人际交往能力提升培训课.ppt

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1、伙伴关系的奥秘主讲人：孙剑君背景介绍孙老师是4Q工作室(4QWorkSpace)创始人；中欧工商管理学院AMP（总经理班）23期学员；毕业于上海大学化学化工系，学士学位。孙老师有十二年的人力资源管理工作经验：曾担任泰凌医药集团人事行政总监，全面负责该集团在总部、各地销售分公司、各地制药工厂的人力资源管理和行政管理工作。曾担任旺旺集团人力资源处处长，负责旺旺集团总部以及遍布全国的40多个生产工厂、30多个销售公司的招聘、薪资福利、绩效考核、企业文化建设。八年的人力资源管理咨询与培训经历：曾是著名的人力资源管理咨询公司—RightManag

2、ement中国区的资深顾问（该公司也是世界著名的培训公司FranklinCovey大中国区唯一合作伙伴），负责为各类客户提供人力资源管理咨询服务，讲授领导力、执行力、管理技能等课程。并且能够根据客户要求定制课程并进行TTT。孙老师在多年的工作中积累了丰富的实践经验和理论知识。孙老师的授课风格成熟睿智，极富亲和力和感染力。其客户均为世界500强企业，服务过的500强企业已经超过80家；服务企业的性质涵盖了外商独资、合资、大型国有、大型民企，熟悉各类企业文化。《高情商领导》系列课程介绍：人类早在一百多年前就发现情商对于每一个人来说都至关重要

3、，一个拥有良好情商的人不仅仅能承受各种心理压力，更能够坦然面对竞争，创造成功的机会。在现代社会，情商越来越多的被应用在企业管理学上。对于组织管理者而言，情商是领导力的重要构成部分！4Q工作室联合睿益企业管理（北京）有限公司从加拿大MHS公司版权引进、为期2天的课程－《高情商领导》，通过最有效、最被广泛采用及权威的情商测评工具－EQ-i2.0，为管理者提供强大直观的情商有效性的架构，并帮您解诀招聘、选拔、人才开发、领导力发展、高绩效团队建设等多方面的相关问题课程大纲：伙伴关系的奥秘认识自我，提升自我，人际关系得以成长。掌握关系建立/经营/

4、修复，有效处理差异与冲突，发展健全真我等核心工作技能。不需再依赖别人的改变，从自己的学习和改变开始，能使个人素养更上一层楼。课程目标6伙伴关系的奥秘伙伴关系模型发展健全的真我刻意地经营关系有效地处理差异和冲突情感账户情感账户情感账户与他人建立真正的伙伴关系7伙伴关系的奥秘情感账户(LOVEBANK)存款先尝试理解别人。善意、礼貌、尊重。信守诺言。尊重不在场的人。提出明确的期望。道歉。提供反馈。原谅。提款自以为是。恶意、粗鲁、不敬。言而无信。不忠诚，背后乱说。期望不明确。骄傲自大。没有反馈或评价。嫉恨。8伙伴关系的奥秘情感“货币”--5种

5、存款技巧珍惜的相处精心的礼物肯定的言语服务的行动身体的接触9伙伴关系的奥秘存款工具－13种行为卡片TalkStraightDemonstrateRespectCreateTransparencyRightWrongsShowLoyaltyDeliverResultsGetBetterConfrontRealityClarifyExpectationsPracticeAccountabilityListenFirstKeepCommitments13ExtendTrust1.直言不讳2.体现尊重3.开放透明4.纠正错误5.表现忠诚6.带来

6、结果7.改善状况8.面对现实9.明确期望10.落实责任11.先倾听对方12.信守承诺13.加深信任10伙伴关系的奥秘差异是导致冲突的重要来源冲突源于误解，误解源于差异11伙伴关系的奥秘冲突中的五种应对模式指控型（Blamer）：攻击讨好型（Placator）：屈就、顺服计算机型（Computer）：冻结、冷战小丑型（Irrelevant）：逃逸、避重就轻真诚型（Congruent）：寻求双赢取自进化心理学与VirginiaSatir家族治疗之研究成果12伙伴关系的奥秘四种依恋形态高焦虑高回避低回避低焦虑焦虑-矛盾型过分投入型回避型淡漠型

7、紊乱型未解决型安全型自主型13伙伴关系的奥秘LQ学习商数EQ情感商数健全人格SQ精神商数健全人格的构成14伙伴关系的奥秘人际关系中的四大杀手否定/抨击/轻蔑战火升级负面诠释退缩/筑墙根据JohnGottman与HowardMarkman&ScottStanley的研究整合ScottStanleyJohnGottman15伙伴关系的奥秘四大杀手否定抨击轻蔑战火升级负面诠释退缩筑墙16伙伴关系的奥秘情绪调节五行阵探索需要标明情绪归因思维理解对方采取行动情境取自夏罗德·米勒BySherodMiller17伙伴关系的奥秘道歉的五种语言表达歉意—

8、—对不起！承认过错——我错了！弥补过失——我能做些什么来弥补你？真诚悔改——我会努力不再做这样的事！请求宽恕——请你原谅我，好吗？18授课风采：服务过的客户消费品行业：百事、LV、卡地亚、达能、卡夫、可口可