职场沟通技巧-闭环沟通.ppt

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1、闭环沟通凡事有交代，件件有着落，事事有回音！沟通创造价值奥托尼克斯张伊侨闭环思维如果别人发起了一件事，你不管做得如何，都要最后闭环到这个发起者。职场最没有前途的一种人，叫反馈黑洞。说白了就是那些凡事无交代，做事不沟通的人。“”罗振宇埋头做事最重要，所谓沟通，不是闲聊就是邀功。职场沟通是必要的如果你给下属派个活儿，几天都没有回音，不知道事情进行到了哪一步，你心里会不会没底？如果团队合作，同伴遇到棘手的问题，瞒着大家鼓捣了几天也没解决，结果补救都来不及，你会不会怪他不早告诉你？职场误解1约定时间内给反馈上级让下属在一周内撰写一个销售方案，那作为下属

2、可能需要和领导对方案的内容和要求进行沟通，达成共识。后续可能需要进行大量调研，然后撰写符合领导要求的培训方案，然后就通过OA系统发给了领导。那这是否叫闭环呢？过了几天领导问下属：方案写好了吗？下属一脸无辜地说：领导，我已经发给你了。职场案例把方案发给领导并不是这件事的目标，而应该通过口头或者电话方式告知领导方案已发，等领导有时间时对方案进行解读并征询领导的修改意见。如果上级交代了一件事，作为下属应该竭尽全力去完成，而最后不管完成的质量如何，都应该在约定的时间内给领导一个反馈，这就是闭环2及时沟通做好阶段性反馈如果领导安排你给另外一位领导发送一个

3、方案，等你发送了以后你需要做什么？思考5秒钟某培训老师由于工作性质关系，经常需要和咨询公司沟通合作。其中有一个顾问的沟通过程让该培训老师很感动，每次他有需求问老师档期后，不管是后期这个项目有没有成交都会给老师一个答复，甚至如果没有成交还会告诉原因。在合作过程中，会对行程、餐饮、天气等信息及时告知。给人的感觉就是这位伙伴非常靠谱，这也是工作中的闭环。案例分享问：领导交办或者是答应别人的事可能是一个需要很长时间周期完成的工作。那中间过程中需要怎么办？答：也许领导已经忘记这件事，或者是还在想着这件事但是又不知道你现在推进到什么程度了，与其等着领导想起

4、来来问你进度，不如自己阶段性地向领导汇报。因为如果领导问你，你就被动了；而如果主动汇报，那就会掌握主动权，还会在领导心里会留下积极主动的好印象。3从一而终的反馈是对事情最好的负责做事要有始有终，不要什么事都等着领导来问，有头无尾的执行与反馈等于瞎子走进死胡同，最后连问题在哪都找不到。领导：这件事你做了吗？员工：做了。领导：做到什么程度了？员工：做完了。领导：什么时候做完的？员工：上周就做完了。领导：那你为什么没有告诉我一声呢？员工：你不是之前没问吗？“”“不及时反馈”甚至是“反馈中断”常常发生在初入职场的员工身上。这并不代表他们没有努力做事，而

5、是没有意识到及时反馈的重要性，往往造成很多麻烦，常常出现自己认为将工作做得很好等着领导的认可和夸奖时，却适得其反的情况。另外在职场上讲求的“收到即回复”，就是更好的完成了沟通和执行中的整个闭环。海尔案例罗振宇曾经分享过一个故事：当年他刚入行做媒体时，一位老记者说，张瑞敏在海尔抓管理，非常注重执行和反馈上的“闭环”二字。比如在海尔上班的时候，把椅子从桌子下拖出来，坐下开始工作。但是可能一会儿又要起身去办事，那就一定要把椅子推回去，否则就是犯规。海尔管理员工闭环，就是从这么细致的地方入手。海尔案例那位老记者怕他不信，现场做了个示范，他抓起电话，给青

6、岛的海尔总部总机拨了个电话，接通之后说：“我找罗振宇。”海尔哪有叫罗振宇的，所以总机接待的员工就问：“罗振宇是哪个部门的？”老记者就瞎编了个部门，总机说：“您给我几分钟，我来查一下，我让他回电话给您。”一般像这样的情况也就是查无此人，或者按照打错电话就给算了。但是过了几分钟，那位总机竟然把电话回过来了，说整个海尔都查过了，确实没有罗振宇这个人。当时已经有电脑了，所以查无此人并不难。但是难在有始有终，把这个动作和反馈的闭环完成了。一个总机接线员，接到一个问询，他不能让这个事耽误在自己手里，无论如何他都要给出一个结果。好的反馈，在意的是完成执行和沟

7、通中的闭环。闭环沟通不仅仅是完成事情本身，更需要心里装着与此相关的人。能够洞察到相关者在每个阶段对事物的关注程度和相关诉求，尤其是在结束时能够给对方一个答复，让其也在这件事上闭环。闭环沟通强调的不仅仅是责任心，更强调团队配合和人际敏感性。