网络营销管理.doc

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1、网络营销管理一、网络管理的基本职能：一、网络品牌管理、二、网站推广管理、三、信息发布管理、四、在线顾客关系管理、五、在线顾客服务管理、六、网上促销管理、七、网上销售管理、八、网上市场调研管理二，网络营销管理的一般内容　（1）网络品牌管理　　网络品牌管理是指通过合理利用各种网络营销途径创建和提升品牌，主要内容包括网络品牌策略制定、网络品牌计划实施、网络品牌评价等。（2）网站推广管理　　网站推广的直接效果表现在网站访问量的增加、品牌形象提升、用户数量增长等多个方面，网站推广管理是网络营销管理的基础内容之一

2、，也是最基本的网络营销管理活动，主要包括：网站专业性诊断、网站搜索引擎优化状况诊断、网站推广阶段计划的制定、各种网站推广手段管理、网站推广效果分析评价（如网络广告、Email营销、搜索引擎营销等）、网站流量统计分析、网站访问量与效果转化分析等。（3）信息发布管理　　信息发布包括网站的内容策略及内容管理、外部信息发布渠道管理、信息发布的效果管理等；同时信息发布要及时、准确。（4）在线顾客关系管理　　包括用户行为研究、用户资料管理和有效利用、顾客关系营销策略的效果评价等。（5）在线顾客服务管理　　在线顾客

3、服务的基础是有效利用在线服务手段，对各种在线服务手段的特点进行研究并制定适合用户要求的顾客服务策略构成了在线顾客服务管理的基本内容，使在线服务往人性化发展。（6）网上促销管理　　针对不同产品/服务，制定不同阶段的促销目标和策略，并对在线促销的效果进行跟踪控制。（7）网上销售管理　　主要内容包括在线销售渠道建设，在线销售业绩分析评价，网上销售与网站推广、网上促销等工作的协调管理.（8）网上市场调研管理包括在线市场调研的目标、计划、调研周期管理，以及调查结果的合理利用和发布管理等。三、网络营销策划网络营销

4、并不单指网站推广，也并不但是一个网上销售，所以，网络营销工作所带来的效果也是多种表现，比如对客户服务的支持、对线下产品销售的促进、对公司品牌拓展的帮助等等。新竞争力曾经提出网络营销策划要从客户的角度出发，主要包括网站诊断分析、网站定位策划、网站优化完善、综合网络推广策划、网站运营咨询等重要内容。四，网络营销策划服务有哪些内容A.网站诊断分析：网站不能帮你赚钱，就是病态的网站，肯定有其原因。通过科学的，系统的网站诊断手段可以分析出原因所在。　B.网站定位策划：网站定位的不准确，是阻碍网站快速发展的最重要

5、的原因之一，最好的创意与你的资源相结合，重新准确定位。　　C.网站优化完善：人病了要治疗，网站病了同样需要优化完善，让它能够真正的发挥作用，帮你赚钱。D.综合网络推广策划：花钱做出一个网站没有推广的话，等于白做，如何推广，如何推广的合理，到位，有效？E.网站运营咨询：运营网站是一个过程，这中间会不断的出现各种问题，网络营销策划机构随时为你提供咨询服务，给你经营网站的最佳思路。五，网络营销方案基本模板主要内容　　网络营销方案的主要内容：　　1：方案要解决的问题是什么，执行方案后要实现什么样的目标，能创造

6、多大的价值？　　2：谁负责创意和编制，总执行者是谁，各个实施部分由谁负责？　　3：推广的问题所在，执行营销方案时候要涉及什么地方、单位？　　4：为什么要提出这样的策划方案，为什么要这样执行等等？　　5：时间是怎么样安排的，营销方案执行过程具体花费多长时间？6：各系列活动如何操作，在操作过程中遇到的新问题如何及时解决处理？　　7：这方案需要多少资金，多少人力？这尤如打仗，要做到精打细算。六，网站评估指标体系1、网站硬性指标：您的网站是否能够让客户很轻松、方便的登录和记住，包括域名种类分布、域名品牌一致、

7、网站语言版本、域名解析时间、请求响应时间、主机连接时间、下载时间、HTML综合质量、图片综合质量、首页布局质量、首页信息类型等；　　2、网站推广指标：您的网站推广是否能让更多的客户与您往来，包括搜索引擎排名、网站知名度、推广方案设计、网络广告设计等；3、网站服务指标：客户是否愿意与您往来，包括：您的回应时间、目标客户、客户区、联系层次、联系细分、FAQ、帮助导航、网站地图、服务流程、帮助是否全面、产品分类、产品描述、产品图片、价格建议等；　　4、网站互动指标：您与客户的互动效果如何；包括：客户回应、解

8、决时间、认真程度、产品了解、准确程度、客户社区、客户鉴别、客户忠诚度、深化服务、兴趣调查、需求调查等。七，网络营(1)流量来路统计销策划如何撰写1、网站流量分析(1)流量来路统计(2)浏览页面和入口分析(3)客流地区分布(4)搜索引擎与关键词分析(5)客户端分析2、站点页面分析(1)主页面整体分析　　(2)页面标签分析　(3)超链接检查　　(4)浏览速度分析　　（5)源代码设计分析3、网站运用技术和设计分析　　(1)分析目前技术是否采用合理　　(2)分析