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1、有效沟通与冲突管理课程姓名：日期：地點：培訓师：1学习指南学习效果不只是决定在讲师!别忘记了做上帝的权益!谁?虽然是上帝,但也别忽视他人权益!(请将1.手机禁音.2.勿开小会.3.举手发言.)请调整成愉快的心情(晴天)学习!当培训有趣时,培训才开始生效!玩游戏喽!2破冰：寻找一个他内容签名内容签名已婚去过黄山打网球戴眼镜爱喝酒75-80年生爱唱歌四月份生日爱看足球说三种方言喜欢读书有兄弟妻管严有姐妹工作狂主管属猪的属龙的3课程内容安排暖场与调整态度第一单元：EQ与沟通第二单元：提升沟通能力第三单元：冲突处理4播種思想,收穫態度！思想决定命運播種態度,收穫
2、行為！播種行為,收穫習慣！播種習慣,收穫性格！播種性格,收穫命運！Attitudeiseverything！5周哈里窗你知你不知我知我不知用分享开发潜能公众我隐私我背脊我潜能我6第一单元：EQ与沟通7什么是情商?情绪智商EmotionalQuotient(EQ)情绪管理是指一个人在情绪方面的管理能力,相对的也对人的一生造成深远的影响.情绪管理有两个层次:1.管理自己情绪的能力2.影响他人情绪的能力8IQEQ知识 情绪接受教育 换位思考逻辑推理 人际关系科技 影响力9EQ高手的技能EQ管理技能1.且慢发作2.纾解压力3.面对逆境4.面对心情
3、低潮5.包容力沟通技能1.良好沟通心态2.积极倾听3.幽默4.拒绝的艺术5.赞美10EQ的三个等级1.主宰自己,自我觉醒,管理情绪,自我激励2.体谅别人,了解他人情绪,换位思考3.与他人互动.处理关系.人际效率.受欢迎.领袖气质EQ=人际关系==！影响力成功有效的沟通技巧11有关情绪管理…能力好不一定会成功!能力不好也不一定不会成功!但是情绪管理不好一定不会成功!所以我们一定要小心翼翼地处理自己的情绪!12为了设定的目标，把信息.思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。沟通的定义13沟通的方式14C=W全世界有％的人拥有95％以上的财富与权力
4、更有％的人拥有50％以上的财富与权力这5％的人之所以成功，主要源自于他们善于沟通OMMUNICATIONEALTH51沟通=?15沟通不清，过程中再努力也无用！16第二单元：提升沟通能力17一个人想要成功!百分之十五 依靠他的专业技能,但百分之八十五要依赖他待人处事的 人际关系(沟通)能力!---戴尔.卡内基·沟通三角图(附件)18说的三要点讓對方聽得進去(1)時機合適嗎?(2)場所合適嗎?(3)氣氛合適嗎?讓對方聽的樂意(1)怎樣說對方才喜歡聽(2)如何使對方情緒放鬆(3)哪部分比較容易接受讓對方聽的合理(1)先說對方有利的(2)再指出彼此互惠的(3)
5、最後指出一些要求说的艺术和技巧19第一条：认清与·王太太的生日礼物第二条：帮对方·谈判专家第三条：请坐，请喝·GerrySpence第四条：给你，给我·和事佬的策略第五条：我，你·切蛋糕的心理第六条：看身体说出·解读身体语言第七条：先，再·米开兰基罗第八条：原来都是·床头吵床尾和第九条：常是最好的沟通·傻瓜的聪明话第十条：要亲吻，请找·好环境目标底限脱下盔甲上座好茶面子里子操控决定真心话退一步往前跳一家人幽默没人的地方沟通兵法201.了解对方·准备·发问2.表达能力·共同语言·赞美艺术·主题明确·身体语言·声音语调3.倾听能力·心理态度·表情姿态·适时回
6、馈·引导发问4.尊重对方·人我意识·心存感激5.接纳对方·开放心·心包容·同理心6.发挥影响·魅力·互补性·互惠性7.把握时机·时间·场合8.风度仪态·主动热忱·幽默大方强化沟通能力的方法21组织沟通客户沟通向下沟通平行沟通经理人向上沟通226.别只带着问题,要带着解决方案3.掌握重点,条理清晰4.永远不要直接拒绝任务5.聆听后確认领导所说内容1.多使用书面与笔记7.别只会索求,要描绘远景与利益2.確认时间与时机讨论:面对上级的沟通要点是?231.有耐心-你是部属的依靠2.作个好的倾听者3.多提问了解问题4.对部属的有想法给与鼓励5.用诱导的方式改正错误
7、想法6.要求其重覆沟通内容7.给予支持且不吝赞美讨论:面对下属的沟通要点是?245.表答时肯定总在否定前2.感谢彼此的努力与支持3.先倾听-别抢着说4.聆听时有条理的记笔记1.確认共同的目标与描绘远景7.换位思考-面子给你,里子给我6.准备好书面的说服资料讨论:面对平级的沟通要点是?251.以最委婉的方式传达坏消息句型:我们似乎碰到一些状况………2.上司传唤时责无旁贷句型:我马上处理。3.表现出团队精神句型:小李的主意真不错!4.说服同事帮忙句型:这个报告没有你不行的!职场必备的8个句型参考资料265.巧妙回避你不知道的事句型:让我再认真地想想,2点前给
8、您答覆好吗?6.恰如其分的讨好句型:我很想知道您对这件案子的看法………7.承认疏
