员工行为规范(bi手册)

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1、大理惠丰物业服务有限公司表格指导文件编号HFWY-ZD-06页版本A/4页数共30页编制李正宗审核批准生效期2012年8月27日禁止行为部分岗位红线标准内容黄线标准内容管理人员（包括总经理在内的各级管理和行政人员）1.以权谋私、营私舞弊、索贿、受贿、欺诈，或利用职权间接获利的行为；2.私设小金库，指使下属做假帐的行为；3.未经公司批准不得在外兼职；4.纵容打击报复员工或顾客的行为；5.挪用或盗窃公司或顾客财物；6.窃取或泄露顾客资料或隐私；7.收费不给票据；8.与顾客或与同事打架；9.拾遗不上交；10.向顾客或外部单位（含个人）索取小费、物品或

2、其他报酬。1.轻视顾客需求或对顾客言而无信；2.不调查实情，放纵或乱指挥给公司造成损失的行为；3.不关心员工生活，不解决员工的合理要求；4.知情不报，有意缓报造成损失和不良影响的行为；5.遇到工作职责交叉或模糊事项时，推三阻四，不执行上级指示，不顾大局，遇紧急工作时临阵脱逃；6.不关心业务，不熟悉业务，业务重心管理失衡而产生不良影响的行为；7.不举贤避亲，不主动回避与自己有特殊关系人员的利益合作或利益分配；8.私自接受顾客赠送的物品。安全人员1.酗酒、赌博；2.当值时间睡觉或拾遗不上交；3、不顾大局，遇紧急工作时临阵脱逃，推卸责任；4、挪用或盗

3、窃公司或顾客财物；5、窃取或泄露顾客资料或隐私；6、收费不给票据；7、与顾客或与同事打架；8、向顾客或外部单位（含个人）索取小费、物品或其他报酬；9、结交有黑社会背景的人员，组织或参与有损公司正常工作的不良群体。1.轻视顾客需求或对顾客言而无信；2.明知侵害公司、顾客、同事利益的事项不报；3.见危不助；4.与顾客发生言语上的冲突。向顾客搬弄是非，造成不良影响5.不遵守安全作业规定，不自我保护，不采取保护他人措施，可能造成人身伤害的行为。6.聚岗、串岗、擅自脱岗；7.不按规定使用工作配备工具、消防器材者；8.私自接受顾客赠送的物品。1大理惠丰物业

4、服务有限公司表格指导文件编号HFWY-ZD-06页版本A/4页数共30页编制李正宗审核批准生效期2012年8月27日保洁服务人员（含保洁、绿化、会所、样板房、食堂、家政、人员）1.玩忽职守，违反操作规程，造成严重后果；2.私自为顾客提供获取报酬的劳务；3.不顾大局，遇紧急工作时临阵脱逃，推卸责任；4.挪用或盗窃公司或顾客财物；5.窃取或泄露顾客资料或隐私；6.收费不给票据或拾遗不上交；；7.当值时间擅离职守，造成重大损失或与顾客或同事打架；8.向顾客或外部单位（含个人）索取小费、物品或其他报酬；1.轻视顾客需求或对顾客言而无信；2.发现问题故意

5、回避，不处理、不报告；3.浪费或损坏顾客或公司财物或私自接受顾客赠送的物品。4.与顾客发生言语上的冲突；5.不讲究个人卫生，影响服务质量的行为；6.不遵守安全作业规定，不自我保护，不采取保护他人措施，可能造成人身伤害的行为。7.向顾客搬弄是非，造成不良影响。维修人员1.玩忽职守，违反操作规程，造成严重后果；2.发现安全隐患，不及时整改，导致人员伤亡和财产损失；3.工作弄虚作假，偷工减料，造成损失；4.挪用或盗窃公司或顾客财物；5.窃取或泄露顾客资料或隐私；6.收费不给票据；7.与顾客或同事打架；8.拾遗不上交；9.向顾客或外部单位（含个人）索取

6、小费、物品或其他报酬；10.私自为顾客提供获取报酬的劳务；1、轻视顾客需求或对顾客言而无信；2、不钻研业务，维修、安装工作不到位；3、浪费或损坏顾客或公司财物；4、与顾客发生言语上的冲突；5、知情不报，有意缓报造成损失和不良影响的行为；6、向顾客搬弄是非，造成不良影响。7、不遵守安全作业规定，不自我保护，不采取保护他人措施，可能造成人身伤害的行为。8、私自接受顾客赠送的物品。1大理惠丰物业服务有限公司作业指导文件编号HFWY-ZD-06页版本A/4页数共30页编制李正宗审核批准生效期2012年9月20日基准行为部分惠丰物业员工通用行为规范仪容仪

7、表部位男性女性不允许要领发型前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领，无烫发。发长不过肩，如留长发须束起或使用发髻。张扬、散乱。容貌端正，举止大方，服饰庄重，整洁挺拔，淡妆素抹，打扮得体，态度和蔼，待人诚恳，不卑不亢。面容脸、颈及耳朵保持干净，每日剃刮胡须。脸、颈及耳朵保持干净，上班要化淡妆。男士胡须拉杂，女士浓妆艳抹、在众人前化妆。饰物男士领带平整、端正，长度一定要盖过皮带扣。领带夹夹在衬衣自上而下第四个钮扣处。领花平整，紧贴衣领。注意各部细节。服饰皱巴，佩带夸张的首饰或饰物，内衣外露，衬衣不束腰内。袜着黑色或深色、不透明的短中筒袜。裙装须着肉

8、色长筒袜或裤袜。袜子有破损；女士穿着带花边、通花的袜子，有破洞，袜筒根露在外。整体1.自然大方得体，符合工作需要及安全规则，精神奕奕，充满活力，整齐清