《有效的职场沟通》PPT课件

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1、有效的职场沟通——蔺勇1、烦心的人际关系？上下左右2、无谓的情绪成本？最近有些烦3、话不说不明、理不讲不通沟通主要是从嘴巴开始的4、世界上最难做的事？两道菜5、成功人的经验20%知识+80%人脉6、沟通无极限愉快工作、和谐生活、事业发展一、剪不断、理还乱二、沟通沟通的含义——凭借一定的载体（书面、口头），把一定的信息发送给接收者，进行传递并获得理解的过程。沟通的目的——寻找交集，达成共识。真与善是沟通的基础。沟通的原则——包括少说（20/80）法则、听完再说（勿打断）、多问少说、听后意思确认4大基本原则。沟通的技巧——有效沟通是由有效提问、有效倾听、有效表达3个方面

2、组成。二、沟通（1）有效倾听的5种技巧：①用自己的话解释：例如，“我是这样理解你的意思的……”②反射感觉：“你的意思是这类产品会成为滞销货，对吗？”③大胆假设（建议）：“我是否可以这样推断，如果。。。④概括反馈：“你的意思，我若没有听错的话，总共有三点…是这样吗？”⑤综合概括：“非常感谢你这些忠告，你看是否？二、沟通（2）5种不恰当的倾听行为：一是打断对方谈话，二是走神，三是只听结果、不注重过程，四是只听自己感兴趣的话，五是不合宜的肢体动作。（3）有效倾听的5种表现：一是眼神要关注对方，体现全神贯注、聚精会神；二是重点之处做记录或复述；三是关键点进一步确认，四是经常

3、使用特殊的语汇“喔，嗯，很好……”五是在结束交谈时，复述重点并表示感谢。（4）有效提问的3个原则：一是感受对方（观察着装、发式、语态、体态、环境布置等），二是肯定、赞同他人的合理之处（好处、优点等），三是找出双赢的做法。二、沟通（5）有效提问的14个技巧：①设计好问题。②初次拜访顾客在询问目标问题时先勾大貌，再勾细节。③提问过程中多提对方名字并带上职务。④每次提问只提一个问题（留给顾客恰当时间思考）。⑤封闭式问题少用（非重要时刻少用）。⑥封闭性问题不要提太多，容易使对方心理产生防范。⑦不要提涉及个人隐私的问题或使人产生压力的敏感问题。二、沟通⑧提问的间隙最好隔3到5

4、秒钟（用这一时间做概括性总结、换肢体动作、表示赞同）。⑨初次见面从拉家常式的旁敲侧击进入正题：“经理，我注意到您书架上的高尔夫球奖杯，您一定在这方面很有造诣，请您谈谈成功经验，好吗？”扮演好一个倾听者，语气、语调、着装、正确的肢体动作（不要抽烟）。⑩对顾客难以回答的问题要注意替他保留面子，避免尴尬局面。”成功的一个重要因素就是懂得如何与人相处。三、打开你的心—如何与下属沟通(一)原则：作之师、作之亲、作之导(二)了解你的下属1、下属是你成功的基石2、没有无能下属、只有无能的上司(三)四种典型的下属：好工作黄牛良驹态度笨熊黑马一般强工作能力三、打开你的心—如何与下属沟

5、通工作能力:下属达成某目标或任务必具备的知识,技能或经验。工作态度：下属对目标或任务表现的信心、动机和专心度。三、打开你的心—如何与下属沟通1、良驹型：头脑清晰、思维敏捷、遇事果断，有独立见解，不会被困难吓倒。相处的技巧：充分信任、宽容理解—千军易得，一将难求；适时提醒2、黑马型：能力强、业务素质高、只要愿意没有做不了的事，得失较关注、忠诚度不高，挑战制度。相处技巧：不断给予表扬，给他个人空间，绩效挂勾。三、打开你的心—如何与下属沟通3、黄牛型：工作态度积极、有敬业精神,但能力不强。相处技巧：1、多多指导2、技能培训4、笨熊型：能力弱、工作不积极、抱怨多相处技巧：强

6、制、淘汰（四）与下属相处的六大忌讳1、事必躬亲—领导累死了，下属闲死了2、独断专行—孤立、孤家寡人3、过分让步—讲条件4、新老有别—不平等5、当众斥责—不给面子6、轻易许诺—不要承诺办不到的事三、打开你的心—如何与下属沟通（五）与下属相处的八大技巧1、多观察，少说话—用人之长、有的放矢2、敞开紧闭的门—畅通的沟通环境、心若虚谷，海纳百川3、敢於承认错误：怯懦的人是没有胆量承认错误的。4、将功劳归下属5、尊重关心下属6、海豚式管理7、和下属保持一定距离8、交浅而言深，要有所谈有所不谈三、打开你的心—如何与下属沟通四、伸出你的手—如何与同事打交道（一）原则：平等、友爱（

7、作用力与反作用力）互助（人助人，人上人）（二）四种典型同事：勇竞争者合作者气逃避者顺应者体谅勇气：表达自己想法和主张的积极程度体谅：对他人意见倾听和表示赞赏的程度1、竞争者：以“自我”为中心争强好胜。相处的技巧：（1）审视自我：客观分析对方观点是否有道理？再仔细分析自己的方案与对方有无异同，产生互补（2）适度忍让：太硬、太软都不合适，要适度；（3）要大度一些：竞争者最怕别人反对他的意见，因此不要全面否定；四、伸出你的手—如何与同事打交道（4）时刻提醒：自信固执的竞争者易考虑问题不周全、经常要善意的提醒执行后的危害性。（5）如提醒不奏效：用事实与他说话（6）如果用