“舒心病房”创建方案.doc

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1、“舒心病房”创建方案为进一步加强临床护理工作，落实基础护理，为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务，使“患者满意、社会满意、政府满意”，根据《山东省2010年优质护理服务示范工程活动方案》的要求和院党委的指示，在护理部的支持帮助下，神经外科、泌尿外科开展“舒心病房”创建工作，创建工作计划如下：1、提高思想认识，加强组织领导。充分开展“舒心病房”活动的重要性和紧迫性。科内成立了以护士长为组长的“舒心病房”活动领导小组，主要负责全科“舒心病房”建设的方案制定。另外召开全科动员大会，加强宣传引导，调动科室护士的积极性，增强主动参与意识和支持力度，为下一步创建打好基础。2、加强全面培训

2、，强化服务理念。对于护理人员进行服务意识培训，切实转变“重专业、轻基础、重技术、轻服务的观念”，扎实的做好患者的基础护理工作，临床护士护理患者实行责任包干制，对所负责的患者提供连续、全程的护理服务，确保基础护理落到实处，使患者得到实惠。加强“三基三严”培训，系统全面的掌握文件的具体内容，制定出详细且操作性强的工作流程，在全科护士中展开培训与考核，增强护理人员的服务技能。3、更新服务流程、规范执业行为。根据服务项目好临床护理服务规范要求制定相应的服务规范和质量标准，明确各班岗位职责，加强法律意识教育、规范护士执业行为，逐步提高护士的整体素质；简化护理文书的书写，护士深入病房，增加床

3、边照料时间，试行分组包干制，全方位了解患者。4、实施护士分层次使用。一是建立科内机动护士库，以满足科内病员急增和突发事件的应急调配使用；二是改进排班方式，保证夜班、午班护理高峰时间的护士数量；三是选拔责任心强、工作经验丰富的护士任组长，全面负责本组病员的护理质量。5、调动各方支持、确保活动取得实效。一是设置病员意见箱，每个病员发放问卷，让病员自由投放，护士长一月一汇总，了解服务情况和病员反映；二是将分级护理服务内容上墙公示。6、简化护理文书书写，促进护士贴近患者。取消不必要的护理文书书写，简化护理文书，把时间还给护士，把护士还给病人，贴近患者，增进护患沟通，促进医患关系更加和谐。

4、7、落实绩效考核，制定相应的考核标准，进行严格的考核量化打分。以提高护理人员的积极性，更好的为病人服务。组长选举方案我科开展实行舒心病房以来，护理分两组，设立了责任护士组长两名。科室实行护理质量三级管理体系，即护士长—责任组长—护理组员，组长通过加强病房管理、基础护理、健康教育，对患者进行全面全程的沟通与服务，有效改善护理质量。现规定责任组长职责如下：一、必须是有一定临床经验，具备护师及以上资格者。二、具备较强的专科知识和业务水平，熟练掌握本科常见疾病的辩证施护。三、全面负责本组病人的评估、制定护理计划，指导检查本组护士工作完成情况。每天按要求巡视病房，了解措施落实的情况及效果。

5、四、组织本组护士落实病人的各项护理措施，包括给药、观察、基础护理、专科护理、康复、饮食、健康指导等。五、组织、分配、指导并参与本组危重、技术难度的或护理风险高的病人的抢救及护理工作。一、倾听患者的意见和建议，与患者进行有效的沟通，改进护理服务措施，保证护理质量。二、协助护士长做好病房的管理工作。三、按照《医院护理服务质量标准》评价护理效果。