员工行为规范(bi手册)

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1、员工行为规范(BI手册)5.3.1、禁止行为部分岗位红线标准黄线标准标准内容分值行政人员1、以权谋私、营私舞弊、索贿、受贿、欺诈,或利用职权间接获利的行为;2、私设小金库,指使下属做假帐的行为;3、未经公司批准不得在外兼职;4、纵容打击报复员工或顾客的行为;5、挪用或盗窃公司或顾客财物;6、窃取或泄露顾客资料或隐私;7、收费不给票据;8、与顾客或与同事打架;1、轻视顾客需求或对顾客言而无信;12、不调查实情,放纵或乱指挥给公司造成损失的行为;13、不关心员工生活,不解决员工的合理要求;14、知情不报,有意缓报造成损失和不良影响

2、的行为;15、遇到工作职责交叉或模糊事项时,推三阻四,不执行上级指示,不顾大局,遇紧急工作时临阵脱逃;1运营人员1、玩忽职守,违反操作规程,造成严重后果;2、私自为顾客提供获取报酬的劳务;3、不顾大局,遇紧急工作时临阵脱逃,推卸责任;4、挪用或盗窃公司或顾客财物;5、窃取或泄露顾客资料或隐私;6、收费不给票据;7、与顾客或同事打架;8、拾遗不上交;9、向顾客或外部单位(含个人)索取小费、物品或其他报酬;10、当值时间擅离职守,造成重大损失。1、轻视顾客需求或对顾客言而无信;12、发现问题故意回避,不处理、不报告;13、浪费或损

3、坏顾客或公司财物;14、与顾客发生言语上的冲突;15、不讲究个人卫生,影响服务质量的行为;16、不遵守安全作业规定,不自我保护,不采取保护他人措施,可能造成人身伤害的行为。17、向顾客搬弄是非,造成不良影响。18、私自接受顾客赠送的物品。11、1、轻视顾客需求或对顾客言而无信;1技术人员玩忽职守,违反操作规程,造成严重后果;1、发现安全隐患,不及时整改,导致人员伤亡和财产损失;2、工作弄虚作假,偷工减料,造成损失;3、挪用或盗窃公司或顾客财物;4、窃取或泄露顾客资料或隐私;5、收费不给票据;6、与顾客或同事打架;7、拾遗不上交

4、;8、向顾客或外部单位(含个人)索取小费、物品或其他报酬;9、私自为顾客提供获取报酬的劳务;2、不钻研业务,维修、安装工作不到位;13、浪费或损坏顾客或公司财物;14、与顾客发生言语上的冲突;15、知情不报,有意缓报造成损失和不良影响的行为;16、向顾客搬弄是非,造成不良影响。17、不遵守安全作业规定,不自我保护,不采取保护他人措施,可能造成人身伤害的行为。18、私自接受顾客赠送的物品。15.3.2、基准行为部分5.3.2.1、仪容仪表部位男性女性不允许要领整体自然大方得体,符合工作需要及安全规则。精神奕奕,充满活力,整齐清洁

5、。微笑是万科物业员工最起码应有的表情。精神不振,面无表情,目光无神,邋遢。容貌端正,举止大方,服饰庄重,整洁挺拔,淡妆素抹,打扮得体,态度和蔼,待人诚恳,不卑不亢。头发头发要经常梳洗,保持整齐清洁、自然色泽,切勿标新立异。有头油和异味。发型前发不过眉,侧发不盖耳,后发不触后衣领,无烫发。发长不过肩,如留长发须束起或使用发髻。张扬、散乱。面容脸、颈及耳朵保持干净,每日剃刮胡须。脸、颈及耳朵保持干净,上班要化淡妆。男士胡须拉杂,女士浓妆艳抹、在众人前化妆。身体注意个人卫生,身体、面部、手部保持清洁。上班前不吃异味食物,保持口腔清洁

6、,上班时不在工作场所内吸烟,不饮酒,以免散发烟味或酒气。异味、污垢。饰物男士领带平整、端正,长度一定要盖过皮带扣。领带夹夹在衬衣自上而下第四个钮扣处。领花平整,紧贴衣领。注意各部细节。服饰皱巴,佩带夸张的首饰或饰物,内衣外露,衬衣不束腰内。衣服1.工作时间内着本岗位规定制服,非因工作需要,外出时不得穿着制服。制服应干净、平整。2.制服外不得显露个人物品,衣、裤口袋整理平整,勿显鼓起。3.西装制服按规范扣好钮扣,衬衣领、袖整洁,钮扣扣好。4.裤子要烫直,折痕清晰,长及鞋面。1.制服有明显污迹、破损,掉扣。敞开外衣、卷起裤脚、衣袖

7、。2.衣服不合身,过大过小或过长过短。3.冬装和夏装混合穿。4.擅自改变制服的穿着形式,私自增减饰物。手保持指甲干净。留长指甲及涂有色指甲油,指甲内有污垢。鞋深色皮鞋,鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁,鞋面要擦亮,以黑色为宜。1.鞋子破损,或鞋上有灰尘污迹不拭擦。2.穿着运动鞋、拖鞋(泳池救生员除外)。3.钉金属掌或着露趾凉鞋。袜着黑色或深色、不透明的短中筒袜。裙装须着肉色长筒袜或裤袜。袜子有破损;女士穿着带花边、通花的袜子,有破洞,袜筒根露在外。工牌和徽标工牌佩带在左胸显眼处(男士上衣口袋正中上方约1CM处位置),挂绳式应正面向上挂

8、在胸前,保持清洁、端正。工作牌放在上衣口袋中,工牌有破损或字面有磨损5.3.2.2、行为举止项目规范BI不允许要领整体姿态端正,自然大方,工作中做到:走路轻、说话清、操作稳,尽量不露出物品相互碰撞的声音。精神委靡,面无表情,态度冷漠,做事粗鲁。站姿以立姿工作的员工应保持精神饱

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