公园员工行为规范bi手册

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1、员工行为规范(BI手册)员工行为规范（BI手册）20员工行为规范(BI手册)序言优质服务是公园口碑传播的基础，是能适应市场发展的核心竞争力。面对激烈的市场竞争，要赢得游客的满意并在行业内争得领先地位，需要充分发扬“诚信、务实、专业、团队、积极、创新”的精神，从游客角度出发，以规范化、专业化、高标准的行为为游客提供最为满意的服务，倾力打造并诠释海昌旅游品牌的内涵。为此，武汉极地海洋世界特制定《员工行为规范》（简称BI手册），以供各部门参考执行，同时也希望各部门在实践中不断总结、修正、补充，并将宝贵意见反馈至行政人事部，行政人事

2、部将不断完善本手册。BI手册由基准行为和禁止行为两部分组成，其中基准行为即绿线标准，分为通用行为规范和各岗位行为规范两大部分。通用行为规范是每位员工在从事相关工作时必须遵守的行为规范，对全体人员具有约束力；各岗位的行为规范是在相应岗位中必须遵守的行为规范，对本岗位具有特定约束力。禁止行为按照处罚的不同程度分为红线标准和黄线标准。行为规范仅仅是一种基本的行为标准，每一位员工都应在工作中表现出更高标准的职业素养，为海昌旅游的品牌发展创造出更优秀的服务和业绩。让我们以规范的行为礼仪，赢得游客的尊重和赞赏，赢得市场的认可，赢得口碑的

3、长远传播！20员工行为规范(BI手册)红线部分黄线部分禁止行为调岗或解除劳动关系扣分、降薪、待岗培训、解除劳动关系绿线部分（通用+本岗位）基准行为倡导以更高标准要求自己说明：《员工行为规范手册》中的分值项根据实际情况预设，具体根据各部门讨论稿确定；基准行为部分员工通用行为规范仪容仪表部位男性女性不允许项及其参考分值要领整体自然大方得体，符合工作需要及安全规则。精神奕奕，充满活力，整齐清洁。微笑是员工最起码应有的表情。精神不振，面无表情，目光无神，邋遢。（2）容貌端正，举止大方，服饰庄重，整洁挺拔，淡妆素抹，打扮得体，态度和蔼

4、，待人诚恳，20员工行为规范(BI手册)不卑不亢。头发头发要经常梳洗，保持整齐清洁、自然色泽，切勿标新立异。有头油和异味。（2）发型前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领，无烫发。不得留光头,不得染发（染黑除外）。发长不过肩，如留长发须束起,保洁及餐饮服务人员使用发髻，不得染夸张发色张扬、散乱。光头或染发（男），染夸张发色（女）（2）面容脸、颈及耳朵保持干净，每日剃刮胡须。脸、颈及耳朵保持干净。男士胡须拉杂，女士浓妆艳抹、在众人前化妆。（2）身体注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁。上班前不吃异味食物，保持口腔清洁，上班时

5、不在工作场所内吸烟，不饮酒，以免散发烟味或酒气。异味、污垢、浓烈化妆品味道。（2）饰物注意各部细节。服饰皱巴，佩带夸张的首饰或饰物，内衣外露，男士衬衣不束腰内。（2）衣服1.工作时间内着本岗位规定制服，非因工作需要，外出时不得穿着制服。制服应干净、平整。2.制服外不得显露个人物品，衣、裤口袋整理平整，勿显鼓起。3.T恤、衬衣等工作服都要按规定扣纽扣，衬衣领、袖整洁，钮扣扣好。4.裤子要长及鞋面、干净整齐。1.不着工服（2）2.制服有明显污迹、破损，掉扣。敞开外衣、卷起裤脚、衣袖。（2）3.在相应季节不着指定工服。（2）4.擅

6、自改变制服的穿着形式，私自增减饰物。（2）手保持指甲干净。指甲长度不超过指尖2毫米。留长指甲及涂有色指甲油，指甲内有污垢。（2）鞋根据岗位制服进行搭配，要求整洁大方，鞋底、鞋侧、鞋面保持清洁。1.鞋子破损，或鞋上有灰尘污迹不拭擦。（2）2.穿着拖鞋（指定岗位除外）。（2）3.钉金属掌。（2）袜着黑色或深色、不透明的短中筒袜。裙装须着肉色长筒袜或裤袜。袜子有破损；女士穿着带花边、通花的袜子，有破洞，袜筒根露在外。（2）工牌和徽标挂绳式应正面向上挂在胸前，保持清洁、端正。未佩带工牌、工作牌放在上衣口袋中（2），工牌有破损或字面有

7、磨损行为举止项目规范BI不允许项及其参考分值要领整体姿态端正，自然大方，工作中做到：走路轻、说话清、操作稳，尽量不露出物品相互碰撞的声音。精神萎靡，面无表情，态度冷漠，做事粗鲁。（2）20员工行为规范(BI手册)站姿以立姿工作的员工应保持精神饱满，挺胸、收腹，两腿直立，男士两脚自然合拢或分开与肩同宽，两手可自然下垂也可交叉置于前腹或背后；女士双脚并拢，两眼平视前方，两手可自然下垂或交叉置于前腹，面带微笑。双手交叉抱胸或双手插兜、歪头驼背、依壁靠墙、东倒西歪，手里拿与工作不相干的物品。（2）抬头、挺胸、收腹、脚并拢（男士可分开

8、）、面带微笑坐姿以坐姿工作的员工上身应保持挺立姿势，男士两腿自然并拢或分开与肩同宽，女士脚后跟和膝盖并拢，手势自然。1.盘腿、脱鞋、头上扬或下垂、背前俯后仰、腿搭座椅扶手。（2）2.架二郎腿，架二郎腿时脚抖动，手大幅度挥舞。（2）3.趴在台面上或双手撑头。（2）自然端正走姿员工在工作中行走