最新导购礼仪精品ppt教学课件

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1、完美礼仪服务完美服务体系总则1、服务口号：完美服务，体验无境。2、服务宗旨：一步到位，全程无忧。3、服务标准：充分满足用户的需求，直至用户满意。完美服务体系总则5、服务一二三四五模式：一个结果——让用户完全满意。二个理念——用户的需求是我们的追求；——用户永远是对的。三个受控——服务规范率大于百分之九十九；——服务及时率大于百分之九十九；——服务满意率大于百分之九十九。四个要素——以“完美服务”的精神推动服务工作；——以“完美服务”的态度获得美誉度；——以“完美服务”的快捷树良好口碑；——以“完美服务”的承诺赢得品牌市场。五个到位——服务意

2、识到位；——服务思想到位；——服务技术到位；——服务管理到位；——服务传播到位。讨论：1、【亭亭玉立】――说出【亭亭玉立】的定义，找出我们心目中【亭亭玉立】的那个形象？2、【金喜善】美吗？你心中的【美女】、【淑女】、【豪放女】是什么样子的？结论：【不凡的仪态现出你的风彩】我们的【姿态】美与不美，直接关系到【我们】受别人【关注】、【喜爱】的程度。【姿态】是可以『模仿』、『学习』、『训练』的！第一部分形体训练第一节：站姿训练站姿：我们站立时的姿态『美』的站姿的『评判标准』：亭亭玉立导购人员站立姿势的美与不美,直接关系到她在公众面前的形象,更关系

3、到店面形象和企业的公关形象。玉女心经16式精神饱满笑盈盈　　挺胸收腹略提臀平肩直颈勿摇摆　　低头收颚向上顶两眼平视很勾魂　　两臂自然手放松也可交叉在体前　　右手放在左手上肘部略微向外张　　两腿要直膝盖松大腿稍紧向上提　　重心落于前脚掌双脚成V仪态庄　膝和脚跟应靠紧身体重心要提高可爱玉女万人迷脚跟离墙３厘米　臀肩后脑紧贴墙尽量把腹往后收　此时感觉腰紧张选书一本厚又重　顶在头上走百趟头颈挺直下巴收　两手轻摆挺胸膛步幅逐渐要加快　一定注意肩不晃如此这般勤操练　优美姿态人人羡塑型秘诀12招不良姿态大曝光两腿交叉不大方用手叉腰欠修养手入衣袋很失礼身体

4、摇晃福不长姿态懒散人人厌东倒西歪损形象耸肩勾背太轻飘摆弄物件不专心第二节：坐姿训练坐姿：我们坐着的姿态『美』的坐姿的『评判标准』：文雅端庄作为优秀的导购人员，坐姿文雅，不仅给人沉着、稳重、冷静的感觉，而且也是展现自己气质、风范、自信心的重要方式。简单地讲，优美的坐姿应该让人感到稳重、端庄、大方。【文雅端庄】速成法头稳身直肩放松两臂屈曲找平衡为示尊重微倾身手心向下勿悬空不可弓腰弯脊背仰头后靠太随意入座站起要轻盈两脚着地很标准半躺半坐失仪态屁股只沾椅子边心神不定似赶客手脚不知放何处两腿分开很庸俗恶劣坐姿大排序第三节：走姿训练走姿：我们走路时的姿

5、态『美』的走姿的『评判标准』：风度翩翩走，是风度的亮相。优秀的导购人员应该是自如、轻盈、矫健、敏捷。双目平视颈要直下颏向内倾十度挺腰才能气质好肩部自然手轻摆步履轻盈节奏明步幅均匀走直线裙一裤二是关键【风度翩翩】必杀技内外八字不好看臀部扭来又扭去步幅太大或太小头部前伸象鸭子肩部摇摆显轻浮上下跳动不稳重双手反背于背后年纪轻轻象老头左顾右盼失庄重指指点点招人怒不妥步态要摒弃第四节：蹲姿蹲姿：我们蹲下时的姿态『美』的蹲姿的『评判标准』：优雅得体【优雅得体】3字经腿带腰、重心稳、臀向下、莫弓背、可交叉、可高低第四节：鞠躬鞠躬：是我们俯身问候的姿态『美

6、』的鞠躬的『评判标准』：落落大方鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢、尊重的意念，从而体现于行动，给对方留下诚意、真实的印象。【落落大方】宝典发自内心心虔诚，溢于言表心坦荡；目视对方表心意，规规矩矩不乱动；双腿并拢脚摆正，手于体前要自然；３０４５均可以，只动半身为关键；后背不弯也不翘，时常用用不吃亏；落落大方人人爱，仪态万方显光鲜。第二部分　导购人员不良仪态当众抠鼻子、剔牙齿、挖耳朵、整理内衣及发型。接名片时只用一只手，并任意摇晃或随处乱放。上楼梯时抢在客人前面或掉在客人后面。（正确的姿势应是在扶手的一边

7、，让客人先走；下楼时应走在客人的前面。）引导时走在前面，臀部朝着客人。（应一面交谈，一面配合客人的脚步，保持一百三十度的角度，走前一、二步。）上茶姿势太低，翘起屁股，或从领脖处露出内衣（女性尤其要注意）不良仪态大曝光第三部分肢体语言生活中，每个人的一举一动，一颦一笑，都是一种无声的语言，通过它别人能“读出”你的思想、情感，发现你的内在素质，性格特点。作为一名导购员，在注意举止姿态优美的同时适时地运用你的肢体语言，会让你的的工作更打动人、说服人，达到事半功倍的效果。【肢体语言】：利用人体姿势变化来传达的姿态语言，如站立、坐下、移动等。第一节：

8、手势【拿取东西时】五指并拢、扎实地握住、双手递上。【交谈过程中】面对年长的顾客，应将手摆在胸部以下。与同龄人对坐时，则把手摆在胸部以上面对年轻的顾客，把手稍举在肩部附近【理解手的