提升人际交往能力的五把钥匙

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1、1.根据中高层管理者自我测试统计的结果，下列自我状态中最弱的是：   回答：正确  A.母性自我  B.成人自我  C.父性自我  D.自由童心2.下列在经理人理想自我结构中应排在最低位置的是：   回答：错误  A.顺从童心  B.成人自我  C.母性自我  D.自由童心3.《西游记》中，孙悟空代表了：   回答：正确  A.积极的父性自我  B.消极的父性自我  C.积极的自由童心  D.积极的成人自我4.积极交流与消极交流能保持在何种比例，上下关系才会积极健康：   回答：错误  A.6：1  B.5：1  C.4：1  D.3：15.如果部下生活在管理者营造的简

2、单粗暴的气氛里，他将学会：   回答：错误  A.唯唯诺诺  B.推卸责任  C.煽风点火  D.欺上瞒下学习课程：提升人际交往能力的五把钥匙单选题1.超出现实的想象或憧憬状态，甚至是一种逃避或退缩状态的自我状态是：  回答：正确1.A 父性自我2.B 成人自我3.C 儿童自我4.D 母性自我2.作为一个经理人来讲，如何深入的认识自我的阴阳面并驾驭它，是：  回答：错误1.A 简单的基本功2.B 可有可无的3.C 高深晦涩的4.D 一个严峻的使命和任务3.当经理人自我结构中成人自我过于强大，而其它两种自我比较弱小时，就会成为：  回答：错误1.A 暴君型经理人2.B 飞

3、天型经理人3.C 老夫子型经理人4.D 慈母型经理人4.《西游记》中，孙悟空代表了：  回答：正确1.A 积极的父性自我2.B 消极的父性自我3.C 积极的自由童心4.D 积极的成人自我5.消极母性自我容易产生的危害是：  回答：正确1.A 员工的退缩或反抗2.B 员工缺乏信心3.C 工作不能有效完成4.D 下属的依赖和低能6.当人们犯错误的时候，他们最不愿意看到的就是：  回答：正确1.A 批评2.B 惩罚3.C 鼓励4.D 漠视7.下列属于积极自由童心的是：  回答：正确1.A 富有直观力和创造力2.B 与人关系融洽3.C 自由放纵、感情用事4.D 缺少个人的观点8

4、.角色刻板会：  回答：正确1.A 影响工作心态2.B 严重的影响人际交流1.C 造成一种阻碍个人成长和发展的、不利的人际关系气氛2.D 以上都包括9.下列在经理人理想自我结构中应排在最低位置的是：  回答：错误1.A 顺从童心2.B 成人自我3.C 母性自我4.D 自由童心10.下列没有表现出消极父性自我的是：  回答：正确1.A “心慈手软”式威望2.B “高谈阔论”式威望3.C “吹毛求疵”式威望4.D “远程等距”式威望11.如果部下生活在管理者营造的简单粗暴的气氛里，他将学会：  回答：正确1.A 唯唯诺诺2.B 推卸责任3.C 煽风点火4.D 欺上瞒下12.

5、积极交流与消极交流能保持在何种比例，上下关系才会积极健康：  回答：正确1.A 6：12.B 5：13.C 4：14.D 3：113.对下属处于俯视状态的自我状态是：  回答：错误1.A 儿童自我2.B 成人自我3.C 父母自我4.D 成人自我和父母自我14.喜来登第十戒是：  回答：正确1.A 不要惩罚员工合理性错误2.B 对下属的差错不要急于指责3.C 时刻警惕消极父性自我4.D 决策要靠事实、数据和知识15.艾森豪威尔巧请巴顿的案例体现了：  回答：错误1.A 积极父性自我的成功2.B 积极顺从童心的成功3.C 积极母性自我的成功4.D 积极成人自我的成功第一讲经

6、理人的结构划分经理人的自我结构1．认识自我是永恒的人生主题认识自我是经理人毕生发展的主题，管理者要先做认识自我的主人，再做管理自我的管理者，最后做管理下属的管理者。2．交互作用分析理论上世纪60年代初，美国著名的精神分析心理学家艾瑞克·伯恩（EricBerne）提出了博大精深的交互作用分析理论（TransactionalAnalysis），简称为TA。该理论堪称经理人认识自我、修炼自我的有效钥匙。3．经理人的自我结构经理人的自我结构，从宏观上划分三个部分：ÆP：父母自我ÆA：成人自我ÆC：儿童自我图1-1经理人自我结构宏观分析经理人的自我结构，从微观上划分五方面：ÆFP

7、：父母自我ÆMP:母性自我ÆA：成人自我ÆFC：自由童心ÆAC:顺从童心图1-2经理人自我结构微观分析4.经理人自我的表层和深层特征经理人的自我结构包含表层特征和深层特征，表层特征和深层特征会在后面的内容中详细介绍。第二讲经理人五种自我的表层特征经理人父母自我的表层特征1.父性自我的表层特征Æ常用语言“真不像话”、“怎么搞的”、“谁让你这么干的”、“我不想再重复第二遍”、“没什么好解释的”、“不许犯重复性错误”等言语，并常用典故和教训。Æ声音严厉、指责、轻视、训斥，表现得不耐烦。Æ典型行为皱眉头、指指点点、怒视别人、双手叉腰或交叉在胸前、