经营部下属部门职责.doc

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1、第一章1、经营部管理结构图：经营部导医组营销队企划科客服中心导医长市场开发人员平面设计客服人员导医人员定州市场周边县市场2、经营部经营运行图：经营部全院各科室、各部门第二章经营部下属岗位职责第一节经营部主任职责1、在医院总经理的领导下，围绕医院的经营目标编制营销方针和策略计划。2、遵守医院各项规章制度及医院出台的各种管理办法。3、负责组织医疗市场的调研工作。4、控制非业务性开支，降低经营成本，提高利润率。5、考核医院各科室及个人的经营业绩。6、负责营销人员营销技能的培训。7、完成领导交办的其他工作。8、监管医院企划工作。第二节企划部主任职责1、在医

2、院经营主任的领导下，负责医院企划广告工作，贯彻执行医院经营的宣传方针、政策。2、负责医院企划，广告工作计划的制定，组织实施控制，协调及检查工作。3、负责医院的企业形象塑造，文化建设和广告的策划设计、创作、组合、审查以及媒体选择，信息的收集，整理与反馈。4、负责了解广告市场需求，确定广告方向及市场定位，加强医院与相关协作单位的联系。5、负责组织承担广告创意、策划和制作业务，依照广告完成创意和制作方案。6、负责媒体调查以及媒体节目或版面的更新策划广告对策，签订广告发布合同，履行广告经费，监督媒体发布反馈等相关外联业务。7、爱岗敬业，加强企划广告效果和收

3、益管理，办事公正，思维敏捷，为员工起到传、帮、带的表率作用并带头遵守医院各项规章制度。第三节企划部平面设计职责1、在医院企划主任/经营主任的领导下，负责企划平面美术设计工作，贯彻执行医院经营企划的宣传方针、政策。2、履行广告媒体投放的监督职能，防止漏播、断播等现象。3、遵守医院各项规章制度及医院出台的各种管理办法。4、负责医院门诊各科室门牌、医生铭牌、上墙医生简介、医院所有员工工作卡等的设计，配合总务科联系制作到位。5、医院大堂及内各科室装饰栏及海报设计。6、配合医院义诊及业务组终端活动需要，设计制作宣传资料，礼品、赠品，宣传展板等。7、配合医院大

4、型专家会诊活动，配合广告策划进行相关设计制作工作。8、所有广告定版稿的存档。9、配合总务科对宣传资料的印刷及赠品等制作进行报价，跟进印刷或制作，并落实到位。10、相关广告相片的拍摄。11、完成领导临时交办事宜。第四节客服人员职责1、在医院经营主任的领导下，负责客服工作。2、遵守医院各项规章制度及医院出台的各种管理办法。3、负责电话回访，客户服务资料的搜集、汇总、分析和整理，组织成材料上报有关领导并通报相关科室。定期对客户满意度进行分析，并有针对性地提出改进意见。4、负责咨询电话的有效接听，开发成现实客户。5、对电话投诉的有效处理。6、完成领导临时交

5、办事宜。第五节市场营销人员职责1、在医院经营主任的领导下，负责市场营销工作。2、遵守医院各项规章制度及医院出台的各种管理办法。3、负责周边市场、农村市场的开发并定期回访，有效利用医院的各种政策对目标客户进行宣教。4、负责联系乡医，及时宣教医院的新政策及新上项目，提高乡医对医院认识度和信任度。5、负责对医院各种媒体及各种活动进行传播。6、完成领导临时交办事宜。第六节导医组职责1、在医院经营主任/导医长的领导下，负责内部营销工作。2、遵守医院各项规章制度及医院出台的各种管理办法。3、负责医院分诊工作的进行。4、负责重点保障专科建设、保障专科运作。5、负

6、责监督医院各环节经营配合的有效落实。6、负责对来院患者的宣教，有效收集各种患者反馈信息并及时上报。7、完成领导临时交办事宜。第七节导医长职责1、在医院经营主任的领导下，负责内部营销工作。2、遵守医院各项规章制度及医院出台的各种管理办法。3、负责本部门的保密工作。1、负责本部门人员编制与日常管理，对增员、减员、调动有建议权。2、负责导医组日常工作次序的科学完成，不断完善队伍建设，经常内部培训强化素质，并不断总结经验。3、爱岗敬业，加强导医组管理，办事公正，思维敏捷，为员工起到传、帮、带的表率作用。4、完成领导临时交办事宜。第一章医院经营类规章第一节医

7、院经营理念协和精神：团队协作、努力拼搏。营销理念：让营销工作落实到每一个细节和岗位。服务理念：服务意识+服务行动=顾客满意。指导思想：以市场为导向，把握机遇；以效益为目的，强化管理。工作方针：内强素质，外塑形象；内抓管理，外抓市场。工作作风：雷厉风行立竿见影积极慎重大胆主动。人才观念：扬长避短互补共进。用人观：注重人才、珍惜人才、爱护人才、造就人才。利益意识：没有医院的繁荣就没有职工的幸福，没有职工的努力就没有医院的发展。同事关系：团结同心，和谐相处。发展思路：一切着眼于长远利益和可持续发展，搞好各项资源的合理配置。文化理念：对外讲信誉，对内讲信任

8、；企业有信仰，员工有信心；做的是品牌，靠的是品质；重的是品位，讲的是品德。第二节医院经营管理制度第一条医院全体工作人员树立