有效沟通技巧提升职场中高效沟通的能力

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1、有效沟通技巧——提升职场中高效沟通的能力目录一、课程介绍（Course）2二、讲师介绍（Trainer）3三、提交需求（Needs）4四、联系我们（Contact）6附、淘课介绍（Taoke）8附1淘课商城8附2培训宝工具9附3培训人社区9附4淘课企业学习研究院10http://www.taoke.comPage24/24版权所有，侵权必究一、课程介绍（Course）2.1概要信息课程时长:2小时授课讲师：蒋小华课程价格：课程编号：2896892.2培训受众中高层领导2.3课程收益Ø帮助学员深化对沟通的认识，掌握沟通的秘

2、诀，拥有良好的人际关系；Ø通过演练、培养学员的亲和力与沟通技巧，成为团队中最受欢迎的人；Ø掌握上级与下级的不同心理特征，采取正确的沟通方式，使沟通畅通；Ø学习与了解冲突的知识，快速化解冲突，实现团队与个人的更大价值。2.4课程大纲课程提纲：第1章正确认识沟通——沟通是一门大学问1.沟通的定义及名家眼中的沟通；2.简述沟通的4大作用及不可忽视的4个观念；3.分析影响沟通的4个因素；4.说明沟通类别的5个层次。案例：人间四难与林语堂的“尴尬”案例：夫妻本无事，沟通出矛盾第2章有效沟通的基础——说对话、办对事http://ww

3、w.taoke.comPage24/24版权所有，侵权必究1.有效沟通的五个基本思维：开锁思维/双赢思维/换位思维/明确思维/全责思维；2.有效沟通的基本底线：鼓舞对方达成行动；3.沟通到位的三个步骤：编码、解码、反馈；4.有效沟通的三种形式：语言、语气、肢体动作；5.有效表达之前必问的3个问题和编码的3个原则；6.倾听的5个层次和有效倾听的用词、语调和动作；7.有效倾听的技能和相关禁忌。游戏：趣味猜人和撕纸活动案例：马主管和小刘的矛盾第3章为啥沟而不通——策略不对，努力白费î从沟通渠道的角度分析：1)被动沟通：没有主动

4、去开启沟通渠道；2)渠道错位：没有选择合适的沟通渠道；3)气氛紧张：没有营造融洽的沟通氛围。讨论：为什么人们常常不主动沟通呢？î从编码的角度来分析1)混乱化：语言表达能力不佳或欠缺；2)生硬化：不懂得说话的技巧或艺术；3)模糊化：未能充分传达自己的信息；4)单一化：未注重非语言信息的应用；5)情绪化：未能有效控制自己的情绪。http://www.taoke.comPage24/24版权所有，侵权必究工具：5W2H原则与沟通影响力的三层次案例：黑人与马桶的故事î从解码的角度来分析1)误区：没有准确地理解对方及没等对方说完2

5、)缺失：未能换位思考，未站在对方的角度。案例：夫妻间的对话案例：主持人的问题与伤心的小朋友第4章向上沟通要有“胆”——打通向上的阶梯1.如何成为上司眼中的“红人”？（7条军规）；2.如何接受上级的工作？（3个步骤）；3.如何有效倾听上级？（3个注意）；4.为什么我的建议没有采纳？（互动讨论）；5.向上沟通的3个要求：写下来，问清楚，说明白；6.向上沟通必须做到一件事（复命制）；7.向上沟通3个建议：①要克服惧怕领导的心理；②要多出选择题，少出问答题；③要主动；8.提升沟通效果的7个细节行为。讨论：某企业的“打油诗”；案例

6、：小林请示的困惑。第5章平行沟通要有“肺”——赢得“邻居”的帮助1.与同僚相处之道；2.平行沟通3个要点；http://www.taoke.comPage24/24版权所有，侵权必究3.必须思考的4个问题；4.如何将同事当作客户进行协同？5.如何进行跨部门协作？案例讨论：招不上人，谁的责任？案例演练：市场部的产品销售政策的处理第6章向下沟通要有“心”——团队凝聚力基石1.如何有效布置工作？2.如何有效向下沟通？3.如何处理下属认同、漠视、疑问、反对等情况？4.如何提出你的批评？5.向下沟通如何应用“望、闻、问、切”？案例

7、：如何沟通下属背来的“猴子”案例：主管与下属的经典之问第7章如何有效处理冲突——化冲突为双赢1.如何正确看待内部冲突？2.如何区分建设性冲突和破坏性冲突？3.发生冲突时，究竟是竞赛还是共赢？4.处理冲突的五个技巧：竞争/回避/妥协/迁就/合作；5.管理者如何协调下属之间的冲突？案例：杰弗与苏珊的矛盾讨论：职场常见问题的情景演练http://www.taoke.comPage24/24版权所有，侵权必究第8章如何进行群体沟通——会议沟通1.企业会议成本分析2.会议为啥会低效？3.会议八大基本要求4.开会有哪些细节须要注意？

8、工具：头脑风暴法、九段秘书第9章有效沟通的完美修炼1.建立亲和力的3个途径；2.赞美的三个基本原则；3.7步建立亲和力——做到投契合拍；4.永怀感恩的心；5.认识九型人格——性格无好坏，各有功用。情景演练：不同的赞美方式说明：本课程大纲中仅列举该章节部分的案例或工具，仅供参考！http://www.taoke.com