员工行为规范(bi手册)

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1、员工行为规范（BI手册）5.3.1、禁止行为部分岗位红线标准黄线标准标准内容分值行政人员1、以权谋私、营私舞弊、索贿、受贿、欺诈，或利用职权间接获利的行为；2、私设小金库，指使下属做假帐的行为；3、未经公司批准不得在外兼职；4、纵容打击报复员工或顾客的行为；5、挪用或盗窃公司或顾客财物；6、窃取或泄露顾客资料或隐私；7、收费不给票据；8、与顾客或与同事打架；1、轻视顾客需求或对顾客言而无信；12、不调查实情，放纵或乱指挥给公司造成损失的行为；13、不关心员工生活，不解决员工的合理要求；14、知情不报，有意缓报造成损失和不良影响

2、的行为；15、遇到工作职责交叉或模糊事项时，推三阻四，不执行上级指示，不顾大局，遇紧急工作时临阵脱逃；1运营人员1、玩忽职守，违反操作规程，造成严重后果；2、私自为顾客提供获取报酬的劳务；3、不顾大局，遇紧急工作时临阵脱逃，推卸责任；4、挪用或盗窃公司或顾客财物；5、窃取或泄露顾客资料或隐私；6、收费不给票据；7、与顾客或同事打架；8、拾遗不上交；9、向顾客或外部单位（含个人）索取小费、物品或其他报酬；10、当值时间擅离职守，造成重大损失。1、轻视顾客需求或对顾客言而无信；12、发现问题故意回避，不处理、不报告；13、浪费或损

3、坏顾客或公司财物；14、与顾客发生言语上的冲突；15、不讲究个人卫生，影响服务质量的行为；16、不遵守安全作业规定，不自我保护，不采取保护他人措施，可能造成人身伤害的行为。17、向顾客搬弄是非，造成不良影响。18、私自接受顾客赠送的物品。11、1、轻视顾客需求或对顾客言而无信；1技术人员玩忽职守，违反操作规程，造成严重后果；1、发现安全隐患，不及时整改，导致人员伤亡和财产损失；2、工作弄虚作假，偷工减料，造成损失；3、挪用或盗窃公司或顾客财物；4、窃取或泄露顾客资料或隐私；5、收费不给票据；6、与顾客或同事打架；7、拾遗不上交

4、；8、向顾客或外部单位（含个人）索取小费、物品或其他报酬；9、私自为顾客提供获取报酬的劳务；2、不钻研业务，维修、安装工作不到位；13、浪费或损坏顾客或公司财物；14、与顾客发生言语上的冲突；15、知情不报，有意缓报造成损失和不良影响的行为；16、向顾客搬弄是非，造成不良影响。17、不遵守安全作业规定，不自我保护，不采取保护他人措施，可能造成人身伤害的行为。18、私自接受顾客赠送的物品。15.3.2、基准行为部分5.3.2.1、仪容仪表部位男性女性不允许要领整体自然大方得体，符合工作需要及安全规则。精神奕奕，充满活力，整齐清洁

5、。微笑是万科物业员工最起码应有的表情。精神不振，面无表情，目光无神，邋遢。容貌端正，举止大方，服饰庄重，整洁挺拔，淡妆素抹，打扮得体，态度和蔼，待人诚恳，不卑不亢。头发头发要经常梳洗，保持整齐清洁、自然色泽，切勿标新立异。有头油和异味。发型前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领，无烫发。发长不过肩，如留长发须束起或使用发髻。张扬、散乱。面容脸、颈及耳朵保持干净，每日剃刮胡须。脸、颈及耳朵保持干净，上班要化淡妆。男士胡须拉杂，女士浓妆艳抹、在众人前化妆。身体注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁。上班前不吃异味食物，保持口腔清洁

6、，上班时不在工作场所内吸烟，不饮酒，以免散发烟味或酒气。异味、污垢。饰物男士领带平整、端正，长度一定要盖过皮带扣。领带夹夹在衬衣自上而下第四个钮扣处。领花平整，紧贴衣领。注意各部细节。服饰皱巴，佩带夸张的首饰或饰物，内衣外露，衬衣不束腰内。衣服1.工作时间内着本岗位规定制服，非因工作需要，外出时不得穿着制服。制服应干净、平整。2.制服外不得显露个人物品，衣、裤口袋整理平整，勿显鼓起。3.西装制服按规范扣好钮扣，衬衣领、袖整洁，钮扣扣好。4.裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面。1.制服有明显污迹、破损，掉扣。敞开外衣、卷起裤脚、衣袖

7、。2.衣服不合身，过大过小或过长过短。3.冬装和夏装混合穿。4.擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物。手保持指甲干净。留长指甲及涂有色指甲油，指甲内有污垢。鞋深色皮鞋，鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮，以黑色为宜。1.鞋子破损，或鞋上有灰尘污迹不拭擦。2.穿着运动鞋、拖鞋（泳池救生员除外）。3.钉金属掌或着露趾凉鞋。袜着黑色或深色、不透明的短中筒袜。裙装须着肉色长筒袜或裤袜。袜子有破损；女士穿着带花边、通花的袜子，有破洞，袜筒根露在外。工牌和徽标工牌佩带在左胸显眼处（男士上衣口袋正中上方约1CM处位置），挂绳式应正面向上挂

8、在胸前，保持清洁、端正。工作牌放在上衣口袋中，工牌有破损或字面有磨损5.3.2.2、行为举止项目规范BI不允许要领整体姿态端正，自然大方，工作中做到：走路轻、说话清、操作稳，尽量不露出物品相互碰撞的声音。精神委靡，面无表情，态度冷漠，做事粗鲁。站姿以立姿工作的员工应保持精神饱