商务礼仪培训教程项目六商务拜访礼仪

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1、项目六商务拜访礼仪一、拜访前的准备礼仪二、商务出行的礼仪三、拜访中的礼仪四、商务拜访的礼品礼仪授课提纲二、能力目标1.掌握恰当的拜访时机。2.能以正确的言谈举止拜访主人。一、知识目标1.掌握拜访前、拜访中的相关礼仪2.掌握礼品馈赠和接受礼仪。学习目标第一节商务拜访前的准备礼仪拜访礼仪拜访是一种双向的活动。宾主双方都必须恪守本分，依照相应的礼仪规范行事。拜访的意义和种类一、拜访的意义二、公关活动中的拜访类型通过拜访，人们可以交流信息、统一意见、发展友情。不能只在有求于人的时候才想到拜访。事务性拜访礼节性拜访私人性拜访中国人讲究来而不

2、往非礼也。通过拜访，人们可以交流信息、拉近距离、统一意见、发展友情。不能只在有求于人的时候才想到拜访。商务拜访的特点是双方代表的是公司的形象。商务场合的礼仪特点：不分男女、无论长幼、客户至上、职位优先商务拜访礼仪-拜访的意义拜访是指亲自或派人到朋友家或有业务往来的客户单位或相应的场所去拜见、访问某人或单位的活动。拜访从性质上可分为事务性拜访、礼节性拜访和私人拜访，而事务性拜访又分为商务性洽谈拜访和专题交涉性拜访。无论何种拜访，拜访工作要想达到成功，商务人员就必须遵守一定的礼仪惯例和规范。拜访的种类重要的礼仪有三点核心原则是客随主便,

3、礼待主人做客1.有约在先约定时间约定地点约定人数约定主题到达时间+停留时间如约而至2.上门有礼先行通报施礼问候轻装上阵应邀就座拜访对象对方的家人对方家里其他的客人更换拖鞋脱下外套摘下帽子、墨镜、手套不要自行找座与人同来时应相互谦让最好与其他人尤其是主人一起落座涉外拜访时，进主人门后，应当脱下外套，摘下帽子、墨镜、手套。你知道吗？“入室后的四除去”3.为客有方限定交谈内容限定交际范围限定交际空间限定交谈时间在指定就坐之处就坐。不能到处乱窜、乱动、乱拿、乱翻不能随便用主卫四个限定适时告退（遵守事先约定的时间，15分钟-1小时）致意问候，

4、握手告别；说走就走；报平安；感谢对方盛情款待。不要对主人的亲属、友人表现出过多的兴趣。如询问对方与主人的私人关系。商务拜访前的准备工作知己知彼1.制定拜访目标；2.准备充足的名片；3.准备相应的资料；4.选择合适的礼品；5.熟悉交通路径。商务拜访前的准备事宜第一步　拜访前的四个准备形象准备：外部形象、控制情绪、投缘关系、诚恳态度计划准备:计划目的、计划任务、计划路线、计划开场白物质准备：资料准备、工具准备、时间准备心理准备：信心准备、知识准备、拒绝准备、微笑准备拜访前的准备流程了解情况事先预约悉心准备服饰整洁拜访前对拜访对象进

5、行一些必要的了解是必要的，特别是初次登门，一定要了解对方的基本情况不要做不速之客，拜访前应先写信或打电话预约。宾主应约定双方都认为比较合适的时间和地点。拜访前首先应清楚自己的拜访属于哪种性质，应根据拜访的性质做必要的准备。为了对主人表示敬重之意，拜访时一定要仪表端庄、衣着整洁。此外，着装还要与所拜访对象的身份相符合。小案例台湾经营之神：王永庆的拜访之道唐付强：《王永庆：一个时代的符号》，载《才富》，2008（2）：7页。在米店工作一年后，王永庆在父亲的帮助下，自己在嘉义县城开了一家很小的米店。但是米店的经营在开张之初显得很不顺利，因

6、为城里的居民都喜欢在自己熟识的米店里买米。针对这样一种情况，只有16岁的王永庆主动一家家拜访附近的居民，一户一户地说动人家试用他的米。在这个过程中王永庆注意自己的仪容仪表、言谈举止，用良好的形象以及诚恳的态度去打动被访者。在拜访的过程中，王永庆还注意收集人家的用米情况和库存量，一旦估算到顾客的米快用完时，王永庆就主动把米送到顾客家中，并主动把缸里的陈米掏出来，把新米放在陈米的下面。经过这样一种细致入微的商务拜访和贴心服务，王永庆的米店经营情况得到了改善，营业额远远超过了同行。拜访预约的方式1、拜访预约预约方式电话预约信件预约切忌搞“

7、突然袭击”，做“不速之客”！不得已时提前5分钟认打个电话。预约时间私宅拜访办公室拜访晚上7点30分至8点、或节假日前夕，避开午休和用餐时间最好不要在星期一的上午、星期五的下午或每天上班后的一个小时内和下班前的一个小时原则上必须提前5分钟到达。但在现实生活中去办公区域拜访应提前5至7分钟到达1.拜访预约：主要包括电话预约和信件预约，切忌搞突然袭击，做不速之客，不得已时也要提前5分钟通知被拜访人。2.预约时间：公务性拜访的预约时间最好错过周一上午、周五下午和每天上下班前后一小时的时间。商务拜访礼仪-拜访预约与拜访时间注意事项：私宅拜访时

8、间要选择恰当拜访的时间应以不妨碍对方为原则一定要注意错过吃饭时间,午饭后或临睡前的时间都是不妥当的。一般说来,下午四五点或晚上七八点是最恰当的拜访时间。办公区域的预约准备A、制定拜访目标B、准备好名片C、资料准备D、适宜的礼品准备E、