企业培训师知识点(考试复习).doc

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1、第一章  岗位职务描述 第一模块  岗位职务描述相关信息搜集能力点一、岗位职务描述基础工作的基本环节1、确定岗位职务分析对象；2、成立岗位职务分析描述工作组；3、制订具体工作计划；4、搜集有关资料、文件等；5、制定岗位职务分析图表；6、对岗位职务分析人员进行培训；7、按工作规模、专业技术要求划分工作小组；8、工作人员填写各种岗位描述表格；9、对所填写的表格进行审核；10、打印、上报、审定；11、制成岗位职务分析档案。能力点二、把握好岗位信息搜集工作的要点1、信息搜集要尽量全面；2、信息搜集要准确；3、信息的整理要清楚。能力点三、岗

2、位职务描述信息搜集常用的方法1、观察法2、问卷调查法3、面谈法4、工作实践与工作日写实法5、功能性工作分析法6、关键事件法能力点四、正确认识岗位职务描述的基本内容1、岗位职务基本情况描述：包括职业、工种名称、工种序号；职业工种要求的职务水平等级、资格证书；职业岗位的特点和危害等。2、生产活动的主要内容或范围描述：主要包括产品品种、类型；活动的具体性质、范围。3、岗位职务设备与技术条件支持方面的描述：主要指完成该职业岗位任务需要的具体设备和技术支持。4、员工匹配描述：包括男女比例、年龄、学历、技能证书、特殊要求等。知识点一、岗位职务

3、描述的含义按照职业、工种属性要求，并结合一定的相对独立活动组织所承担活动内容的要求，描述出某个特定岗位所应具备的综合素质元素的图表。知识点二、岗位职务描述的作用1、提高经济效益与工作效率2、使技术投入更合理3、双向选择的依据4、组织内部用人的标准5、培训大纲的功能6、绩效评估的尺度知识点三、岗位职务描述的基本原则1、实用性原则2、专家行为原则3、个性化原则4、科学操作原则5、动态管理原则知识点四、岗位职务描述涉及的基本概念1、基于基本单位（微动作、元素、任务、职责）2、岗位（亦称职位）1）定义：构成一个员工全部工作任务和责任的集合

4、；也可以定义为人们工作的范围。2）岗位的5大特点：类别性、层次性、变化性、可测性、经济性。3、工种（活动对象或劳动对象的分类称谓）4、职业1）定义：所谓职业是指具有一定工作能力的人，为获取生活所得，运用个人能力进行的活动（或工作）的范围。2）职业应具备的5大要素：名称；其工作或劳动的对象、内容、方式和场所；从事该职工所需要的资格和能力；从事职业活动所获取的报酬；在职业活动中形成的部门之间或社会成员之间的人际关系。3）职业的3大特征：社会性、经济性、技能性。知识点五、岗位职务描述与职业培训工作的关系1、岗位职务描述从岗位本身的角度帮

5、助人们进行科学的培训需求预测。2、岗位职务描述本身也具有培训大纲的作用。3、把员工与岗位通过科学的岗位职务描述的手段有机地结合为一体，大大提高了培训的有效性、针对性，并提高了培训的效益。第二模块  岗位职务描述基本工具的使用能力点一、填写岗位职务描述工具表能力点二、岗位职务档案的使用技巧1、针对性：具有培训大纲、招工标准、评估业绩等多种功能。运用中根据工作的具体目标，选择其中的相关条款。如，培训主要选用岗位职务技能条款；评估主要选用岗位职务的工作目标条款；招聘主要选用岗位职务对员工的综合素质要求。2、灵活性：随着时间推移、技术进步

6、，岗位职务中的某些描述，可能与现实产生差异。3、培训导向型：其具有培训大纲的作用，以此来引导培训目标、内容、方法的确定。4、进一步细化5、跟踪评估：跟踪评估，发现问题，及时更新和补充完善，切忌一劳永逸，才能确保岗位职务描述的准确和质量。知识点一、岗位职务描述工具表的基本类型《职业明细表》、《岗位职务明细表》、《岗位操作明细表》知识点二、岗位设定与职务分析1、岗位设定是岗位职务分析的第一步，也是最为关键的环节。2、岗位的设置主要考虑四方面因素：经济发展趋势对企业的影响；产业结构变化对企业的影响；企业发展规模和实际运行情况；有利于生产

7、管理和组织协调，并将管理成本控制在最佳范围之内。3、岗位职务分析——就是按照岗位应该具备的有关技能等内涵进行具体的分析。知识点三、影响岗位职务分析的主要因素1、专家的素质2、专家队伍构成因素：知识面和专业面较为宽泛，需要根据岗位职务的个性特点选择专家，组成结构合理的专家队伍。否则，也有可能影响质量。3、信息搜集的准确度4、组织管理与过程控制：职务分析涉及岗位太多，是个系统、复杂的工程，管理和控制不好，有可能会影响到质量。 第二章  培训项目开发 第一模块  培训工作与企业发展能力点、提升对培训认识能力的方法与技巧1、通过持续学习提

8、高认识能力2、通过亲身实践提高认识能力3、通过评估培训效果提高认识能力知识点一、企业发展的要素企业是指从事生产、服务性活动（或称经济活动），向社会提供产品或劳务，并获取经济效益的独立经济单位。企业发展要素是指企业（经济活动主体）进行经济活动所必须具