腾讯EC：维护老客户,开发新客户.docx

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1、腾讯EC：维护老客户，开发新客户在这个充满竞争的经济社会，同一行业间，产品同质化程度越来越高，经营企业的各种成本也是不断上涨，越来越多的企业开始从产品竞争、价格竞争转为对客户资源的竞争，客户作为企业运营中最为重要的部分，它对企业的发展起着至关重要的作用，客户是企业生存与发展的基础，企业核心竞争力来源于对客户价值最大化的创造过程。企业对客户最基本的分类是分为老客户和新客户。老客户就是指已经与企业建立业务往来的客户，新客户是没有合作过但企业希望获得的客户。从企业的角度出发，不管是老客户还是新客户，在企业的发展过程都是离不开的。老客户需要

2、维护，提升老客户的忠诚度；新客户需要开发，尽快的与他们建立业务往来。开发一名新客户的成本可以维护好三至十位老客户；企业80%的利润是来自20%的老客户；客户忠诚度下降5%，企业利润下降25%......从这些数据可以看出，老客户对企业的作用是至关重要的。虽然老客户的作用非常重要，但是企业要发展就必定离不开新客户的开发。问题是，企业该如何才能做到维护好老客户和开发新客户呢？在SaaS模式盛行的今天，企业的营销活动自然离不开的软件的帮助，有了软件肯定会事半功倍。企业在运营客户的工作中，腾讯EC营销即时通这样的智能销售系统自然会发挥出大作

3、用。下面就以腾讯EC为例，看腾讯EC如何为企业经营客户。1、让企业与客户建立多种联系方式，QQ好友、电话、短信、邮件等，腾讯EC提供了多样式的沟通方式，这样既可以更好的了解客户，又可以提高信息传达的效率。2、持续跟进，加深客户对企业的印象；要想让客户印象深刻，唯一的办法就是加强对客户的跟进，假日问候、节日祝福、生日祝福、日常化的问候等，创造一切机会与客户互动，让客户对企业印象深刻。3、真诚帮助客户，提升服务的质量；服务客户要做到真正帮助到客户，除了帮助客户解决所遇到的问题之外，企业还需要主动为客户提供有价值的服务，产品知识、行业新观

4、点、打折通知、优惠活动等等。客户是公司的资源，是根基，是命脉，是口碑，是核心竞争力。企业通过腾讯EC提供的优质服务，可以赢得新老客户的信赖和支持，确保留住每一个现有的客户，并使其协助不断开拓潜在客户，为企业带来源源不断的效益。