腾讯地图客户开发与保持.doc

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1、第一章腾讯地图简介31.1产品介绍31.2主要功能介绍：31.2.1街景地图31.2.2地点查询31.2.3路线查询41.2.4实时路况41.2.5周边查询41.2.6找TA功能41.3功能特点41.3.1数据全面41.3.2高品质画面输送41.3.3街景周边功能51.3.4适用围51.3.5街景地图51.3.6线框图51.3.7用途6第二章腾讯地图的客户开发和保持策略分析62.1客户分类62.1.1垂直领域企业62.1.2个体商户62.1.3个体用户72.2.1创新业务72.2.2多元化入口72.2.3潜在客户开发要更

2、新客户结构82.3.客户保持策略82.3.1建立、管理并充分利用客户数据库82.3.2通过客户关怀提高客户的满意度与忠诚度82.3.3利用客户投诉或抱怨，分析客户流失原因9第三章与百度地图、高德地图的比较分析93.1产品体验的比较93.1.1精准度测评93.1.2地图的易读性103.1.3出行方式的多样化103.1.4配套的出行服务113.1.5地图的报错的处理113.2客户战略分析123.2.1O2O市场的战略布局123.2.2O2O市场的客户开发123.3.3O2O市场的客户保持13第四章对腾讯地图的建议144.1在

3、客户开发层面上144.2在客户保持层面上14摘要：地图是互联网最早提供的信息服务之一，跟人们的生活、出行息息相关，早年前就一度被业公认为O2O的不二入口。各地图厂商，近年也陆续发布了一系列全新功能，大家都在试图巩固其已有的地位。但是所有的想象都要是在核心功能——“指路”做好的基础上。现在市面上的地图切入O2O的方式比较相似，都是基于LBS定位向用户推送一定距离围的线下商家信息，然后通过团购、折扣券等形式吸引用户进入线下商家消费，在达成消费后通过手机地图APP进行支付，地图APP则从用户消费中实现分成。关键字：腾讯地图，O

4、2O入口，街景，客户开发与保持第一章腾讯地图简介1.1产品介绍腾讯地图，前称SOSO地图,是腾讯公司提供的一项互联网地图服务，覆盖了全国近400个城市。用户可以从地图中看到普通的矩形地图、卫星地图和街景地图，也可以使用地图查询银行、医院、宾馆、公园等地理位置，满足用户的平时生活出行所需。2013年12月12日，腾讯旗下地图产品正式更名为腾讯地图，以“怀抱梦想，勇于探索”为全新Slogan，并以北极燕鸥为新的品牌Logo。腾讯地图开放平台是整合外部资源为开发者及中小企业提供的一站式合作平台，通过全面开放共同打造行业生态链，

5、实现与合作企业共赢。腾讯地图是国唯一一个支持海外定位和海外逆地理编码技术的地图产品。1.2主要功能介绍：1.2.1街景地图用户可以使用卫星地图和由专业设备采集的腾讯街景地图用以查找更精确的位置和目标，观看街景地图服务覆盖城市的高清全景图像；通过街景地图可以实现街景查看、日景/夜景、时光机。1.2.2地点查询快速灵活准确的定位，帮助用户在地图上找到所在的位置。1.2.3路线查询提供打车公交自驾多种路线查询，支持全国近200个城市的出租估价、210个城市的公交和近400个城市的自驾。1.2.4实时路况查询城市主要道路的实时路

6、况信息，驾车导航避免拥堵，支持多达18个城市。1.2.5周边查询帮助用户搜寻周边最近的餐馆、酒店、加油站等，提供新鲜周全的吃喝玩乐地点信息。1.2.6找TA功能使用手机腾讯地图的【找TA】，在通讯录选择联系人或输入对方的手机，便可给对方发出邀请短信，待对方接收到短信同意位置共享，双方就可以在手机地图上看到彼此的实时位置，双方的位置用了不同颜色的两个点在地图上显示出来，地图上还能显示双方的距离有多少米。1.3功能特点1.3.1数据全面本地上线运营的街景地图涵盖6城市，覆盖天坛、故宫、颐和园以及新天地、世界之窗、大雁塔、兵马

7、俑、碑林和布达拉宫等70余处著名景点景区，特色制作6城市10000余夜景场景和黄浦江景，专门面向学生用户群推出66所高校的街景地图。1.3.2高品质画面输送最新发布上线的地图拥有高品质画面。所有图片均达到单反相机级别拍摄高清画质，图片清晰、锐利、通透；视觉效果非常好。隐私处理最新发布的街景地图吸取国外同类产品的教训、对公众信息采取最严格的隐私处理。街景地图采集数据时会拍摄到海量个人、车辆与公共场所信息，对此SOSO组建专门团队进行处理，凡涉及到个人信息的人脸、私家车牌部分和涉及到公共信息的敏感区域部分均通过先程序、后人工

8、审核的方式进行模糊化或纹理移植，以保护用户隐私，再经过主管部门审核合格后发布上线。1.3.3街景周边功能用户在使用时可以体验到SOSO街景地图经过精心设计的细腻用户体验。在访问速度、街景地图与传统地图结合、用户使用街景地图标注地点、与好友分享等方面，对于发布的街景地图均进行了精巧编排，力求为用户提供最佳体验。1.3.