职场有效沟通技巧培训(销售版).ppt

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1、职场有效沟通主讲人：韩滨阳2021/7/281成功的因素85%沟通与人际关系15%专业知识和技术2021/7/282成功失败沟通人类最伟大的成就来自沟通最大的失败，来自不愿意沟通2021/7/283在日常工作中得到客户的支持、增进客情，提升销量。也更有利于我们了解客户和市场的实际情况；提升效率，节约时间；得到领导的支持和帮助，有利于工作的开展；提升我们自身的业务素质和能力；有利于公司政策的开展和执行。为什么要学习沟通技巧2021/7/284沟通的概念：为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同

2、协议的过程。一个职业人士所需要的三个最基本的技能依次是：沟通技巧管理的技巧团队合作的技巧有效沟通概述2021/7/285要有一个明确的目标达成共同的协议沟通信息、思想和情感沟通的三大要素2021/7/286语言的沟通语言的沟通渠道口头书面图片模式一对一(面对面)电话(一对一/联网)小组会（电话会）IM类工具讲话电视/录像录像会议信件发行量大的出版物发行量小的出版物传真广告计算机报表电子邮件幻灯片电影电视/录像投影照片图表曲线图画片等与书面模式相关的媒介定量数据沟通的两种方式2021/7/287肢体语言的沟通肢

3、体语言表述行为含义手势柔和的手势表示友好、商量，强硬的手势则意味着：“我是对的，你必须听我的”。脸部表情微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意。眼神盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持。姿态双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味着傲慢或不感兴趣。声音演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬念，吸引注意力。沟通的两种方式2021/7/288信息反馈我们在工作和生活的过程中，常把单向的通知当成了沟通。你在与别人沟通的过程中是否是一方说而另一方听，这样的效果非常不好，换句话说，只有双向的才叫做沟通，任何单向的

4、都不叫沟通。因此沟通的另外一个非常重要的特征是：沟通一定是一个双向的过程。沟通的双向性接受者传送者2021/7/289要形成一个双向的沟通，必须包含三个行为，就是有说的行为、听的行为还要有问的行为。一个有效的沟通技巧就是由这三种行为组成的。所以说当我们每一个人在沟通的时候,一定要养成一个良好的沟通技巧习惯：说、听、问三种行为都要出现，并且这三者之间的比例要协调，如果具备了这些，将是一个良好的沟通。倾听听说话说提问问沟通的三个行为2021/7/2810沟通的四大媒介（听、说、读、写）中，花费时间最多的是在听别人说话。

5、有人统计：工作中每天有四分之三的时间花在言语沟通上，其中有一半以上的时间是用来倾听的。绝大多数人天生就有听力（听得见声音的能力），但听得懂别人说话的能力，则是需要后天学习才会具备。倾听是成功的右手，说服是成功的左手。2021/7/2811积极的聆听给予对方高度的尊重获得信息追求乐趣收集回馈意见增进了解2021/7/2812外来的干扰以为自己知道对方要说的是什么没有养成良好的倾听习惯听者的生理状况听者的心理状况听者的先入为主的观念倾听不良的原因2021/7/2813增强管理技巧增强解决问题能力增强决策能力增强说服能力

6、大大改善人际关系PS：前美国总统克林顿说：“倾听——用你的双耳以说服他人”。培养倾听技巧，可以带来什么2021/7/2814适应讲话者的风格眼耳并用首先寻求理解他人，然后再被他人理解鼓励他人表达自己聆听的原则2021/7/2815目光接触。显露出兴趣十足的模样。适当地微笑一下。用言语响应、用声音参与。说句：「哦！」「哇！」、「真的？」、「是啊！」、「对！」。用肢体语言响应。如点头、身体向前倾、面孔朝着说话者，换个姿势……。记下一些重要的内容。用说明的语句重述说话者刚谈过的话。如：你的意思是不是说……」换句话说，就是

7、……」响应一下。在心理回顾一下对方的话，并整理其中的重点，也是个不错的技巧。例如：「你刚刚说的○○○论点都很棒，真的值得学习……」。以适当的反应让对方知道，你正在专注地听,处理方法：以反应知会对方2021/7/2816培养主动倾听的心态。刻意练习倾听。营造一个有利于倾听的环境、氛围。多留意自己的肢体语言。避免仓促判断。用同理心来倾听。有效培养倾听能力的六个秘诀2021/7/2817一个人的口头沟通能力好坏，决定了你在工作、社交和个人生活中的品质和效益。口头沟通－－如何提升你的表达能力、说明力2021/7/2818引

8、起对方的注意和兴趣让对方了解话中的意思使对方边听边接受发讯者的主张，同时，产生行动的意识。口头沟通三要素除了三要素之外，还要根据当时的气氛，考虑说话的目的、内容，以及话的长短。2021/7/2819先过滤：把要表达的资料过滤，浓缩成几个要点。一次一个：一次表达一个想法、讯息，讲完一个才讲第二个。观念相同：使用双方都能了解的特定字眼、用语。长话短说：要简明、中