高效沟通技巧—职场篇.ppt

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1、高效沟通技巧—职场篇主讲人：田静课程目标掌握正确的沟通理论知识12认清职场沟通中我们存在的问题3掌握必备的高效沟通技巧1沟通知识概述2沟通的结构3为什么我们要学习高效的沟通技巧如何才能做到高效沟通目录沟通的概念反面案例正面案例沟通五步骤沟通五大杀手沟通五原则1.沟通知识概述1.1什么是沟通沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。1.1.1沟通的三大要素沟通信息、思想和情感（沟通的内容）一个明确的目标（沟通的目的）共同协议（沟通的结果)说听沟通1.2沟通的结构1.2.1倾听自然赋予我们人类两只耳朵、一张嘴巴

2、，也就是让我们多听少说。——苏格拉底倾听技巧●聆听全部信息●积极回应●首先寻求理解他人，然后再被他人理解●理解真意（眼耳心并用）●学会发问（反馈）7/38/55定律1.2.2说55%说服力、气场、外表7%语言内容38%表情、肢体语言怎么发问？提问的类型●开放式●封闭式这个客户你怎么签下来的？你喜欢你工作的哪些方面？你参加了什么培训？这个客户跟你签约了吗？你喜欢你的工作吗？你参加培训了吗？1先生，您觉得今天看的凯翼怎么样，要定一台吗？2先生，您看您是定今天看的凯翼X3还是V3呢案例封闭式发问将答案限制到二选一，无形中给对方试压，从而接近甚至达到我们的目的。

3、所以，巧用发问，往往能让你事半功倍。发问游戏这里有4种水果，每人可以提5个封闭式问题，看谁在1分钟内能猜出更多的水果。2.1反面案例2.2正面案例2.为什么我们要学习高效的沟通技巧美国知名主持人林克莱特有一天访问一名小朋友：“你长大后想要当做什么呀？”小朋友天真地回答：“嗯。。。我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”当在场的观众笑得东倒西歪时，林克莱特继续注视着这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接

4、着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使得林克莱特发觉这孩子的悲悯之心远非笔墨所能形容。于是，林克莱特问他说：“你为什么你要这么做呢？小孩的答案透露了这个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来的！！！”反面案例一你听到别人说话时，真的听懂他说的意思了吗？如果不懂，就请听别人说完吧!关于“倾听”你能做到多少分？建议：听话不要只听一半，不要把自己的想法，投射到别人所说的话上面。0608010030有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才前面。秀才问他：“其价如何？”卖

5、柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。”卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。反面案例二我们说的话别人听的懂吗？建议：尽量用简单的语言、易懂的言词来传达讯息有时过分的修饰反而达不到目的所谓沟通，是人与人之间的思想和信息的交换，是将信息由一个人传达给另一个人，正确编码将非常重要！我们有针对说话的对象、场所、时机来组织自己的语言吗？？春秋战国时期，墨子的得意门生耕柱总是挨墨子的责骂。有一次，墨子又责备了耕柱，耕柱觉得自己真是非常委屈。因为在许多门生之中，大家都公认耕柱是最优秀的

6、人。但又偏偏常遭到墨子指责，让他没面子过不去。耕柱愤愤不平地问墨子：“老师，难道在这么多学生当中，我竟是如此的差劲，以致于要时常遭您老人家责骂吗？”墨子听后，毫不动肝火：“假设我现在要上太行山，依你看，我应该要用良马来拉车，还是用老牛来拖车？”耕柱回答说：“再笨的人也知道要用良马来拉车。”墨子又问：“那么，为什么不用老牛呢？”耕柱回答说：“理由非常的简单，因为良马足以担负重任，值得驱遣。”墨子说：“你答得一点也没有错，我之所以时常责骂你，也只因为你能够担负重任，值得我一再地教导与匡正你。”反面案例三实际情况如何？？建议：重视沟通的双向性下级积极与上级沟通

7、在遇到问题的时候我们具备主动沟通的精神吗？缺乏主动沟通的意识凡事喜欢下命令遇到问题消极抗拒客户不满意自己不进步上级有主动与部属沟通的胸怀有一位教徒问神甫：“我可以在祈祷时抽烟吗？”他的请求遭到神甫的严厉斥责。另一位教徒去问神甫：“我可以在吸烟时祈祷吗？”他的请求却得到允许，悠闲地抽起了烟。表达技巧高明才能赢得期望的谈判效果。正面案例一在比利时的一间画廊里，一位印度画商带来一批画，开价基本都在一百美元之内，但唯独对美国画商选中的三幅，要价二百五十美元。美国画商对这种敲竹杠的行为当然不满意，不愿成交。不料，印度画商大为生气，抓住三幅画中的一幅，当场烧掉了。美

8、国画商见他把自己喜爱的画烧了，心里很可惜。他问印度画商，剩下的两幅画价格能否低点