中国移动客户经理培训(高级)

《中国移动客户经理培训(高级)》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、创新管理专家中国移动客户经理培训(高级)张梅毅老师课程大纲课程大纲一、通信行业全业务竞争狼烟四起1.全业务竞争的血拼缠斗2.我们面临的挑战和机遇3.三大运营商竞争力对比4.深度营销与重要客户管理5.研讨：我看运营商发展竞争的趋势二、行业竞争信息的收集、整理与分析1.国外通信行业的发展趋势2.各运营商的竞争战略与战术3.地区与行业的竞争信息4.竞争资源的整合与生态链建设三、CRM客户关系管理1.主流业务模型与客户特征2.深度挖掘客户信息3.大客户也要分类管理4.大客户营销系统的整合四、客户需求分析深度挖掘1.对客户组织结构的了解与研究2.客户需求层次的深入研判3.客户需

2、求的价值取向与定位创新管理专家1.分析客户的决策模型2.案例研讨：客户的需求是这样形成的五、客户沟通与商业谈判攻略1.确认有效的谈判客户2.谈判背景资料的充分准备3.三种基本的谈判的策略4.化客户异议为销售机会的技巧与策略5.适应性谈判策略的技巧6.控制谈判过程与结果的技巧7.互动研讨：谈判实战演练及总结六、信息化产品特点的梳理与提炼1.信息化产品的五大融合形式2.全业务的结构竞争特点与演变3.信息化产品推进的路径4.主流信息业务与政企客户的应用5.研讨：如何使信息化产品更有吸引力七、以客为尊的销售技能提升1.探寻关键客户沟通路径2.与客户建立全方位的关系3.了解和分

3、析客户的发展价值4.与客户共同挖掘深度需求5.产品特点转化为客户利益的方法6.激发客户对信息化产品的渴望八、客户流失与策反竞争策略1.识别客户流失的四种倾向创新管理专家1.客户流失管理的流程2.发现和制造客户挽留机会3.信息产品竞争性营销四步法4.竞争性营销精准定位5.九种挽留或策反策略的应用6.建立持久的竞争优势7.研讨：设计挽留客户的办法九、我们与客户共同发展1.通信忠诚客户的发展2.忠诚客户服务管理3.忠诚客户的四种管理策略4.以优质服务化解客户不满5.我们与客户共同发展