政府放心客户满意 社会认同的能源服务企业.doc

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1、政府放心客户满意社会认同的能源服务企业无论是在烈日炎炎的酷暑，还是在寒风凛冽的冬日，我们都可以在马路边看到某能源企业工人忙碌的身影；无论是整洁明亮大厅里细致周到的服务，还是电话里亲切便捷的回话，我们都可以感受到某能源企业对社会一颗真诚的心。2009年7月，我们走近了它。我们发现，它的实力，尚未显露，却已在中国能源企业中异军突起；它的成绩，鲜为人知，却已在三湘大地结下改善生活、美化环境的累累硕果；它的服务，不能称之成熟，却在快速发展中奋力追赶社会进步的步伐。这，就是长沙新奥燃气有限公司。英国《卫报》曾发表过一句评论：“19世纪，英国教会世界如何生产；20世纪，美国教会世界如何

2、消费；如果中国要引领21世纪，就必须教会世界如何可持续发展。”2007年12月底，当我省长株潭城市群接过国家级资源节约型、环境友好型社会综合配套改革实验区的闪亮牌匾，一场为世界探路的“造城实验”就此拉开。“两型社会”，其基本要义就是改变高消耗、高污染、低效率的发展方式，形成环境友好的生产方式和消费模式。它的核心是科学发展，路径是新型工业化、新型城市化。“节能减排，是推动‘两型社会’建设的重要战略支撑，而天然气作为清洁能源，更为‘两型’建设提供充足燃料，我们推动着长沙天然气利用工程建设，也是我们助推两型社会发展的一个美好心愿”，长沙新奥燃气有限公司董事长李建国说。政府放心“我

3、们可以自豪的说，我们通过努力，让政府放心了，让市民放心了！”长沙新奥燃气成立六年来，一直致力于并推动着长沙市天然气利用工程建设。截至去年底，长沙市已完成天然气高压管网建设70公里，中低压管网建设1500余公里，天然气管道穿越了浏阳河、湘江、靳江河、龙王港、圭塘河，天然气管网已经覆盖了长沙市主城区、河西新城、星马新城及捞霞、高星、含浦、暮云等区域，规划行政区域内管网覆盖率达到了85%，由此长沙已经真正进入了天然气时代。近六年时间，长沙新奥燃气完成了一个门站、三个高中压调压站、四个LNG储配站、一个天然气储配站及5200多个调压设施建设，形成了日供气210多万方的供气能力，这些

4、让长沙市成为两湖（湖南、湖北）地区储气调峰能力最强的城市。全力推动长沙市天然气市场发展更是长沙新奥燃气惠民责任的体现，把清洁、安全、经济、高效的能源带给市民，是长沙新奥一直追求的目标。2003年公司成立时总用户数为6万户，2008年公司的总用户达到了46万户，每年以8万户的速度递增；2003年工商用户的规模为200多家，2008年工商用户的规模发展到1000多家；2003年公司供气量仅为3400万方人工煤气，约1360万方天然气，到2008年公司供气量扩大到了2.64亿方天然气，最大日供气量达到164万方，每年新增气量规模达30万方。而为了更好地服务于长沙两型社会建设和创建

5、“人民满意城市”，长沙新奥人履行社会责任，主动接受社会监督，他们有保障千家万户安全顺畅用气的优秀客服维修团队:蓝焰维修队，有热情认真的24小时服务热线：95158……长沙新奥可以自豪地说，通过自己努力，让政府放心了，让市民放心了！在这六年时间里，公司每年的投资额均在2亿元左右，截止到2008年底，总计投资额达到10.9亿元人民币，2009年公司将继续扩大投资。他们蓬勃发展，新奥人永远以“创新清洁能源，改善生存环境，提高生活品质”为使命，他们将不负众望。用户满意“我们工作的核心是服务”追踪中国世界级企业的发展脉络，成功之道总离不开三个关键词：实力、责任、服务。从海尔总裁张瑞敏

6、砸冰箱，到湖南中烟为10盒瑕疵烟耽误600万元香烟产量，无不证明卓越的服务是成就优秀品牌的关键。在长沙、在株洲、在湘潭、在全国70多个城市，新奥燃气的先进服务理念感染着一代新奥人。“公用事业企业的本质是社会服务的提供者，我们工作的核心是服务，我们工作的目标是让客户满意、让政府放心的卓越服务”这是总经理韩继深常对员工说的一句话。自长沙新奥燃气有限公司成立以来，一直致力于提高自身的服务能力和服务水平。从“六个一”服务标准到361°“服务多一点、满意多一点”服务理念的提出，从高效的天然气置换到抗冰救灾工作成为同行业中的典范,从国际先进的HSE管理体系的引进到信息化ERP、CCS（

7、客户关怀体系）的实施，从蓝焰服务品牌的打造到服务品质升级……无不展现出长沙新奥人对卓越服务的不懈追求。但是，由于长沙天然气需求增长迅猛，工程建设工作量大，近年来公司在用户服务管理上仍然出现了“服务滞后”的现象：用户对燃气报装流程和燃气管道安装要求不了解；打电话报修的时间段十分集中，服务热线95158电话接听率不高……对于这些问题，市公用事业管理局、长沙新奥董事会、经营班子高度重视：“我们从不避讳谈服务的缺陷。只有正视缺陷，并改进缺陷，才能完善服务。”今年初，长沙新奥燃气有限公司召开了服务能力提升的动员大会，确定了将