（急于表现和出风头）GECProgram12职业中的十二种品格4负责。绝对没有借口，保证完成任务。A责任的核心在于责任心。B把每一件小事都做好。C言必信，信必行，行必果。D错就是错，绝对不要找借口。E让问题的皮球止于你。F不因一点疏忽而铸成大错。GECProgram13职业中的十二种品格5.注重效率。算算你的时间成本。A跟“瞎忙”说再见。B心无旁骛，专心致志。C量化细化

5、每天的工作。D拖延是最狠毒的职业杀手。E防止完美主义成为效率的大敌。GECProgram14职业中的十二种品格6.结果导向。要定功劳，不看苦劳。A一开始就要想怎样把事情做好。B办法永远比问题多。C聪明的工作而非仅仅是努力工作。D没有条件就创造条件。E把任务完成得超出预期。GECProgram15职业中的十二种品格7.善于沟通。当面开口，当场解决。A沟通和八卦是两回事。B不说和说得过多都是一种错。C带着方案提问题，当面沟通当场解决。D培养接受批评的情商。E胸怀大局，既报喜也报忧。F内部可以有矛盾，但对外一

6、定要一致。GECProgram16职业中的十二种品格8.合作。团队提前，自我靠后。A个人融入团队。B服从总体安排。C遵守纪律才能保证战斗力。D不做团队的“短板”如果现在是就“增高”。E多为别人和团队考虑。GECProgram17职业中的十二种品格9.积极进步。永远跟上步伐。A以空杯心态去学习，去汲取。B不要总生气，而要争气。C不要一年经验重复用十年。D挤时间给自己增高和充电。E发展自己的比较优势。F挑战自我，未雨绸缪。GECProgram18职业中的十二种品格10.低调。才高不必自傲。A不要邀功请赏。B

7、克服“大材小用”的心理。C凡是人，皆需敬。D努力做到名实相符。E成绩只是开始，荣誉当做动力。GECProgram19职业中的十二种品格11.节约。别把老板的钱不当钱。A报销账目，一定要诚信。B不耍小聪明，不贪小便宜。C不浪费公司的资源，哪怕是一张纸。D每付出成本都要力争最大收益。E记住省下的就是利润。GECProgram20职业中的十二种品格12.感恩。想想是谁成就了今天的你。A老板给了你饭碗。B工作给你的不仅是报酬还有学习和成长的机会。C同事给了你工作中的配合。D对手让你看到距离和发展空间。E批评者让

8、你不断自我完善。一生中不可错过的八种贵人让你从梦中醒来的人。与你分享经验智慧的人。敢与你承担责任的人。欣赏你长处的人。教导扶持你的人。成为你榜样的人。对你遵守承诺的人。赋予你事业使命的人。GECProgram21GECProgram22第二篇：行动篇科学的工作方式GECProgram23工作进行的科学程序步骤1明确你的工作目标步骤2收集事实资料步骤3依事实做判断步骤4计划步骤5执行步骤6检讨与修正GECProgram24第二篇：行动篇如何进