商务礼仪(形象礼仪、拜访礼仪).ppt

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1、商务礼仪之—形象礼仪拜访礼仪专业形象所谓专业形象是你在公众面前树立的印象。它是通过衣着打扮、言行举止反映出你专业的态度、知识、技能等。同时，也是你与社会沟通，并使之接受的方法。90%的人，是在会晤的最初几分钟内就彼此做出判断的。第一次见面的感觉6秒钟内已经决定。外观：55%肢体语言：38%语言：7%形象礼仪拜访礼仪你多少天洗一次头？你的包里有口香糖吗？如果你是男士，你会蓄长发吗？如果你是女士，你会化浓妆吗？看看你的指甲，你有长长的指甲吗？头发：整洁、无头屑、不染夸张颜色。男士遵守“三不”前不抵眉，侧不掩耳，后不触

2、领。眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝。鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子。嘴巴牙齿：清洁、无残留物、无异味指甲：定期修剪，保持清洁。男士胡须：每天一刮，保持干净。仪容仪表商务着装的四大原则：符合身份避短扬长遵守惯例区分场合灰姑娘的故事女性商务形象典雅、大方，赢得尊重三大基本原则：1、与环境、身份、体形相协调2、简洁大方，拒绝华丽或性感3、避免装扮清纯或学生味女性销售人员的三大场合着装公务场合：商务装（深色职业套裙）制式皮鞋头发盘起商务场合：商务休闲装社交场合：时尚个性黑色皮裙不能穿正式商务场合不光腿袜子不

3、能出现残破鞋袜必须配套避免出现三截腿符合身份、以少为佳原则同质同色原则搭配原则习俗原则保持自然扬长避短化妆避人商务形象男士尊贵、优雅，值得信赖商务公务形象提升五要素一、公务西装藏蓝色尊贵、庄重、权威深灰色优雅、高贵浅灰色时尚、随和拜访客户的礼仪事先约好时间做好准备工作进入被访者的办公室商谈结束拜访事先约好时间不作不速之客准时赴约迟到或失约要预先告知2、做好准备工作了解拜访对象个人和公司的资料准备拜访时需要用到的资料订好明确的拜访目的整理服装、仪容检查各项携带物是否齐备，如名片、笔、笔记本等3、进入被访者的办公室说

4、明身份、地位及拜访对象从容等待引领敲门入内自我介绍、握手、赠名片对奉茶要道谢介绍握手名片电话入座目光3、进入被访者的办公室4、商谈把握拜访时间留意对方的举止表情聆听者六要素（SOFTEN）S——微笑（Smile）O——准备注意聆听的姿势（OpenPosture）F——身体前倾（ForwardLean）T——音调（Tone）E——目光交流（EyeCommunication）N——点头（Nod）5、结束拜访感谢对方请对方留步关门