客服部招聘岗位职责介绍.doc

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1、客服部招聘岗位职责介绍1.质培专员岗位职责工作内容：1.根据呼叫中心质检考核标准，对在线及电话坐席人员进行审核；2.负责归纳质检过程中遇到的普遍问题，汇总日报，周报数据；3.完成日常录音监控结果，并提出改进方案；4.协助上级优化质检标准，并完善业务流程；5.根据日常会话监控，提出改进方案；6.针对质检过程中发现的个性和共性问题，定期开展案例分享培训会议。任职要求：1.从事过客服行业1年以上，并有质检、培训相关工作经验优先；2.有较强抗压能力；3.具有较强的团队协作精神；4.熟练使用办公软件，具有一定分析和总结数据的能力；5.具备基础的P

2、PT制作和培训技能；招聘名额：1人（内聘）2.电销稽核专员岗位职责工作内容：1、监听电销的电话录音，记录优秀通话案例和较差案例，做好案例分析及统计2、协助搭建电销质培体系，定期推动优化质培流程，提高电销的销售技能3、定期针对电销专员进行质检标准及流程的沟通辅导4、对质检过程中发现的问题，提出改善措施，汇总日报，周报数据任职要求：1、具有责任心，团队意识，做事理性公正2、熟悉了解电销质检标准、培训考核方法等3、具有一定的数据分析能力，能够通过数据的变化得出结论4、具备较强的学习能力和良好的的沟通与表达能力5、电脑操作熟练，对办公软件运用熟

3、练6、从事销售行业1年以上，并有质检、培训相关工作经验优先招聘名额：1人3.客服咨询专员岗位职责工作内容：1、负责公司基本客服工作，能快速熟悉公司各项业务，通过在线系统/400热线 耐心详细的解答用户问题，提高客户满意度；2、记录客户咨询或反馈内容，按照相应的流程，给予客户反馈；3、积极向上，认真负责，能按时按量地完成上级安排的任务。4、按要求记录用户问题并正确归类5、善于在工作中发现问题，及时反馈并跟进处理。任职要求：1、男女不限，普通话标准，口齿清晰，亲和力强，大专及以上学历，应届毕业生也可2、具备良好的沟通能力，负有责任心，性格活

4、泼开朗，具有亲和力。3、具备良好的应变能力和抗压能力4、能熟练使用办公软件，且每分钟打字60字以上5、能适应轮休工作安排招聘名额：7人4.电销专员岗位职责岗位职责：1、负责通过电话开发，对潜在客户进行推荐平台产品2、负责定期对潜在客户进行电话回访，传递公司近期优惠销售政策。3、负责根据月度销售指标分解每日电话访问量/平台数据，跟进潜在客户，促成签单。4、负责以电话、短信等方式，与客户进行接触并持续跟进，促进新的有效客户信息的达成，直至签单。任职要求：1、18-35周岁，大专学历以上，普通话标准。2、良好的表达沟通能力、工作悟性及亲和力。

5、3、具备电话销售坚持不懈，积极达成目标的执着、敬业与韧劲，热衷进取并坚信付出终将回报的职业目标。4、具有网贷、保险、电商等销售服务型行业同岗工作经历者，优先考虑福利待遇：1、 底薪+销售提成，年终奖励，评优；2、签订正式劳动合同，缴纳五险一金；3、享受员工生日会，企业拓展等活动；招聘名额：不限