职场高效沟通技巧(学员)课件.ppt

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1、职场高效沟通——教练式沟通工作坊教练：蔡明分享内容沟通与教练式沟通深度倾听有力提问有效反馈实践案例沟通vs.教练式沟通发送信息加密路径解密接受信息杂音杂音杂音CoachingParadigm深度倾听有力提问有效反馈3-1杂音体验教练传统对话(NoCoaching)教练式对话(YesCoaching)1-1教练的原则1.教练是支持个人成功的伙伴。2.持有问题的人，最清楚问题的答案。3.人有无限的潜能。1-2中世纪1880年代1990年代教练的演变Coaching是运用对话技术支持个人变化和发展的协作过程Coac

2、hing的定义1-3教练的核心能力2-1深度倾听有力提问有效反馈教练原则深度倾听的3R放下自己的想法和判断，一心一意地体会他人使用语言性的和非语言性的要素，让对方感觉到你在听向对方表示你已经或正在理解对方所说的意思，与对方产生共鸣2-3有力提问的特点经过深思熟虑才能回答的问题可以唤醒潜能的问题扩散型的问题开放式提问含“如何”词汇的提问帮助积极面对现状的提问不造成抵触情绪的提问如何型提问.含“未来导向”型词汇的提问更注重未来付出的行动和可行性的提问帮助获得希望的提问未来导向型提问2-6开放式问题元芳，你怎么看？

3、你的目标是什么？为什么要实现那个目标？如何实现你的目标？你的资源有哪些？挑战有哪些？还有哪些方法？可能的方法是什么？最好的/最重要的是什么？2-62-6如何型问题为了达成这个目标，你将如何去做呢？你将如何应对目前的挑战？如何拿到你想要的结果？你如何开始第一步？如果***会给你一个建议的话，会如何做呢？如果***足够的话，你会如何做呢？你的下属/领导/客户会如何看待这个情况呢？2-6未来导向的问题你希望未来达成的结果是什么？下一步你准备如何行动呢？你的目标达成以后，会是怎样啊？如果你持续这样行动，三个月之后会有

4、什么不同？当你退休的时候，你会怎样看待这个阶段的变化呢？你会告诉现在的你什么呢？2-6有力提问开放式提问如何型提问未来导向型提问2-6积极性反馈和发展性反馈是指增强被指导者自信心的“赞扬和认可”。积极性反馈是指具体指出被指导者需要改善的地方。发展性反馈2-92-9积极性反馈的要领B(Behaviour):描述好的行为I(Impact):表明行为的积极影响A(Appreciation):表示对人的欣赏和感谢2-102-10发展性反馈的要领Desiredbehaviour期待的结果具体表达对今后的期待的行为/结果

5、Impact影响那些行动/话导致了什么样的结果/影响？Behaviour行为他做了哪些事或说了哪些话？指出对象是具体的行动，而不是人。2-112-11沟通的GROW流程导入43-1实践案例高德电子管理对话绩效面谈对话设计欢迎交流