《客服部岗位职责》doc版

《《客服部岗位职责》doc版》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、姓名：祁月娥职务：客户总监职责：一、组织客户服务部收集、整理汇总客户需求信息。客户对产品及销售服务中的意见和建议。提出改进措施，并反馈给相关部门领导。二、本着客户至上的原则，建立和维护良好的客户关系。建立客户关系管理体系，为客户提供专业、满意的服务。三、按照公司营销计划目标，制定阶段性客服计划和目标要求。协助销售团队完成销售任务。同时组织本部门完成相关的客服工作。四、建立客户关系管理的计算和系统，将所有客户档案全部纳入系统，进行统一管理。根据客户需求，及时提供各种服务。五、根据公司客户档案，定期与新、老客户联系。及时向公

2、司领导反馈信息。妥善帮助解决客户提出的所需支持。维护与客户的良好关系。六、对客户的要求及现场所解决的方案，会同相关人员对有价值的内容进行汇总。找到现有差距，分析原因，向相关部门提出建设，提高项目开发水平和客户的满意度。七、合理调配内部人员，正确理解企业的工作目标，正确向下属说明工作目标及重要性。协调组织各项培训。逐步提高下属工作技能。八、遇到重大事务时，及时通过会议方式传递有关信息，并总结集体智慧，作出决定。九、参与销售部门大型项目商务洽谈。及时了解信息，配合保障工作。十、每月至少组织四次内部会议。十一、组织相关人员，对

3、项目进行前期准备工作，协调、实施相关工作，为确保工程项目顺利进展努力创造良好的保障体系。十二、了解项目的商务及运作工作。协助销售部门按合同规章进行操作。确保公司年度计划顺利完成。姓名：钱梦杨职务：样板技术员职责：一、负责新技术、新工艺的开发引进。全面掌握本行业技术发展状况。使公司的技术发展水平始终处于本行业的前列。从而有效地提升客户满意度和公司的市场占有率。二、配合投标专员在技术方案、工艺标准、解决项目中出现的问题，确保公司各项目的技术发展水平处于本行业前列。从而有效地提升客户满意度和公司销售的市场占有率。三、负责样板及

4、现场打样任务的监督。参与对标书中的相关技术内容的确认。四、听取客户销售人员和客户的意见、建议。对意见、建议进行分析，并提出改进的措施。汇总上报给有关部门及领导。五、负责收集、整理各打样的现场信息各项资料的原始记录，及时归类。六、对样板、打样进行检查、监督。并进行时间控制。确保按期完成任务。七、根据技术支持单对下达的工作合理安排。按照均衡原则对本部门进行有效调度，并根据需要进行人员调配。加强在现场打样过程中质量控制、成本控制，及时发现并处理（上报）打样过程中的技术质量问题，分析原因并及时跟进改进措施。八、及时解决现场出现的

5、问题。热情解答客户的疑问。协助销售人员一起进行订单的完成。九、样板间样板摆放整齐，环境整洁有序。十、组织本组人员业务培训，挖掘打样工人的潜力。达到开发人才的目的。注意现场礼仪规范，树立企业的良好形象。姓名：赵鹏程职务：标书专员职责职责：一、全面掌握了解本行业专业知识的最新信息，技术发展方向，最新市场方向及商业运作模式。熟悉公司产品及工程设计和相关法律知识。二、协助销售部门做好项目的投标准备工作。负责与客户沟通。出席方案答疑，熟悉处理投标过程中的商务问题，争取中标，确保公司年度经营目标的完成。三、负责组织编制投标文件和标书

6、，办理投标保函等商务文书。会同销售部、工程部与客户进行商务谈判，商定此项目工期、质量、造价等相关事宜。进行市场调研。四、处理并及时汇报公司上级领导投标过程中的定额单价、总价计算问题，确保报价准确合理，有竞争性，并按规定如期完成标书制作。五、对项目工程所需的人工，原材料设备等进行广泛的市场调查。市场调查的信息可靠准确。六、根据投标文件及相关资料，进行计算。七、熟悉公司的新、老客户信息，配合投标工作顺利进行。八、协助部门处理本部门的日常事务，做好与部门的联系工作。保证销售工作的顺利进行。。九、参与招标文件、合同评审。对合同中

7、有关技术内容进行确认与协调。对项目提供有关技术支持，协助人力资源部对相关人员进行标书制作及相关的技术培训。十、了解有关项目方面的法律、法规及规定，成本控制及其他相关专业知识。姓名：徐伟职务：客服统计文员职责：一、掌握管理的相关知识，熟悉了解本公司的业务流程。统计销售工作中的数据资料。负责客户管理系统的计算的操作。建立建全台帐,对公司销售及项目数据进行全面统计。二、编制销售统计表，按规定录入客户资料，并进行整理汇总。定期向相关领导及部门提交客户统计分析表。三、根据公司管理要求，对销售人员发生的相关销售费用进行分类统计的管理

8、。根据统计结果，定期向相关部门领导汇报。统计数据差错为零。四、熟悉企业的合同格式和内容，掌握一定的统计、文秘知识，熟悉业务知识，熟悉来函来电接待服务，熟悉本部门工作计划和工作安排。五、掌握客服及相关礼仪知识。六、积极主动在工作中改进工作方法。为完成公司销售目标有目的地培养自己的自信心。七、热于吸取与工作相关的新情报、