《导游业务》十二月考试卷

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1、汉寿县职业中专2014年下学期十二月考考试卷高二年级旅游管理专业《导游业务》分值：100分时量：90分钟命题人：刘潇笑考室：座次：班级：姓名：一、填空题。(24分)1.根据中国历史的查考，原始导游最初形态是。2.现代旅游业三大支柱产业是、、。3.导游服务的性质除了其自身的服务性以外，主要表现在、、、。4.导游服务是的核心，属于的范畴。5.按照导游人员管理条例的定义，我国的导游人员是指符合该条例规定，取得，接受委派，为旅游者提供向导、及相关旅游服务的人员。6.受组团社的委派，作为组团社的代表，在领队和

2、的配合下实施接待计划，为旅游团（者）提供全旅程陪同服务。7.外国人、华侨、港澳台同胞到内地旅游，中国内地公民到境外旅游返归，均须在指定的口岸边防检查站（由、和三方组成）交验，境外旅游者还须填写入境卡，经边防检查站核准加盖验讫章后方可入境。8.外汇是指以表示的可用于的一种支付手段。9.是全陪整个服务工作中的最后环节。410.景点（区）导游人员的主要职责是和。二、选择题。（30分）1.近代旅游业的创始人是（）A托马斯·库克B约翰·梅森·库克C里兹D斯塔特勒2.被人们誉为“旅游业的灵魂”的是（）A旅游交通

3、B旅游住宿C旅行社D导游行业3.早在20世纪60年代，我国政府提出导游人员的“三过硬、五大员”依据的导游服务的性质是（）A社会性B文化性C经济性D涉外性4.中级导游晋升为高级导游员时，要求游客反映良好率不低于（）A85%B90%C95%D98%5.()是当前我国导游队伍的中坚力量。A地陪导游员B中文导游员C专职导游员D高级导游员6.可发给团队签证的旅游团的人数是（）A6人以上B7人以上C8人以上D9人以上7.下列人员中使用公务护照的有（）A政府高级官员B驻外使领馆工作人员C国会议员D政府代表团成员8

4、.外国人进入中国，应根据国境检疫机关的要求如实填报（）A健康申明卡B签证C预防接种证书D卫生检疫证明9.来往港澳地区的旅客出境时可携带人民币（）元的中药材或中成药。4A150B300C450D60010.边防检查机关有权限制出境的有（）A有未了结的民事案件B违反中国法律行为尚未处理、需追究的C犯罪嫌疑人D持无效出境证件的11.地陪导游抵达机场（车站、码头）迎接旅游团应提前的时间是（）A2小时B90分钟C1小时D半小时12.旅游者要求换餐，一般可以满足的提出时间是（）A用餐前2小时B用餐前3小时C随时

5、D视游览出发时间而定13.“横看成岭侧成峰，远近高低各不同”是注意把握向导服务中的（）A行进节奏B观赏位置C观赏时机D导与游的结合14.一般在出团前全陪提前抵达旅游团入境口岸城市的时间是（）A72小时B两天C一天D半天15.根据规定，中国公民出境，每次携带人民币限额为（）A1000元B2000元C10000元D20000元三、名词解释。（10分）1.导游服务——2.个性化服务——4四、简答题。（20分）1.我国导游服务质量标准主要有哪些？2.导游人员职业道德规范的主要内容有哪些？五、案例分析题。（1

6、6分）导游员小王接待了一个泰国旅行团，该团许多游客对古玩、字画很有兴趣，按照接待计划，在此团游览结束的前一天，小王安排他们购物，期间，游客李先生在一古玩地摊上，看好了几枚中国古币，请小王帮忙看家；刘小姐则找小王，告诉他，由于自己所带物品太多，拿不了了，请他帮忙托运意见刚买到的景德镇瓷器，请问：小王应如何处理上述问题？4