员工行为规范(bi手册)

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1、大理惠丰物业服务有限公司表格指导文件编号HFWY-ZD-06页版本A/4页数共30页编制李正宗审核批准生效期2012年8月27日禁止行为部分岗位红线标准内容黄线标准内容管理人员(包括总经理在内的各级管理和行政人员)1.以权谋私、营私舞弊、索贿、受贿、欺诈,或利用职权间接获利的行为;2.私设小金库,指使下属做假帐的行为;3.未经公司批准不得在外兼职;4.纵容打击报复员工或顾客的行为;5.挪用或盗窃公司或顾客财物;6.窃取或泄露顾客资料或隐私;7.收费不给票据;8.与顾客或与同事打架;9.拾遗不上交;10.向顾客或外部单位(含个人)索取小费、物品或

2、其他报酬。1.轻视顾客需求或对顾客言而无信;2.不调查实情,放纵或乱指挥给公司造成损失的行为;3.不关心员工生活,不解决员工的合理要求;4.知情不报,有意缓报造成损失和不良影响的行为;5.遇到工作职责交叉或模糊事项时,推三阻四,不执行上级指示,不顾大局,遇紧急工作时临阵脱逃;6.不关心业务,不熟悉业务,业务重心管理失衡而产生不良影响的行为;7.不举贤避亲,不主动回避与自己有特殊关系人员的利益合作或利益分配;8.私自接受顾客赠送的物品。安全人员1.酗酒、赌博;2.当值时间睡觉或拾遗不上交;3、不顾大局,遇紧急工作时临阵脱逃,推卸责任;4、挪用或盗

3、窃公司或顾客财物;5、窃取或泄露顾客资料或隐私;6、收费不给票据;7、与顾客或与同事打架;8、向顾客或外部单位(含个人)索取小费、物品或其他报酬;9、结交有黑社会背景的人员,组织或参与有损公司正常工作的不良群体。1.轻视顾客需求或对顾客言而无信;2.明知侵害公司、顾客、同事利益的事项不报;3.见危不助;4.与顾客发生言语上的冲突。向顾客搬弄是非,造成不良影响5.不遵守安全作业规定,不自我保护,不采取保护他人措施,可能造成人身伤害的行为。6.聚岗、串岗、擅自脱岗;7.不按规定使用工作配备工具、消防器材者;8.私自接受顾客赠送的物品。1大理惠丰物业

4、服务有限公司表格指导文件编号HFWY-ZD-06页版本A/4页数共30页编制李正宗审核批准生效期2012年8月27日保洁服务人员(含保洁、绿化、会所、样板房、食堂、家政、人员)1.玩忽职守,违反操作规程,造成严重后果;2.私自为顾客提供获取报酬的劳务;3.不顾大局,遇紧急工作时临阵脱逃,推卸责任;4.挪用或盗窃公司或顾客财物;5.窃取或泄露顾客资料或隐私;6.收费不给票据或拾遗不上交;;7.当值时间擅离职守,造成重大损失或与顾客或同事打架;8.向顾客或外部单位(含个人)索取小费、物品或其他报酬;1.轻视顾客需求或对顾客言而无信;2.发现问题故意

5、回避,不处理、不报告;3.浪费或损坏顾客或公司财物或私自接受顾客赠送的物品。4.与顾客发生言语上的冲突;5.不讲究个人卫生,影响服务质量的行为;6.不遵守安全作业规定,不自我保护,不采取保护他人措施,可能造成人身伤害的行为。7.向顾客搬弄是非,造成不良影响。维修人员1.玩忽职守,违反操作规程,造成严重后果;2.发现安全隐患,不及时整改,导致人员伤亡和财产损失;3.工作弄虚作假,偷工减料,造成损失;4.挪用或盗窃公司或顾客财物;5.窃取或泄露顾客资料或隐私;6.收费不给票据;7.与顾客或同事打架;8.拾遗不上交;9.向顾客或外部单位(含个人)索取

6、小费、物品或其他报酬;10.私自为顾客提供获取报酬的劳务;1、轻视顾客需求或对顾客言而无信;2、不钻研业务,维修、安装工作不到位;3、浪费或损坏顾客或公司财物;4、与顾客发生言语上的冲突;5、知情不报,有意缓报造成损失和不良影响的行为;6、向顾客搬弄是非,造成不良影响。7、不遵守安全作业规定,不自我保护,不采取保护他人措施,可能造成人身伤害的行为。8、私自接受顾客赠送的物品。1大理惠丰物业服务有限公司作业指导文件编号HFWY-ZD-06页版本A/4页数共30页编制李正宗审核批准生效期2012年9月20日基准行为部分惠丰物业员工通用行为规范仪容仪

7、表部位男性女性不允许要领发型前发不过眉,侧发不盖耳,后发不触后衣领,无烫发。发长不过肩,如留长发须束起或使用发髻。张扬、散乱。容貌端正,举止大方,服饰庄重,整洁挺拔,淡妆素抹,打扮得体,态度和蔼,待人诚恳,不卑不亢。面容脸、颈及耳朵保持干净,每日剃刮胡须。脸、颈及耳朵保持干净,上班要化淡妆。男士胡须拉杂,女士浓妆艳抹、在众人前化妆。饰物男士领带平整、端正,长度一定要盖过皮带扣。领带夹夹在衬衣自上而下第四个钮扣处。领花平整,紧贴衣领。注意各部细节。服饰皱巴,佩带夸张的首饰或饰物,内衣外露,衬衣不束腰内。袜着黑色或深色、不透明的短中筒袜。裙装须着肉

8、色长筒袜或裤袜。袜子有破损;女士穿着带花边、通花的袜子,有破洞,袜筒根露在外。整体1.自然大方得体,符合工作需要及安全规则,精神奕奕,充满活力,整齐清

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