客服部内勤岗位职责.doc

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1、＿客服部内勤＿岗位职责现状调查表岗位名称客服内勤岗位编号KF-04所在部门客服部在岗人员姓名1人直接上级客服部经理直接下级岗位分析日期本岗位关键职责描述：负责客服部的日常事务性工作，协助客服部完成市场活动，负责处理电话、邮件、传真等各种渠道的信息及文件的整理、存档，跟进各项事务进度及整理汇总主要职责与工作任务职责一职责表述：负责来访人员接待等日常行政事务性工作工作任务负责接听电话、协助经理接待来访者，妥善安置并向相关领导转达接待事项频次：用时：负责部门考勤的督促频次：用时：负责开店信息收集整理及信函/包裹投递服务职责二职责表述：负责部门文件起草、收发、传递及保管工作任务负责草拟打印公文，并根据

2、领导要求进行修改频次：用时：负责部门内、外部来文及公司文件的传递、发送、更改、归档、回收、销毁等工作频次：用时：负责对以处理完毕的文件整理归档频次：用时：职责三职责表述：负责本部门员工工作服及办公用品管理工作任务负责每位新进员工的工作服领取与发放老员工工作服的更换领取工作频次：用时：负责办公室办公用品及福利品的领取和发放频次：用时：频次：用时：职责四职责表述：基础数据的管理工作任务负责与销售方面的一些基础数据的录入于管理频次：用时：负责各办事处区域的基础数据的表格整理频次：用时：频次：用时：职责五完成领导交办的其他任务权力：1、部门档案管理权2、在内勤工作的范围内工作协作关系：内部协调关系物流

3、部、财务部、行政部、人力资源、生产部外部协调关系与客服部的合作单位任职资格：学历要求大学专科以上学历专业要求行工商管理、企业管理、秘书、中文等相关专业职称要求执业资格要求技能要求熟悉使用WORD、EXCEL等办公软件与各种办公自动化设备知识要求文化知识、文件管理知识、办公室软件知识工作经验有1年以上行政、秘书或者相关工作经验其他特殊要求（如体能、特质保密级别等）能力素质要求n能力要求（选3-4个，在所选项目上画下划线即可）1学习能力2创新能力3协调能力4沟通能力5分析判断能力6问题解决能力7适应能力8培养下属能力9计划能力10组织能力11控制能力12执行能力13信息检索能力14领悟能力15其他

4、能力（请注明）n素质要求（选2-3个，在所选项目上画下划线即可）1情绪稳定性2心理承受力3忠诚4自我认识5团队合作精神6全局意识7人际敏感性8责任心9原则性10事业心11魄力和胆量12其他素质（请注明）其他：使用工具/设备如：办公设备：计算机、税控机、打印机、Internet网络、文件柜、保险柜、通讯设备工作场所客服部办公室工作时间正常上班时间备注：