导游业务清考试卷.doc

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1、.班级：________________姓名：___________________学号：_________________-------------------------------------------------------------------------------密封线--------------------------------------------------------------------------------------------------------康大职业技术学院考试试卷2012级《导游业务》课程清考试卷考试时间：90

2、分钟考试形式：开卷笔试适用年级及班级：12旅游专业题号一二三四五六七八总分得分一、判断题（判断对的请选A，判断错的请选B，每题0.5分，共15分）11927年光甫先生在上海成立“中国旅行社”，成为中国近代旅游业诞生的标志。2.中文导游人员不仅可以接待国游客，还可以接待港澳台同胞、海外华侨和外籍华人。3.《中华人民国旅游法》规定，参加全国导游人员资格考试成绩合格者，均可申请取得导游证。4.新中国的第一家旅行是1954年在北京成立了的“中国国际旅行社”。5.如果在旅游过程中有旅游者走失，一般情况下应由地陪寻找，全陪和领队应带领其他旅游者继续游览。6.旅行团在向异地城

3、市移动过程中，全陪主要的任务是提醒旅游者注意人身和财物的安全。7.游客抵达后才提出饮食禁忌，导游员应尽量满足，如果处理确有困难，导游员可协助其自行解决。8.旅游团即将离开本地，有游客要求到热闹商业区购物，导游员应尽量陪同前往。9.游客患一般疾病时，导游员应多加关心，并准备些常用药品给患者服用。10.导游人员的带团技能贯穿于旅游活动的全过程，但没有一个固定的模式。（）11.导游要有强烈的证件意识，必要时全陪、地陪也可以保管旅游者的证件。12.为老年旅游者安排旅游行程时，景点要多而全，但节奏不宜太快。13.在旅游接待过程中，儿童旅游团在购买火车票、船票、景点门票等一

4、般是按照年龄来收费的。14.接待残疾旅游者时导游员应尽量多询问、多帮助。15.对于游客的投诉，导游人员一定要设身处地地从旅游者的角度着想，承诺满足他们提出的要求。16.带儿童团或亲子团时，导游人员可适当为儿童准备一些食物和玩具。17.住双人间的旅游者要求住单人间，如饭店有空房，予以满足，但房费自理。18.进入高原后，要提醒游客减少洗澡次数或不洗。19.当游客提出自由活动要求时，只要不涉及到不安全因素，导游员一般都可以答Word文档.应，并提供相应帮助。20.旅游者要求转递的物品中有食物时，导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。21.漏接是指旅游团按照计划抵达某地的机

5、场、火车站或者码头后，没有导游人员迎接的情况。22.中暑后面部发红的病人可将头部稍垫高，对面部发白者头部略放低，使其周身血流通。23.旅游者购买大件物品后，要求导游人员帮助代办托运时，导游人员应婉言拒绝。24..外国旅游者在旅游团的活动结束后要求继续在中国旅行游览，不管是否需要延长签证，都应予以婉拒。25..对于稳重型旅游者，导游员在安排住房时应尽量把他们安排在僻静位置，避免与急躁型、活泼型旅游者同住，以免影响他们休息。26.导游人员要注重穿戴，一定要把注重穿戴和追求工作质量结合起来。27.出现漏接事故，无论什么原因导致，都属于旅游服务质量的缺陷，导游人员要认真

6、处理。28.以等腰三角形排列的三堆火焰是国际通用的求救信号。29.散客包价旅游与团队旅游在服务项目以及价格上都相同，两者最大的差别是在人数上。30.考虑到旅游者经过长距离的旅行比较疲劳，导游人员可以直接安排旅游者在车上休息。二、单项选择题（40题，每题1分，共40分）31.导游人员服务质量的优劣，直接影响着旅游产品的销售和、城市的形象。这充分体现了导游服务（）。A.扩散作用B.纽带作用C.关键作用D.反馈作用32.根据规定《导游人员资格证书》应由（）颁发。A.旅游局B.县级旅游局C.市级旅游局D.当地旅行社协会33.受接待旅行社委派，代表该接待社实施旅游行程接待

7、计划的导游人员是（）。A.领队B.全陪C.地陪D.景区讲解员34.导游人员在形象礼仪准备时应该（）。A.男导游员穿圆领汗衫B.女导游员使用香水C.不要吃葱、蒜等有气味的食物D.戴漂亮贵重的饰品35.有部分游客提出与原日程不符且涉及接待规格的要求时，导游员应（）。A.婉拒B.报告地接社C.报告组团社D.与领队协商36.领队手中的计划与地陪的接待计划有部分出入时，地陪首先应（）。A.依照领队的计划B.依照地陪的计划C.报告组团社D.报告地接社Word文档.37.旅游产品实施的核心容和导游服务工作的中心环节是（）。A.迎接服务B.饭店服务C.送行服务D.参观游览服务3

8、8.对游客提出调换同一标