客服部员工岗位职责.doc

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1、世纪英豪健身俱乐部客服部员工岗位职责一、接待会员；二、解答会员任何疑问；三、广播；四、播放会所音乐；五、登记并录入会员资料；六、完善电脑系统中资料；七、解决客诉；八、前台商品的售卖；九、登记来访顾客；十、会员卡的保存；十一、私教、销售的业绩统计；十二、参加每日例会；十三、参加公司培训；十四、保持前台干净、整齐；世纪英豪健身俱乐部前台岗位描述一、见到会员要微笑问好，会员离场要礼貌送宾；二、会员电话至前台询问关于店面任何问题，前台需作出正确的回答；三、负责店内的课程开始的广播、找人广播等；四、前台早上上班开始播

2、放音乐，直至闭店；五、会员签订完协议，前台需将必填部分督促会籍顾问填写清楚；六、将会员资料录入电脑内，并负责完善不全的会员资料；七、解决初级会员投诉，如处理不了需及时上报上级领导，尽快为会员解决问题；八、前台商品的售卖，收银的工作；九、如有非会员来访，前台负责登记姓名、联系方式等资料；十、所有会员卡，包括私教卡均放在前台进行保管，前台保证卡片安全；十一、店面销售、私教部业绩每日的统计，并发短信给相关领导汇报当日业绩；十二、准时参加公司级、店面级、部门级的例会；十三、参加部门例行的专业类或管理类培训；十四、按

3、照排班打扫办公室卫生，并保持。