CRM-企业营销管理的新策略(免费).pdf

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1、中国流通经济0--2年第3期"营销管理&’((企业营销管理的新策略!"#!$%&’")+4湖北经济学院!湖北武汉23--**’)"华中科技大学!湖北武汉23--**%!"!在激烈的市场竞争中!越来越多的企业开始通过实施客户关系管理"!"##来赢得更多的客户并且提高客户的忠诚度$本文认为!客户关系管理"!"$%作为企业营销管理的新策略!其目的在于建立一个系统!使企业在客户服务&市场竞争&销售和支持等各方面形成全新的关系实体!为企业带来长久的竞争优势!一方面通过优质服务吸引和保持更多的客户’另一方面通过对企业业务流程的全面管理降低企业成本$%"$与&"’

2、"企业资源规划%&(%$"供应链管理%一起!已成为现代企业提高竞争力的三大法宝$#$%!客户关系管理’企业营销管理’营销策略’市场营销&’()*!)*+!"#$+,-./!,+01*!+--*./011"0--2#-3.--%%.-2!!一&%"$即客户关系!67y!9()*+,£D%K9!%&’§9(cJ<67!!!!!7?8@6A?B$=@=C:9:@7"#$!

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