职场有效沟通技巧课件.ppt

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1、2007年7月职场有效沟通技巧课程来源说明我们目前在工作中的沟通有效吗？您的工作总是有人协助共同完成吗？您的上级总是认同您的工作吗？课程内容沟通的含义----三个基本、目的、过程影响沟通的因素职场沟通技巧沟通的三个基本沟通的基本问题是心态沟通的基本原理是关心沟通的基本要求是主动沟通的含义1沟通的目的控制员工的行为激励员工改善绩效表达情感流通信息沟通的含义2沟通过程模式发讯者编码渠道收讯者解码反馈沟通的含义3课程内容沟通的含义----三个基本、目的、过程影响沟通的因素职场沟通技巧影响沟通的4个因素技巧态度知识社会文化背景扭曲

2、问题：使用符号不当、内容矛盾、渠道干扰、接收者有偏见……影响沟通的因素1沟通漏斗你心里想的100%你嘴上说的80%别人听到的60%别人听懂的40%别人行动的20%影响沟通的因素2一般公司举行会议有哪些通病？提示：没有明确的目标与程序、没有准备、主管失控、无法发言或离题、盲从或漠然、无人负责也无人追踪、太多人参加……影响沟通的因素3沟通的个人障碍地位差异来源信度认识偏误过往经验情绪影响影响沟通的因素4沟通的组织障碍信息泛滥时间压力组织压力信息过滤缺乏反馈影响沟通的因素5信息过滤漏斗董事长100%总经理63%部门经理56%主管

3、40%基层员工30%把信息当危机把信息当权力影响沟通的因素6障碍的克服利用反馈1、回报2、事前问清楚，事后负责任简化语言1、讲话要有重点2、善用比喻主动倾听1、两只耳朵一张嘴2、分析与思考影响沟通的因素6有效倾听的建议提问题停止说话少批评不要打断对方集中精力站在对方的立场上让对方轻松控制情绪影响沟通的因素6课程内容沟通的含义----三个基本、目的、过程影响沟通的因素职场沟通技巧与上司沟通的技巧1、主动报告工作进度---让上司知道2、对上司的询问有问必答---让上司放心3、充实自己，努力学习，了解上司的言语---让上司轻松4

4、、接受批评，不犯三次同样的错误----让上司省事5、不忙的时侯，主动帮助同事----让上司开心6、毫无怨言地接受任务----让上司满意7、对自己的业务，主动提出改善计划----让上司进步职场沟通技巧1与上司相处的忌讳工作谈论情绪困扰防御沟通逃避责任混淆关系过分苛求职场沟通技巧2讲话的态度侵略退缩积极人际交往的黄金法则：我希望别人怎样对待我，我就先怎样对待别人。人际交往的白金法则：以别人喜欢的方式对待别人职场沟通技巧2积极行为的说话方式基本型谅解型提示型直言型警戒型询问型职场沟通技巧2与同事相处的技巧互相尊重控制情绪学会赞美

5、维护权益吃亏是福适度幽默帮人帮己职场沟通技巧3与同事相处的忌讳过于亲密口无遮拦打探隐私过分表现心冷脑热推卸责任职场沟通技巧3谢谢大家！