会议服务员考核细则.doc

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1、会议服务人员日常行为监管方案一、考核目的为加强县委楼、政府楼、市民大会堂、商务楼等场所会务服务的管理与考核，提高外包服务公司会务服务质量，结合日常工作实际，特制定本管理方案及考核办法。二、考核对象承接长沙县委县政府机关大院、市民服务中心片区会务服务项目的外包公司。三、考核内容考核分别从日常考核、培训考核、其他等方面进行。评分标准详见附表，每季度建立考核档案，考核成绩将按一定比例纳入物业管理考核分数中，作为该服务外包公司当季度服务费支付的重要依据。四、考核结果的等级确定和分数运用1、考核等级及相应的分值按以下标准评估：A＝90分以上（包含90分）：具备会务、活动

2、保障能力，得分×8%=物业管理考核会务服务实得分；B=85分-89分：基本达到任职岗位应具备的水平或要求，但还存在一定的问题，需要改进和提高，得分×8%=物业管理考核会务服务实得分；C=84分以下（含84分）：会务、活动保障能力差，针对于C类考核结果，物业管理考核会务实得分将为0分，机关事务中心责令外包单位限期整改到位。2会务外包服务考核表序号项目服务标准分数占比实际得分扣分标准1制度建设（8分）建立会务管理制度、会务服务制度，岗位责任明确3缺少扣3分每月定期反馈日常管理台帐，包括《会场服务满意度调查表》、《会前会中会后登记表》、《培训记录登记表》、《月度会议

3、数据统计表》，做到工作有据可查；5缺少一项扣1分2工作纪律（12分）不得迟到、早退、旷工或脱岗4迟到早退发现一次扣2分，旷工或脱岗一次则扣4分会议时间不做与工作无关的事情4发现一次扣2分会务人员工作时间不得待在休息室4发现一次扣2分3仪容仪表（5分）按规定和要求着工装，配戴工牌2发现一次不合格扣1分头发梳洗整齐，长发应盘发，淡妆上岗；不得留长指甲，不涂颜色鲜艳的指甲油，身上配饰品不得超过三件，手上只可配带1枚戒指；随时保持鞋面干净，不准穿拖鞋、凉鞋、运动鞋。3发现一次不合格扣1分4礼节礼貌（12分）见有迎声，问有答声4发现一次不合格扣2分工作场所里无论遇到谁都

4、要面带微笑的打招呼4发现一次不合格扣2分服务过程中要用礼貌用语4发现一次不合格扣2分4工作要求（40分）项目经理每日需对会场服务人员的出勤、服务质量、工作态度、完成进度等多项内容监察并进行打分3项目经理无自查扣3分/次会务人员能熟练调试操作音响、视频及投影等设施设备3发现一人不会操作扣3分会场内/外需有人站岗（原则上提前半小时站岗，会议时间不得离岗）5无人站岗扣2.5分/次会场区域需定岗定责，所有工作流程井然有序5出现问题扣2.5分/次最少提前一小时做好台签等会前准备工作5会前准备不充分扣2.5分/次会场服务积极主动，及时响应与会人员需求5推诿拖拉扣2.5分/

5、次对会议室照明、空调、音响等设施设备进行检查，有问题及时报修，确保会议期间能正常使用4出现问题扣2分/次保证责任区域内卫生干净整洁5不达标扣2.5分服务过程无投诉5投诉一次扣2.5分5培训考核（15分）每个月对会务接待人员不低于一次服务提升培训，会务人员不能无故缺席培训课程5低于一次扣5分会务人员笔试成绩全部合格5不合格扣2.5分/人会务人员实操成绩全部合格5不合格扣2.5分/人6其他（8分）日常会议举办方、机关事务中心巡查过程中发现的其他问题8酌情扣分7奖励加分各项大型活动中表现突出，得到上级领导赞许肯定酌情加分2